フィンランド出身の選手は、400ユーロの引き出しに遅れが生じた。以前に 160 ユーロの引き出しに成功した後、すべての KYC 書類を送信したにもかかわらず、その後のリクエストには進展がありませんでした。プレイヤーはカジノから確認や問い合わせを受けていません。私たちは調停に最善の努力をし、カジノへの連絡を何度も試みましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの評価に悪影響を与える可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島ゲーミング管理局に問い合わせることをお勧めします。
2月1日に400ユーロを引き出しました。すぐにKYC書類を送りましたが、問題はないはずです。カジノからの確認や問い合わせを電子メールで受け取っていません。ライブチャットでは（たまたま開いている場合）、メッセージを転送すると言うだけですが、何も起こりません。問題なく 160 ユーロの出金を 1 回行いました。
親愛なるアプパッピ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
AUPAPPIさん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるアプパッピ様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Lucky Wilds Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
ラッキー ワイルズ カジノ様
選手の撤退が遅れた理由を説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。
残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。
ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( miroslava.d@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノの達人
