ドイツのプレイヤーは賭け条件を満たしていましたが、利用規約に定められた 72 時間を超えて出金が遅れました。カジノ サポートは、制限なくプレイを続けられると誤って伝え、さらなる混乱を引き起こしました。当社はプレイヤーに対し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。プレイヤーが支払いを受け取ったことを確認したため、問題は無事に解決しました。当社はシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
こんにちは
ボーナスの賭け条件を満たし、入金してお金を引き出そうとしました。私は完全に認証されており、72時間以上待っています。利用規約によると、0〜72時間かかるはずです。彼らは私に、それほど長くはかからないと保証し続けていますが、更新はありません。あるサポートエージェントは、最大キャッシュアウトと最大ベットの制限なしでプレイを続けることができると虚偽の主張をして私を混乱させようとしましたが、これは後で嘘であることが判明しました。ですから、今後は注意してください。スクリーンショットですべてを証明できます。
ymymym様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ