ドイツのプレイヤーはカジノで賞金を獲得し、賞金を確保するためにアカウントの閉鎖を要求しました。その要求を明確に記載したメールを複数回送信したにもかかわらず、カジノはアカウントを閉鎖せず、質問し続けています。彼は要求した資金を引き出すことを望んでいます。
こんにちは。プレイしてお金を獲得しました。
軽視する前に引き出しが行われたかったので、アカウントを閉鎖するためにサポートに連絡したところ、メールで連絡するように言われたのでそうしました。アカウントを閉鎖しないとすべてを失うリスクがあり、それは避けたいと言いました。アカウントを閉鎖して何も質問しないようにという、より明確に理解できない複数のメールは、アカウントを閉鎖するのに役立ちませんでした。彼らは明らかにプレーヤーの安全など気にしていません。奇妙なことを聞かないようにと彼らに頼んだのに、私が引き出しを依頼したお金が欲しいのです。
親愛なるカッツィー様、
この苦情をお送りいただきありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、申し訳なく思っております。弊社がサポートできるのは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖したいプレイヤーのみであることにご注意ください。
カジノのカスタマーサポートにアカウントを閉鎖する理由を指定しなかったかどうか確認してください。
出金リクエストが有効な間に、キャンセルしてプレイを続行して残高が危険にさらされるのを防ぐために、クーリングオフ期間を設定することは可能ですか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
最後に、完全な KYC 検証プロセスを完了しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ