ホームクレームLucky7even Casino - プレイヤーは長期にわたる引き出し遅延に直面し、サポートによって誤解されています。

Lucky7even Casino - プレイヤーは長期にわたる引き出し遅延に直面し、サポートによって誤解されています。

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金額: €49

Lucky7even Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月14日 | 解決済 : 2024年5月24日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

6ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは賭け条件を満たしていましたが、利用規約に定められた 72 時間を超えて出金が遅れました。カジノ サポートは、制限なくプレイを続けられると誤って伝え、さらなる混乱を引き起こしました。当社はプレイヤーに対し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。プレイヤーが支払いを受け取ったことを確認したため、問題は無事に解決しました。当社はシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

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6ヶ月前
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こんにちは


ボーナスの賭け条件を満たし、入金してお金を引き出そうとしました。私は完全に認証されており、72時間以上待っています。利用規約によると、0〜72時間かかるはずです。彼らは私に、それほど長くはかからないと保証し続けていますが、更新はありません。あるサポートエージェントは、最大キャッシュアウトと最大ベットの制限なしでプレイを続けることができると虚偽の主張をして私を混乱させようとしましたが、これは後で嘘であることが判明しました。ですから、今後は注意してください。スクリーンショットですべてを証明できます。

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6ヶ月前
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ymymym様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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6ヶ月前
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ymymym様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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その間に支払われました。


ありがとう



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6ヶ月前
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ymymym様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

カジノ.グル

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