アリゾナ州のプレイヤーは、2024 年 9 月 20 日以降、300 ドルの出金が保留中でした。遅延に関して、カスタマー サービスや財務チームからの返答はありませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡して状況の仲裁を試みましたが、協力も返答も得られませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも関与していなかったため、苦情はシステムで「未解決」とマークされました。プレイヤーは、今後の対応のためにカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。
担当者から言われたように、書類の確認には 2 日しかかからず、支払いは即時に行われるはずだったにもかかわらず、私の 300 ドルの引き出しは 2024 年 9 月 20 日から保留になっています。カスタマー サービスと財務チームからの返答はありません。無料ボーナスだけでなく、お金を入金しました。
kubah08様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
やあ、トーマス。
カジノではこれまで引き出しは行われていません。
チャットのカスタマー サービス エージェントの 1 人が、出金に関する問題が発生する前に、私のアカウントが確認されたことを確認しました。必要なすべての書類を提出してからおよそ 2 ～ 3 日後です。
よろしくお願いします
ヤクブ *****
kubah08さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。ただし、Lucky Owl Club Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようですので、ご注意ください。「対応しない方針」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、kubah08さん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Lucky Owl Club Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
kubah08様、
カジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
