オーストリア出身のプレーヤーは、カジノからお金を引き出す際に問題が発生しました。プレーヤーは 100 ユーロを入金し、75 ユーロのボーナスを受け取り、多額の賞金を獲得しました。しかし、カジノ側は、彼が高い賭け金でプレイしてボーナス条件に違反したとして、彼の賞金1,500ユーロと追加の800ユーロを彼の口座から差し押さえた。同選手はこれを否定し、賭け金0.50ユーロを超えたことはないと述べた。ゲームログとプレイヤーの説明を検討した結果、プレイヤーは高額の賭けとみなされるボーナス機能を購入することで最大賭け金のルールに違反したと結論付けました。 5 ユーロのルールを超えていないとのプレイヤーの主張にもかかわらず、ボーナス購入機能がプレイヤーに不当な優位性を与えていたため、我々はこの立場を維持しました。その結果、我々はプレイヤーをこれ以上支援することができず、申し立ては却下されました。
Kreki75 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。残念ながら、現在の出来事の説明に基づいてこの件についてお手伝いすることはできません。さらに詳しい情報が必要です。
詳しく教えていただけますか？
この問題に関する洞察を提供する可能性のある、お客様とカジノとの間の関連するコミュニケーションがある場合は、私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
選手からのメッセージ：
「100 ユーロを支払い、75 ユーロのボーナスを受け取りました。ボーナスの支払い条件は、ボーナスを 40 回スピンする必要があります。私は 0.20 ユーロ、0.40 ユーロでプレイし、3 回のゲームで勝ちました。 1,500 ユーロの一部ですが、その前にサポートと相談しましたが、さらに 340 ユーロを支払えば支払いは続行できると言われました。支払いましたが、ノーというメールを受け取りました。私は正しい賭けでプレーしましたが、彼らは次の金額を受け取りました1,500 ユーロと、もう 800 ユーロが私の口座にありました。ラッキーに連絡しようとしましたが、応答はありませんでした。」
そして
「こんにちは、トーマス。
私はカジノに連絡して、ハイステークスでプレイしてボーナス条件に違反したゲームを送信しようとしました。私はいつも高い賭け金でプレーしたという答えを受け取りますが、これは真実ではありません。なぜなら、私の最高賭け金は 0.50 ユーロであり、ラッキーのルールによれば、アクティブ ボーナスのある最高賭け金は 5 ユーロだからです。昨日もう一度試しましたが、今のところ応答はありません。彼らが送った手紙をあなたに転送します。他に何か必要な場合は、お書きください。
ありがとうロバート」
メッセージと状況の説明をありがとうございます。
カジノからゲーム履歴をもう受け取りましたか?
ファイルを受け取ったら、未編集のファイルを次の方法で私に転送してください。 tomas@casino.guruレビュー用に。
ご返答をお待ちしております。
こんにちはトーマス。ラッキーさん曰く、ゲーム履歴を取得するまでに1～2ヶ月かかるそうです！なぜそんなに時間がかかるのかさえわかりません。もしかしたら本物を送っていないのではないか、偽造しているのではないか？私にとって興味深いのは、Lucky のページを振り返ることができず、1 つのゲームしか表示されず、私はいくつかのゲームをプレイしたことです。
こんにちはトーマス。ラッキーさんとお話できました。彼らは、2023 年 3 月 12 日に私が PG ソフト ゲーム「ガネーシャ フォーチュン」をプレイしたと主張していますが、1 回のスピンで 15 ユーロをプレイしたため、違反しました。もちろんそれは真実ではありません！お金の流れを見るとこれも良くありませんが、このゲームでは 15 ユーロもプレイできません。 6ユーロ、12ユーロ、24ユーロのどのくらいの賭け金でプレイできるかを確認したので、15ユーロではプレイできません。サポートとの会話とこの賭けを添付ファイルとしてお送りします。このような場合には何ができると思いますか？ 
こんにちはトーマス。ゲーム履歴を調べてみました。ラッキーさんから送られてきました。より高い賭け金を見つけた場合は、8 ユーロと 10 ユーロを支払い、0.10 ユーロの賭け金で inhyen ゲームを購入しました。ボーナスを利用して無料ゲームを購入できないとはどこにも記載されていません。これは単なる追加情報です。よろしく
こんにちはトーマス。私の苦情についてどう思いますか、Luckyカジノは正しいことをしましたか?ストアの規定を注意深く確認しましたが、ボーナスを利用して無料ゲームを購入できないという規定はありませんでした。もし私が 0.10 ユーロ〜 0.20 ユーロでプレイし、1 泊あたり 8 ユーロ〜 10 ユーロの無料ゲームを購入して 8-q0 スピンを獲得した場合、8 ユーロ〜 10 ユーロを賭けたことはありません。少なくとも私の意見では、これは論理的です。ショップの規則により、ボーナス未満の 5 ユーロを超えるベットでスピンをプレイすることはできません。こんにちは、ロバート
Kreki75 さん、お待たせしました。
1 ユーロを超える賭けの記録をすべて見つけたので、ここに投稿します。
私たちの立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。
最大ベットルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールを破った後にボーナスプレイからプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。私たちは、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを使用するカジノに時折罰則を与えることで業界標準に反することは避けたいと考えています。
ボーナス機能が利用される場合、賭け金はボーナス機能の金額をその機能によって付与されるフリースピンの数で割ったものとしてカウントされるべきであると考えられます。
あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
返信いただきありがとうございます！ラッキーボーナスに関しては、ボーナス中にフリースピンを購入できないという事実については言及されていません。これが書き留められていれば、お金が没収されたことに異論はありませんが、何の警告もなくお金を没収されたのは言語道断だと思います。 8 ～ 10 ユーロで無料ゲームを購入し、8 ～ 10 回スピンしたとしても、5 ユーロのルールには違反しません。助けてくれてありがとう！良い１日を。
こんにちは。また、実際にプレイする価値のあるカジノをお勧めできますか?勝てば実際に報酬が得られます。多くのコメントを読みましたが、各 CSSino には良いレビューと悪いレビューがあり、どこでプレイするかを決めるのが難しいことは承知しています。というか、実際にプレイする価値のあるカジノがないので、プレイする価値がありません。返信いただきありがとうございます！
Kreki75 様
あなたの事件と提供された情報と証拠を注意深く検討した後、私のチームと私は調査を実施しました。残念ながら、ボーナスでプレイする場合、ボーナス購入機能は最大ベットのルールに違反すると考えられるという結論に達しました。この特定のケースでは、これらの機能を利用することで、賭けに勝つ確率が大幅に高くなったため、ボーナスよりも有利になることができました。ゲームログを分析すると、これらの勝利ラウンドにより賭けを続けることができたことが明らかです。
以上の理由により、誠に遺憾ではございますが、本件苦情は却下させていただきます。ご理解を賜りますようお願い申し上げます。また、本件に関してこれ以上お手伝いできないことをお詫び申し上げます。ただし、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。お手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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