ノルウェーのプレイヤーはギャンブル依存症に苦しみ、複数のカジノから自主的に排除されていましたが、Lucky Spins では登録してギャンブルをすることはできました。1 月 7 日にカスタマー サポートに連絡して自主排除と返金を求めたところ、アカウントは制限されましたが、プレイヤーはプロモーション メッセージを受け取り続けました。彼らは、最初の助けを求める嘆願の後、入金した資金の返金を要求しました。カジノ側が技術的な問題によりプレイヤーのメールを受信できなかったことを認め、最初の要求後に入金した資金をすべて返金したことで、問題は解決しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
こんにちは。
私はギャンブル依存症で、nordicbet、betsafe、betsson およびそれらのサイトすべてから排除されました。また、unibet、vera&john、その他のオンライン カジノ サイトからも自主的に排除しました。自主的に排除して永久に排除されたにもかかわらず、Lucky spins では登録して認証を受けることができました。他のサイトから排除されることは当然ではないことは承知していますが、言及しておこうと思いました。
私はluckyspinsの前後でたくさんのお金を失いました。自分で自己排除できるかどうかを確認しようとしましたが、唯一の方法はカスタマーサポートに連絡することだったので、そうしました。1月7日に連絡して、ギャンブル依存症がひどく、これは非常に困難な状況であり、自分で自己排除する方法がないので、そのまま続けるしかないことを説明しました。私は自分の問題について非常に詳細に説明しました。私が投入した金額が莫大なため、彼らも自分たちで連絡してくるだろうと思いました。私が連絡して返金と自己排除を求める前に、私は480〜500.000ノルウェークローネを入金していました。私はいくらか勝ちましたが、それはすべてluckyspinsで使用しました。私が連絡した後、私は約115.000ノルウェークローネを入金し、勝ち、70.000ノルウェークローネを引き出し、その後すべてを再び入金しました。私は今日新しいメールを送信して問題を説明すると、彼らは私のアカウントを制限しました。損失をすべて取り戻すことはできないことはわかっていますが、ギャンブルの問題について話した後、彼らは何らかの対応をすべきでした。彼らは私が入金したすべてのお金を見たときに、返答して私のアカウントを閉鎖するべきでした。したがって、1 月 7 日以降に使用されたお金を返金するのが公平だと思います。
彼らはテキストやメールで宣伝を送り続け、私のような人間にとっては、チャンスがあれば断るのは難しいのです。
親愛なるベビマカ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Lucky Spins Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは！ご返信ありがとうございます。1 月 7 日に送ったメールには、ギャンブル依存症について、どれだけ負けたか、他のさまざまなカジノから締め出されていることなどを伝えましたが、返信がありませんでした。私のアカウントは制限されておらず、ボーナス オファーを受け取り続けましたが、依存症になると抵抗できません。nordicbet、betsson、betsafe に、問題があると伝えたら締め出され、他のサイトからも締め出されました。nordicbet にメールを送ったところです。
unibet と ver&john は、カスタマー サポートに問い合わせる必要がなく、自分で実行できるオプションだったので、自分で除外しました。
昨日、Lucky Spins にメールを送り、1 月 7 日に送信したメールも転送しました。返信はなく、アカウントが制限されただけでした。それ自体は良いことですが、1 月 7 日に伝えてから、テキスト メッセージでボーナス オファーが来たことと、明らかに深刻なギャンブル依存症なのにアカウントが制限されなかったことで、多額のお金を失いました。私が送ったメールから、私が激怒し、悲しみ、惨めな気持ちになっていることが簡単にわかります。真剣に受け止めるべきです。
私は自分の問題を伝えたのと同じメールで返金を要求しようとしましたが、また、自分の問題を伝えた後に返金を要求したこともあります。
あなたのメールアドレスにメールを送ることはできますが、返信がないのであまり意味がありません。昨日アカウントが制限されたばかりです。
ご辛抱いただきありがとうございます、bevimaca 様。現在、数百件の苦情が寄せられており、7 日間の期限内にできるだけ早く返答できるよう努めております。
私にお知らせください。
こんにちは。多くの苦情に対応しなければならないことは承知しておりますが、ご回答いただきありがとうございます。
1月31日にアカウントが制限されるまで、1月9日に入金しました。
いいえ、連絡して問い合わせたことはありません。彼らのサイトにはチャットボットしかありません。これまでそれほど多くのプロモーションを受け取ったことはありませんでしたが、問題についてメールを送信した直後に届きました。最初のプロモーションは 1 月 24 日に受信され、最後のプロモーションは 2 日前に受信されました (アカウントが制限されているにもかかわらず)
親愛なるベビマカ様、
カジノのウェブサイトをチェックしたところ、カジノのサポートメールアドレスは support@luckyspins.com
使用したメールアドレスがどこから来たのか説明していただけますか? 
新しいメールを送信してください
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「ラッキースピンズのサポートの皆様、
私は、このカジノから直ちに排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を永久に受け取らないようにしたいと希望することをお知らせするために書いています。
私がこの決断をした理由はギャンブル依存症と経済的困難です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@luckyspins.com （CCで私に連絡できます tomas@casino.guruコピーにご記入の上、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします。
こんにちは、返信ありがとうございます
1月7日にすでにそのメールを送ったのですが、返事がありませんでした。1月30日に新しいメールを送信したところ、1月31日にアカウントが制限されました。その後、折り返し連絡するとの自動返信が届きましたが、何も聞いていません。入金できないのでそれはいいのですが、テキストメッセージでプロモーションが送られてきます。返金も求めましたが、自己排除を求める前のお金は返金されないことは理解していますが、1月7日から1月30日までの期間に状況を説明するメールを送信し、自己排除も求めたので、返金を受けるのは公平だと思います。
アカウントが制限されているにもかかわらず、おっしゃるとおり新しいメールを送信することになるのでしょうか? また、払い戻しについて何か言うべきでしょうか?
更新ありがとうございます。
自己排除に関してカジノのサポートに問い合わせましたか?
あなたのアカウントは永久に閉鎖されましたか?
カジノから何か確認を受け取りましたか?
更新ありがとうございます。
カジノがその住所を使ってあなたに連絡したという証拠を共有していただけますか？ customersupport@luckyspins.com 、またはサポートからアドレスが推奨されましたか?
ご返信ありがとうございます。
スクリーンショットのこのやり取りをそのまま私に転送して確認していただけますか？情報を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guruご不便をおかけして申し訳ございません。
bevimacaさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatej（ matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、 bevimacaさん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
ラッキースピンズカジノの代表者にも会話に参加してもらい、この件の調査にも参加してもらいたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか？また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報は、次のメールアドレスに直接送信してください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
こんにちは
すでに Tomas にメールで情報を送信しました。ここで説明したこと以外に追加の情報はありませんか? Luckyspins に状況を説明するメールを送りましたが、返信がありませんでした。1 月 30 日に再度カスタマー サポートに連絡したところ、最初の嘆願後に返金に関する情報を再度提供すると言われたため、アカウントが再び制限されました。その後、何も連絡がなく、何も起こりませんでした。その後、Tomas が言ったように新しいメールを送信したところ、連絡が来てアカウントが閉鎖されましたが、1 月 7 日から 1 月 30 日までの返金は拒否されました。アカウントが制限されましたが、閉鎖はされませんでした。
心配しないでください。Tomáš はすべての証拠を私に送ってくれましたし、私自身もこの件を見直しました。今のところ、あなたにしていただくことは他に何もありません。私のリクエストはカジノ側に向けたもので、カジノ側が自分たちの言い分を話したい場合に備えてのものです。:)
こんにちは、
返信がない場合はどうなるのでしょうか？資金の一部を取り戻せる可能性はあるのでしょうか…？返信がないので、ただ時間を延ばしているだけのように感じます…
こんにちは、 bevimacaさん。
カジノ側が私たちの話を無視することに決めた場合、この件は「未解決」として終了することになります。問題となっている金額がかなり大きいことを考えると、カジノの安全性評価は大幅に下がるでしょう。個人的には満足のいく結果ではないことは承知していますが、少なくとも他の人たちが今後このカジノを避けるのに役立つでしょう。
しかし、まだ時間はありますし、そうなる前に、あと数人の連絡先に働きかける必要があります。運が良ければ、苦情に対応してくれる人が見つかり、対話を始めてくれるでしょう。
時間を延長していただきありがとうございます。しかし、カジノ側は返信してくれないようです。私にとっては、カジノ側は良い評価に値しないということを示しているだけです。少なくとも回答はできるはずですが、私が問題を説明したにもかかわらず、返信してくれませんでした。
まだ連絡できる相手が数人いるので、そのうちの誰かがこの件を引き受けてくれることを期待しましょう。このような未解決の苦情はカジノの安全性指数をかなり下げる傾向がありますが、そもそも Lucky Spins の指数はそれほど高くありません。カジノにもう少し時間を与え、さらに措置を講じる前に利用可能なすべての連絡先に連絡してみます。
こんにちは、
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
お客様にご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。現在、お客様のケースを調査中です。今後、更新があればお知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ラッキースピンズチーム
Lucky Spins チームの皆様、ご協力いただきありがとうございました。本当に感謝しています! :)
何が起こったのか、また状況を改善するためにどのような手順を踏めばよいのかが分かり次第、お知らせください。
ありがとう。
こんばんは、
お元気でお過ごしのことと思います。
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
徹底的な調査の結果、技術的な問題によりメールを受信できなかったことが判明しました。この件で不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。これは一回限りの出来事であることをお約束します。このようなことが二度と起こらないよう、必要な措置はすべて講じました。
メールの送信後に入金された資金はすべて返金され、さらに確認のメールも送信されましたので、ご安心ください。これによりご迷惑をおかけしたことは深くお詫び申し上げます。責任あるゲーミングへの取り組みを改めて表明いたします。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ラッキースピン
ご理解いただきありがとうございます。また、メール送信後に全額返金していただきました。返金はいつですか? まだ受け取っていません。確認メールも受け取っていません。
こんにちは。資金を受け取りました。CasinoGuru さん、ご協力ありがとうございました。また、LuckySpins さん、ご理解と資金の返金をありがとうございました。
この件を調査して対処してくださったLucky Spinsに感謝します。本当に感謝しています。:)
bevimaca様、問題が解決し、返金されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.グル
