日本のプレイヤーは 550 ドルの出金を要求しましたが、1 か月経ってもカジノから応答も資金も受け取っていませんでした。プレイヤーはKYCプロセスを完了しており、過去に出金に成功していました。数週間の連絡の後、カジノは最終的にプレーヤーの出金を処理しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていましたが、プレイヤーは将来の出金が遅れる可能性について懸念を表明していました。
11月1日に350ドルの出金を申請しましたが、1か月経っても引き落とされていません。
さらに200ドルの出金申請も試みましたが、失敗しました。
カジノに連絡しましたが、返答はありませんでした。
親愛なるandandjonnyx様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。過去に出金に成功したことがありますか? KYC検証プロセスが完了したかどうかを確認していただけますか?さらに、賞金はアクティブなボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
私たちは、この問題をできるだけ早く解決できるよう全力を尽くしており、お客様の時間と労力を大切にしていることをご理解いただきたいと思います。この情報を共有していただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
andandjonnyx さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します( pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アンドジョニクス!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう!
こんにちは、アンドジョニクス!
カジノの担当者から、前回の出金は支払われており、今日中に次の出金をリクエストできるという情報を受け取りました。最後の引き出しが処理されたことを確認できますか?
最後の引き出しは現在保留中です。
カジノ側は、出金がこれほど長期間遅れた理由について正当な理由を必要としている。
親会社である SG International NV はいくつかのカジノを運営しており、資金には十分な余裕があるはずです。
このカジノで引き出したい場合は、毎回ここに苦情を提出する必要がありますか?
再度の出金リクエストにさらに 1 か月以上かかる場合は、話す価値はありません。
まあ、残念ながら、そういうことなのです。出金が常に時間通りに処理されれば、誰にとっても良いことですが、私たちにもそれと同じくらいのことはできます。
係争中の金額をいつ全額受け取ることができるか、または引き出しが拒否されるかどうかをお知らせください。