ホームクレームLucky Legends Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Lucky Legends Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: $1,637

Lucky Legends Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年8月17日 | 解決済 : 2024年9月5日
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クレームの概要

2ヶ月前
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米国のプレイヤーは、出金を1か月待っていたが、最初にビットコイン出金をリクエストしたが拒否され、問題に直面した。銀行電信送金リクエストを再送信した後、送金は2週間以上前に「支払いプロバイダーに送信済み」とマークされ、プレイヤーは長いプロセスに疑問を抱いた。カジノは、支払いが7月30日にサードパーティプロバイダーに送信されたことを確認したが、支払いに影響する既知の遅延があった。支払いは最終的に9月3日にプレイヤーに届き、苦情は苦情チームによって解決済みとマークされた。

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3ヶ月前
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カジノが入金を処理するのを 6 週間待ちました。最初はビットコインでの出金をリクエストしました。ビットコインで入金していないためビットコインで出金できないと伝えるのに 2 週間かかりました。どこかにその旨が明記されていればよかったのですが、そうしようとは思いませんでした。最初の 2 週間後、銀行送金リクエストを再送信する必要がありました。最終的に承認された後、送金は 7 月 30 日に「支払いプロバイダーに送信」されました。送金には時間がかかることは理解しています。しかし、13 営業日が経過しており、その間に国際銀行送金についていくつかの銀行と話をしました。1,000,000 未満の取引は最大でも 10 営業日以上かかることはありません。

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3ヶ月前
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親愛なるcpaulking様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

これまでに引き出しに成功したことはありますか?

KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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3ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。


迅速なご返答ありがとうございます。ご協力に感謝いたします。ご質問にお答えします。


これまでLucky Legendsから出金に成功したことはありません。

KYC 検証は確かに合格しましたが、それ自体がイライラする作業でした。

これらの賞金はボーナスで獲得したものですが、出金リクエスト時に行うとされている通り、ボーナス額は出金額から差し引かれました。


できるだけ早くこの問題を解決できるようご協力いただければ幸いです。いずれにせよ、この問題がどのように解決されるか楽しみにしています。


希望を感じて、

クリス

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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少し誤解があったので、お詫びします。現在、私は顧客、サービス、スピードの点で非常によく似た 2 つのカジノからの 2 つの別々の引き出しを待っており、両カジノは同じプロセスを同時に進めています。私が上で示した日付は、Lucky Legends が支払いプロバイダーに送信したと主張する正確な日付ですが、6 週間待ったわけではなく、20 営業日待ったため、彼らの主張の範囲内です。また、当初承認した後、ビットコインの引き出しを拒否されました。さらに、電信送金に時間がかかることに対する私の懸念も正当なものです。


しかし


Wild Vegas Casino は 6 月 27 日に私の出金リクエストを受け取りましたが、7 月 10 日にビットコインでは出金できず、銀行送金の詳細を提出する必要があると言われました。私はそのようにし、待っていました。最終的にカスタマー サービスに連絡したところ、支払いは 7 月 29 日に送金されたと言われました (下のスクリーンショット)。しかし、8 月 9 日にカジノから、支払いを確認してから処理するというメッセージを受け取りました。支払いがまだ送金済みである可能性があるのはなぜでしょうか? ほぼ 1 週間半後に、まだ確認されていないというメッセージが届いています。すべての関連文書を添付します。2 つのカジノ間で混乱を招いたことを心からお詫び申し上げます。どちらの場合も待ち時間は非常に長くなりましたが、Lucky Legends はまだ私の出金を確認したことがないとは主張していません。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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カジノ担当者からの追加の詳細とカジノからのメッセージ:

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3ヶ月前
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これまでの質問に対する答えは、ワイルドベガスカジノの場合にも当てはまります。



これまでワイルドベガスから出金に成功したことはありません。

KYC 検証は確かに合格しましたが、それ自体がイライラする作業でした。

これらの賞金はボーナスで獲得したものですが、出金リクエスト時に行うとされている通り、ボーナス額は出金額から差し引かれました。

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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。どちらのカジノも非常に似ているため、間違いを犯したとしても無理はありません。確認させてください。最初の投稿は、Lucky Legends Casino からの支払い遅延に関するものですか?

2 つの異なるカジノに関する問題に対処したい場合は、2 つ目の苦情を提出することをお勧めします。苦情スレッドごとに仲裁できる問題は 1 つだけです。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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3ヶ月前
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はい、私の最初の苦情は、ラッキーレジェンドと引き出しプロセスにかかる時間の長さに関するものです。2番目の苦情を開始します。混乱を招いたことを再度お詫び申し上げます。

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2ヶ月前
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cpaulkingさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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2ヶ月前
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こんにちは、

cpaulking さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために Lucky Legends Casino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。

ありがとう!

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2ヶ月前
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皆さんこんにちは


口座を確認したところ、カジノからサードパーティの支払いプロバイダーに、7 月 30 日に銀行送金として送金されたようです。通常であれば、これらの資金がプレーヤーの銀行口座に到着するまでに 10 営業日ほどかかります。明らかに、これはそれよりかなり遅れています。財務部門に連絡して、この件に関してどのような情報を提供できるかを確認します。


幸運をお祈りしています、


ラッキーレジェンド

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2ヶ月前
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皆さんこんにちは


弊社の支払い部門から、サードパーティの支払いプロバイダーで遅延が発生していることはわかっていますが、この問題はすぐに解決されると確信しているとの連絡を受けました。運が良ければ、資金は今週中に届くはずです。引き続き情報をお知らせください。cpaulking。


幸運をお祈りしています、


ラッキーレジェンド

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2ヶ月前
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支払いは9月3日火曜日にようやく私の口座に届きました。


もし本当に「サードパーティの支払いプロバイダーで既知の遅延」があったとしたら、それは支払いを待っているプレイヤーに知らされるべき情報ではないでしょうか? あるいはカスタマーサービス部門にでも? 私は支払い遅延の詳細を知るために平均36時間ごとに連絡を取りました。サードパーティの支払いプロバイダーの遅延について誰も言及しませんでした。あなたのカジノから1日に3通のプロモーションメールが届きますが、そのような遅延に関する電話やテキストメッセージ、メールは1件もありません。


さらに、暗号通貨で入金すると支払いが「早く」届くということを、レジなど目につく場所に掲示しておくといいかもしれません。もしそうなら、私はクレジットカードを使うことは決してなかったでしょう。遅くてもやらないよりはましです。幸運のレジェンド、あなたのビジネスモデルの成功をお祈りします。


カジノ グルの皆さんに心から感謝と称賛を送ります。彼らがいなければ、私は間違いなく、Lucky Legends の無知なカスタマー サービス部門に 36 時間ごとに連絡し、ほとんど、あるいはまったくサポートを受けられなかったでしょう。

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2ヶ月前
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親愛なるcpaulking様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ピーター

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