ワシントン州のプレイヤーは、ラッキー・オウル・クラブ・カジノで 42 ドルを入金し、さらに 25 ドルを獲得し、合計 67 ドルを引き出すことができました。しかし、カジノのサポート チームから何度も保証があったにもかかわらず、引き出しは処理されませんでした。プレイヤーは KYC 文書の提出を求められていませんでしたが、とにかく提出しました。また、プレイヤーはカジノとのコミュニケーションに問題があり、メールは無視されました。カジノは私たちの問い合わせに返答せず、苦情は「未解決」とマークされていました。プレイヤーは後にカジノの担当者から支払いを約束されましたが、その後、苦情を拒否するよう要求しました。
出金するために 42 ドルの入金をし、さらに入金不要ボーナスの 25 ドルを獲得しましたが、チャットで嘘をつかれ、スーパーバイザーに問い合わせてもメールやライブチャットで応答がありません。彼らは合計 67 ドルを私に借りています。
6krk7mybzk 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
彼らはすべての電子メールを無視し、私がログアウトしてゲスト接続を使用するときにのみチャットします。彼らは、この 48 時間が私に給料が支払われる時間、つまり火曜日になると再度安心させてくれましたが、答えのない質問から時間を稼ぐだけだと感じています。現在、これから 7 日経ちますが、賞金はありませんが、電子メールで返金を要求したこともあります。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
「すぐに」「48時間以内に」財布に届くと何度も言われてきました。 「財務に関することであり、処理中です」が、同じ「すぐに」と「48時間」の返事を得るために48時間待ちます。 KYC 書類を求められたことはありませんが、とにかく提出しました。 「デイビッド」は「ビットコインの即時引き出し」を宣伝する宣伝メールを私に送ってきますが、何か質問があれば連絡してくださいと言われても返信しません。あなたが言うように、数週間や数か月かかる場合は、わかりますが、それは彼らが私に言ったことすべてと矛盾します。約2週間にわたって不誠実な策略とガスライティングがあったため、キュラソーゲーミングに苦情を申し立てるつもりです。助けようとしてくれてありがとう。 
6krk7mybzk さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
それで、1週間以上前に「スティーブン」に尋ねたところ、（ライブチャット経由で）彼ら（Lucky Owl Club）がキュラソー島のEゲーミングライセンスを持っていると聞きました。 (これのスクリーンショットもあるかもしれません) 今日、スティーブンが自分を「スーパーバイザー」に昇進させただけでなく、クラブにライセンスがあることについて彼が嘘をついていたこともわかりました。私は「Olive」が優れたライブチャット/銀行関係者であることを知っていますが、本日 CEG から正式な苦情を申し立てようとしたところ、拒否されました。
これらの犯罪者からも同様のことが起こります。私が苦情について彼に話したとき、彼が礼儀正しくなったのも不思議ではありません。また、出金をキャンセルしてプレイを続けるというばかばかしい提案も持ちかけられましたが、現時点では彼らの言うことは何も信じてはいけないことを知っていることを除けば、これはほとんど誘惑に近いものでした（お金が戻ってきたと感じたいだけです）。
6krk7mybzk 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Lucky Owl Club Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
Lucky Owl Club Casino 様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
ありがとう、もちろん、彼らが私の 42 ドルを返金するか、67 ドルを支払ってくれたら、問い合わせを中止します。しかし、いずれにしても彼らが不誠実であることは周知されるべきである。
6krk7mybzk 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
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