オーストリア出身の選手は、1,800ユーロの出金という継続的な問題に直面しており、認証を受けていたにもかかわらず認証の問題により何度もキャンセルされた。追加の1,000ユーロの出金もキャンセルされました。カジノ側は技術的な問題を挙げた。プレイヤーはボーナスやフリースピンを一切使用していませんでした。私たちはプレーヤーに対し、出金プロセスが完了するまで 14 日間待つようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。プレーヤーは、将来いつでもこの苦情を再開するオプションを保持しました。
1月21日に1800ユーロの出金をリクエストしました。これは検証の問題により繰り返しキャンセルされました。同じ日に、私のアカウントが認証され、その確認を受け取りました。その後、再度Visa経由で出金申請をしました。 1 月 22 日に、銀行振込でさらに 1000 ユーロを引き出しましたが、これもキャンセルされ、クレジット カードの引き出しを申請するよう求められました。私は義務を負いました。過去数日間、引き出しがいつ完了するかについて問い合わせたところ、同様の回答が得られました。「部門は非常に忙しいため、引き出しのたびに手動で処理する必要があります。お待ちください。」今日、1800 ユーロの出金がキャンセルされたことを通知するメッセージを受け取りました。チャットで問い合わせたところ、技術的な問題があると言われました。今、試練全体が新たに始まります。今本当にお金が必要なのです。ボーナスやフリースピンは一切使用していません。ご協力をお願いします🙏
親愛なるアンプル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
私のアカウントは完全に認証されています。今日、支払いは理由もなく再びキャンセルされました。カジノは利用規約に従って 24 時間以内に支払いを処理します。人々は長く待つことを喜んでいます、それは私も理解しています。重要なのは、日曜日以来、これら 2 つの支払いがオペレーターによって頻繁にキャンセルされており、その後、再度支払いを申請するように求められるということです。私のアカウントが完全に認証され、支払いが次々に処理されることが何度も確認されました。しかし、今では支払いを x 回再申請する必要があり、そのためいつも行列に後戻りしてしまうのです (意図的にそう思われます)。これは非常に疑わしいです。財務部門にはやるべきことがたくさんあります。そのため、私は支払いを永遠に待っています。あなたによるキャンセルは非常に迅速に行われました。それをどう受け止めるべきでしょうか？
あなたの不満は十分に理解しています。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるように、タイマーをさらに 10 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
