フィンランドのプレイヤーは、カジノ側が指定フィールドのない誕生日の入力を要求したため、出金を完了できませんでした。サポートに何度もメールを送ったにもかかわらず、問題は未解決のままで、カジノは返信を停止していました。プレイヤーは、2024年2月6日にKYCを完了した直後にこの問題に遭遇しました。苦情チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、成功しませんでした。そのため、苦情を「未解決」とマークしましたが、これがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。プレイヤーには、キュラソーゲーム管理局に連絡してさらなる支援を受けることを勧めました。
KYC完了後、出金時に誕生日を求められるが、入力する欄はない。
私は何度もカジノのサポートに電子メールで助けを求めました。関係部署がこの問題を検討すると述べたが、進展はなく、メールでの返答も止まっているという。
Riksu92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。オンラインカジノの出金プロセスで発生した問題についてご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、次の情報を提供していただけますか。
さらに、出金プロセスのスクリーンショット、またはカジノのサポート チームと交換した電子メールのコピーをお持ちの場合は、お気軽に次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
問題は、2024 年 2 月 6 日に KYC を行って出金しようとした直後に発生しました
さまざまなデバイスで試してみましたが、うまくいきません。誕生日フィールドが完全に欠落しています。
最初に、この問題に対処しているという手動の回答が得られましたが、何もしていません。今聞いてみると、自動フィードバック調査しかありません。
Riksu92 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが Lucky Wilds Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
Riksu92 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Lucky Wilds Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
ラッキー ワイルズ カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーゲーム管理局 ( info@gaming-curacao.com ）にアクセスして苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てにサポートが必要か、自分でできる場合にどのように対応したかを知りたい場合は、私にお知らせください（ " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
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