Lucky7even Casinoのレビュー

フィンランドのプレイヤーはブラックフライデーのボーナスを利用して8,000ユーロを獲得し、そのうち4,000ユーロを受け取りましたが、カジノ側は彼のアカウントを閉鎖し、残りの4,000ユーロの受け取りを待つ状態になっていました。カジノ側の要請に応じて銀行口座情報を提出したにもかかわらず、12月6日以降、サポートからの回答はありませんでした。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、出金処理が完了したことを示したことで、問題は解決しました。苦情対応チームは解決を確認し、今後の問題発生時に更なるサポートを提供しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、500%入金ボーナスのボーナス条件を満たした後、Lucky7even Casinoで問題が発生しました。クレジット残高は3,000ユーロだったにもかかわらず、カジノ側の最大賞金上限の解釈により、賞金は1,000ユーロに減額されました。さらに、出金リクエストの1つが説明もなくキャンセルされ、アカウントの残高が消失しました。この苦情は、チームの問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、更なる調査や解決策の検討が困難となり、解決に至りませんでした。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。プレイヤーは、本人確認やリクエスト数の増加により出金処理に最大14日かかる可能性があることを知らされ、苦情を提出する前に待つよう勧められました。推奨期間が経過した後も、プレイヤーは苦情チームからのフォローアップの問い合わせに返答しませんでした。そのため、コミュニケーション不足のため苦情はクローズされましたが、プレイヤーが連絡を再開したい場合は、苦情を再開することができました。

ノルウェーのプレイヤーは、5,000ノルウェークローネの出金が拒否されるという問題に遭遇しました。賭けに成功し、残高が600ノルウェークローネに達した後、彼はギャンブルで5,000ノルウェークローネを獲得しましたが、賞金は正当であると主張したにもかかわらず、カジノはその後彼のアカウントから4,500ノルウェークローネを削除し、出金を拒否しました。苦情チームがカジノに連絡したところ、ボーナス規約により賞金に上限が設定されており、技術的な問題で出金ができなかったことが説明されました。その後、カジノはプレイヤーに連絡を取り、出金リクエストを再提出してもらいました。最終的にリクエストは解決され、プレイヤーの苦情は「解決済み」とマークされました。

Lucky7EvenのVIP会員であるドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側が賞金から11,700ユーロを不当に差し押さえ、出金は6時間以内に処理され、上限額は設定されないという事前の書面による保証があったにもかかわらず、実際には4,000ユーロしか処理されなかったとして苦情を申し立てました。カジノへの忠誠心と多額の入金は認められず、彼は残高の回復と迅速な出金処理を求めていました。苦情対応チームからの問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は未解決のままとなり、ケースはクローズされました。プレイヤーは、コミュニケーションを再開したい場合は、将来的に苦情を再開できることを通知されました。

ドイツ出身のプレイヤーは2,700ユーロを獲得しましたが、賞金の出金に遅延が発生しました。プレイ中にアカウントが停止された後、ロックは解除されましたが、獲得した賞金はすべて消えていました。彼は詐欺行為と思われる調査を強く求めました。しかし、残高の消失とアカウント停止に関する問い合わせや証拠の提出要請に対し、プレイヤーが返答しなかったため、問題は未解決のままです。そのため、苦情は解決されましたが、プレイヤーが引き続き連絡を取りたい場合は、将来的に再開できる可能性があります。

イタリアのプレイヤーは20回のフリースピンを利用して19.10ユーロを獲得し、賭け条件を満たした後、それを50ユーロに換金しました。しかし、出金はブロックされ、賭け金制限違反またはボーナス購入の疑いで賞金は無効となりました。ただし、プレイヤーは警告や明確なルールはなかったと主張していました。彼女は状況の再評価または一部返金を要求しました。苦情処理チームはケースを審査し、プレイヤーがボーナス有効期間中にボーナスを購入したことを認めたため、カジノは規約に従って行動したと結論付けました。したがって、返金要求は認められず、ケースは肯定的な結果を得ることなく終了しました。

オーストラリア出身のプレイヤーは、規定のルールを遵守していたにもかかわらず、カジノ側から賭け金制限違反を主張され、賞金の出金に問題が生じました。彼は、フィーチャーの購入を含む自身の行動は規定を満たしており、賭け金に関するカジノ側の主張を否定する証拠もあると考えていました。苦情処理チームはプレイヤーに追加情報の提供を依頼するなど支援を試みましたが、回答が得られなかったため、最終的に苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

クウェート出身のプレイヤーは、VIPマネージャーのボーナスオファーに惹かれてLucky7Evenにアカウントを開設し、100カナダドルを入金しました。しかし、入金直後にアカウントが閉鎖され、カスタマーサポートとVIPマネージャーに連絡したにもかかわらず、解決策も返金も得られませんでした。苦情チームがカジノ側との連絡を仲介し、カジノ側は全額が50カナダドルずつ2回に分けて送金されたことを確認しました。しかし、プレイヤーは実際に受け取ったのは11.31クウェート・ディナール（約50カナダドル）のみであり、銀行の明細書で詳細を確認したいと主張しました。プレイヤーからの回答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。