ノルウェーのプレイヤーは13,400ユーロを獲得し、Skype認証を完了しましたが、突然アカウントが禁止されました。カジノはさまざまな理由を挙げましたが、プレイヤーはすべてのルールを尊重していたと主張しました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めました。カジノは、プレイヤーがSkype認証手順に失敗したと述べました。これはKYCプロセスの重要な部分です。プレイヤーは認証に成功したと主張しましたが、通話中に提供された情報は現実と一致しなかったため、アカウントが閉鎖されました。苦情チームは、カジノは利用規約に従って行動したと結論付けました。
こんにちは。1月14日にこのカジノでアカウントを作成し、13,400ユーロを獲得しました。書類を提出した後、カジノからSkype認証を求めるメールが届きましたが、軍隊に行くため出発する予定だったのですぐにはできませんでしたが、カジノと話し合って、帰国後に行うように手配しました。2か月後、Skype認証を行い、ビデオ通話でIDを提供しました。彼らはすべて問題ないと言ったので、すべて問題ないというメールを待つ必要があると言いました。数日後、彼らからアカウントが禁止されたというメールが届きました。彼らはアカウントが禁止される理由をいくつか挙げましたが、どれが理由なのかは言いませんでしたが、リストにあるように私も何も悪いことはしていません。
会話のスクリーンショットを添付します。これは非常に不公平だと思います。私は彼らのルールをすべて尊重したので、賞金を受け取る必要があります。
こんにちは、silkaae6さん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Lucky7even Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスはいつから行われているのか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。どんなゲームをプレイしていましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
1 月 14 日に勝った後、手続きが始まりました。カジノのボーナスで勝ったと思いますが、ボーナスに関する規則に違反したことはありません。スロットをプレイしました。前回、カジノからメールが届き、アカウントが閉鎖されたままでした。(カジノが追加のセキュリティを求めたのは今回が初めてで、アカウントが閉鎖されたわけではありません)
追加の証拠を添付します
こんにちは、silkaae6さん
残念ながら、ここにアップロードされたスクリーンショットは判読できません。他の証拠とともに転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、silkaae6さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Lucky7evenカジノチーム様
プレイヤーの状況について、さらに詳しく説明していただけますか? なぜ彼のアカウントは閉鎖され、係争資金は没収されたのですか?
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
今のところ、カジノはユーザーのアカウントに関する措置の理由として、利用規約の半分（比喩的に）を述べているようです。
情報をご提供いただきありがとうございます。
親愛なるブラニスラフ様、
この状況についてご連絡いただきありがとうございます。状況を明確にする機会をいただき感謝いたします。
アカウントの閉鎖と係争資金の没収は、ゲームプレイ中にアカウントを操作する個人の身元を確認するための重要なステップである Skype 認証手順をプレイヤーが通過できなかったことによるものです。
利用規約に関しては、次の点に留意してください。
セクション 8.4: 当社は、KYC (顧客確認) 手続きの一環として、ユーザー アカウントで提供された番号に電話をかける権利を留保します。アカウントが完全に確認されるまで、出金は停止される場合があります。資金の出金に関して電子メールまたは電話でプレイヤーに連絡するよう努めていますが、出金リクエストの日から 2 週間以内に連絡が取れない場合は、KYC 手続きに合格しなかったためにアカウントがロックされる可能性があります。
セクション 9.8: プレイヤーのアカウントを確認するには、ID、支払いシステムの詳細、公共料金の請求書などのラテン文字またはキリル文字の書類が必要です。プレイヤーがこれらのアルファベットの書類を提供できない場合、当社はビデオによる確認を要求する権利を留保し、プレイヤーは書類を提示する必要があります。
この説明が状況の解明に役立つことを願っています。さらに詳しい情報が必要な場合は、遠慮なくお知らせください。当社は透明性と利用規約の遵守に尽力しています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Lucky7even カジノチーム
Lucky7even カジノチームの皆様、ご説明とメールをありがとうございました。
少し前にあなたのメールに返信しましたが、カジノの主張と決定を裏付ける追加の詳細/証拠を待っています。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるブラニスラフ様、
ご返信ありがとうございます。本日、お客様からのメールを受け取りました。詳細や証拠を収集するため、直ちに関係部門に連絡いたしました。この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご要望の詳細について、すぐにご連絡させていただきます。
よろしくお願いいたします、Lucky7even カジノチーム
親愛なるブラニスラフ様、
このメッセージがあなたの元に届き、あなたが元気でいらっしゃることを願っております。私たちはあなたのメールに返信し、必要な情報をすべて提供しました。
この件に関してさらにご質問やご説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
今後ともご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
Lucky7even カジノチーム
こんにちは。これはカジノ側がお金を没収しようとするだけの、非常に貧弱な言い訳のように思えます。
私は軍隊にいたので、彼らにそのことを伝え、彼らと話をしたところ、彼らは私が戻ったら電話を再調整しても問題ないと言ってくれました。
戻ってきたら、まず彼らに電話してスカイプミーティングをしました。それは良かったです。身分証明書を見せて質問に答えると、彼らはすべて問題ないと言って、アカウント再開の回答を待つように言いました。
このメールアドレスに転送します（ branislav.b@casino.guru ) カジノが Skype 通話の再調整に同意した電子メールのスクリーンショット。
簡単に言うと、私は家にいないのでスカイプ通話ができないと伝え、カジノ側は同意し、帰宅後にスカイプ通話をしたところ、カジノ側はアカウントを閉鎖しました。おかしいと思いませんか?
silkaae6 さん、メールとスクリーンショットをありがとうございます。しかし、以前にも同じスクリーンショットを提供されたと思います。
Lucky7evenカジノチーム様
メールもありがとうございます。少し前に返信しました。追加の詳細や証拠への完全なアクセスを許可していただける場合は、遠慮なくお知らせください。
親愛なるブラニスラフ様、
遅れて申し訳ありません。アクセスは許可されました。他に何か必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
Lucky7even カジノチーム
こんにちは、
他のカジノでプレイしたかどうかは覚えていませんが、可能性はあるかもしれません。カジノの名前は一般的には知りませんが、多額のお金を没収したので、Lucky7Even だけは覚えています。
私は1月にプレイし、3月にSkype認証を行いました（軍隊から戻ったとき）。そのため、2か月間で多くのことが起こったため、覚えるのは簡単ではありませんでした。私はカジノでそれほど頻繁にプレイしていないため、カジノの仕組みを完璧に説明することはできません。また、カジノの仕組みは常識ですが、それについてさらに詳しく説明することはできないと思います。
私は勝ったとき、実際にお金が手に入ると思っていましたが、カジノと質疑応答したり、オンラインでカジノに対して苦情を申し立てたり、自分がお金を受け取るに値すると思う理由やカジノが間違っている理由について議論したりする必要はないと思っていました。
私はカジノとビデオ通話をして、すべての質問に答え、要求された書類も提出しましたが、それでもまだ支払われない理由がわかりません。
親愛なるsilkaae6様、
必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとして終了いたします。お客様は、必須の KYC/検証プロセスの一部である検証ビデオ通話に合格できませんでした。検証ビデオ通話に参加した人物は、明らかに、紛争の対象となるアカウントでプレイした人物ではありません。前回の投稿の情報は、検証ビデオ通話中に提供された情報と異なり、また、ビデオ通話で提供された情報は、現実やカジノの担当者が要求したデータと一致しませんでした。
カジノは利用規約に従って行動した。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談するか、苦情を提出することを強くお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報提供とご協力をいただいたLucky7sevenカジノチームに感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
