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Lucky Crypto Casino - 選手の辞退は未解決のままだ。

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金額: $550

Lucky Crypto Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年12月6日 | 解決済 : 2024年1月9日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

10ヶ月前
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日本のプレイヤーは 550 ドルの出金を要求しましたが、1 か月経ってもカジノから応答も資金も受け取っていませんでした。プレイヤーはKYCプロセスを完了しており、過去に出金に成功していました。数週間の連絡の後、カジノは最終的にプレーヤーの出金を処理しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていましたが、プレイヤーは将来の出金が遅れる可能性について懸念を表明していました。

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11ヶ月前
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11月1日に350ドルの出金を申請しましたが、1か月経っても引き落とされていません。

さらに200ドルの出金申請も試みましたが、失敗しました。

カジノに連絡しましたが、返答はありませんでした。

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11ヶ月前
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親愛なるandandjonnyx様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。過去に出金に成功したことがありますか? KYC検証プロセスが完了したかどうかを確認していただけますか?さらに、賞金はアクティブなボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?

私たちは、この問題をできるだけ早く解決できるよう全力を尽くしており、お客様の時間と労力を大切にしていることをご理解いただきたいと思います。この情報を共有していただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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11ヶ月前
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KYCは完了しており、過去に出金は成功しています。

ちなみに、それでも1か月かかりましたが、ここに苦情を提出しましたので、必要に応じてもう一度確認してください。

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10ヶ月前
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andandjonnyx さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します( pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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10ヶ月前
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こんにちは、アンドジョニクス!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。

ありがとう!

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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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カジノとの連絡が確立され始めているようなので、タイマーをさらに 7 日間延長することにしました。

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10ヶ月前
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こんにちは、アンドジョニクス!

カジノの担当者から、前回の出金は支払われており、今日中に次の出金をリクエストできるという情報を受け取りました。最後の引き出しが処理されたことを確認できますか?

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10ヶ月前
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最後の引き出しは現在保留中です。

カジノ側は、出金がこれほど長期間遅れた理由について正当な理由を必要としている。

親会社である SG International NV はいくつかのカジノを運営しており、資金には十分な余裕があるはずです。

このカジノで引き出したい場合は、毎回ここに苦情を提出する必要がありますか?

再度の出金リクエストにさらに 1 か月以上かかる場合は、話す価値はありません。

編集済み
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10ヶ月前
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まあ、残念ながら、そういうことなのです。出金が常に時間通りに処理されれば、誰にとっても良いことですが、私たちにもそれと同じくらいのことはできます。

係争中の金額をいつ全額受け取ることができるか、または引き出しが拒否されるかどうかをお知らせください。

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10ヶ月前
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2回目の撤回リクエストが送信されました。


なぜこんなに遅れるのか、その都度きちんと説明してください。

一時的なものであると説明していただければ、今後もこのカジノを使い続けます。

そうでなければ、私は日本人にSGinternationalNVカジノを決して勧めません。

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10ヶ月前
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andandjonnyx さん、出金はもう受領されましたか?

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10ヶ月前
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いいえ

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10ヶ月前
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あと3週間タイマーをセットしてみます。すべての出金をいつ受け取るか教えてください。

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10ヶ月前
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いいえ、一週間にしてください。

退会申請をしてからすでに2ヶ月が経過しました。

きちんと説明しないカジノは罰せられるべきだ。

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10ヶ月前
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お金は無事に引き出されました。

しかし、私の推測が正しければ、3週間以内に別の苦情を提出することになります。


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10ヶ月前
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それで、カジノアカウントにお金は残っていますか、それともすべて無事に受け取りましたか?

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10ヶ月前
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全部受け取りました。

この引き出しの遅れが一時的なものでない場合は、1 か月以内に 3 回目の苦情を提出するつもりです。その時はまた会いましょう。

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10ヶ月前
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親愛なるandandjonnyx様

資金を受け取ったと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力と忍耐に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターにご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

また、この問題に関して協力してくれたカジノにも感謝したいと思います。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノの達人チーム


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