スウェーデンの選手は自己排除を申請した後、入金が認められた。プレーヤーから返金が行われたことを確認するメッセージを受け取り、苦情は解決されました。
こんにちは。2023 年 5 月 3 日に、ギャンブルの問題があるため、アカウントを永久にロックしたいと主張して、luckywilds サポートに連絡しました。
それにもかかわらず、2023-05-24以降は入金することができました。カジノに連絡して、アカウントをロックできなかったため、入金の返金を求めました。
メールに返答がなかったので、ライブチャットに連絡しましたが、ライブチャットは私のメールを受け取っていないと主張し、関連する部門に送信しました。 5日間待ったのですが、アップデートはおろか確認メールも受け取っていません。唯一の連絡はライブチャット経由であり、関係部門を待つ以外に何もできることはないと主張しています。
親愛なるコッティグ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
アカウント閉鎖のリクエストを送信したことを示すすべての電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。それらのリクエストでは、アカウントを閉鎖する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?
カジノはあなたのアカウントを再開しましたか、それともまったく閉鎖されていませんか?
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
やあ、
メールをあなたに転送しました。
まさにこの「ギャンブルをしているのでアカウントを永久にロックしたいのですが」という状態です。
アカウントは決して閉鎖されませんでした。ライブチャットに説明を求めたときにのみ閉じられました。
コッティグさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、コッティグさん
あなたのケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Lucky Wilds Casino を話し合いに招待したいと思います。
こんにちは、コッティグさん
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノのライセンスは期限切れになっているようですが、残念ながら、頼れるライセンス当局もありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター