カナダのプレイヤーはカジノから自主的に排除されましたが、アカウントに残っている資金の入手に困難に直面しました。カジノは繰り返し銀行取引明細書を要求したため、遅延、取引詳細の誤り、さまざまな支払い方法に関する誤解が生じました。彼らは約 1 か月間資金の回収を試みていました。プレイヤーが当社のメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下され、さらなる調査や解決が妨げられました。
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Lucky Spins Casino - 自己排除後、プレイヤーの払い戻しは延期されます。
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金額: Can$899
Lucky Spins Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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公開
公開
5ヶ月前
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明白ではない理由で、私はカジノから自ら退会しました。アカウントが閉鎖されたとき、私の残高はまだ 899 で、銀行取引明細書を提出すればすぐに返金されると言われました。銀行取引明細書に何度も問題があり、再送を要求し続けました。注: スクリーンショットはカウントされないため、月の中旬にプレイする場合は、関連する「公式」銀行取引明細書が実際に銀行から発行されるまで数週間待つ必要があります (少なくとも 10 回、そのたびに 1 日おきに)。その後、資金は返金されたと言われましたが、返金されていませんでした。その後、銀行のトランジット番号を間違えて入力してしまったと謝罪されました。その後、まったく別のカード (私のクレジットカード) に返金したと言われましたが、それでも返金されませんでした。そこで、数日にわたって再度問い合わせましたが、エスカレーションしたとしか言われませんでした。その後、存在しない口座番号の銀行取引明細書を要求されました。電話できる番号があるか尋ねたところ、チャットとメールしか受け付けていないと言われ（間違いなく危険信号）、ただ申し訳ないと言うだけでした。とにかく、この会社とのやり取りはストレスがたまるばかりで、私の問題はまだまったく解決されていません。まだ返事を待っていて、資金もまだ待っています。この件でしつこく催促し始めて約1か月になりますが、ただ「しまった、拒否する銀行取引明細書をもっとください」と言われるだけです。また、1人のエージェントとやり取りすると思ってはいけません。いつも違う人がメールを送ってくるので、複数の人に自分の状況を何度も何度も説明しなければならないため、おそらく遅延が増すでしょう。このカジノでは絶対にプレイしないでください。彼らは気にかけておらず、助けを得るのを非常に困難にし、間違いを認めて問題を解決しようとはしません。
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公開
公開
5ヶ月前
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親愛なるエマムファサ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
- お支払いは処理されずにアカウント内で保留中のままになっている、または処理されたがお客様に届いていない、と理解してよろしいでしょうか?
- 払い戻しをリクエストしたのは何日前か教えていただけますか?
- アカウントはすでに正常に確認されましたか?
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることは、ごく普通のことです。つまり、特に初めての出金の場合は、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには忍耐強く、出金をリクエストしてから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。KYC 認証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題であると私は確信しています。
ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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