オーストラリア出身のこの選手は、3つのトーナメントで優勝した賞金（総額約129,600オーストラリアドル、10,135オーストラリアドル、および少額の準優勝賞金）を受け取っていないと主張していた。彼はまた、500 オーストラリアドルの引き出しを保留していましたが、それが支払われるかどうかは疑問でした。このプレイヤーは、カジノ側が彼の賞金を認めたが、支払いが遅れたのはシステムエラーのせいだと主張したと報告していた。係争額は個人の賞金ではなく賞金プール全体を反映していると思われるため、私たちはプレーヤーにさらなる説明を求めました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることも、解決策を提供することもできませんでした。
最近の 3 つのトーナメントで勝利を収めましたが、クレジットは提供されません。また、出金を待っていますが、それが実現するとは信じていません。
damoroy1984 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、おはようございます、ご返信ありがとうございます。
賞金が支払われる最初のトーナメントは、12 月 26 日または 27 日に閉幕します。
コミュニケーション中に、lucky7even は、はい、私が勝ったことを確認し、勝ったクレジットは muly アカウントに送金されることになりましたが、それは決して起こりません。
最初は来るだろうと言っていましたが、今は来るでしょう、システムエラーでマネージャーが手動で行う必要があると言いました、私がマネージャーと話したいと要求するたびに、彼らはそれは不可能だと言いました。
昨日彼らは戻ってきて、クレジットを手動で転送することはできないので、システムが完了するまで待つ必要があると言いました。
この遺言に対して支払うべきクレジットは約 $129,600.00 AUD です
引き出しはおそらく 24 日に処理され、12 月 27 日に購入することが承認されました。まだ少し早いことは承知していますが、上記の理由から私は非常に警戒しています。
この件に対する未払い額は $500.00 オーストラリアドルです
そして他の 2 つのトーナメントは昨日終了しましたが、まだクレジットは受け取られていません。
この場合の勝利クレジットは $10,135.00 になるはずです
また、何らかの理由でスクリーンショットがありませんが、約 50 ～ 100 ユーロの少額の準優勝賞品もあります。
また、私たちがチャットしたときのチャット記録のほとんども入手しています。
こんにちは、damoroy1984 さん
ご返信いただきありがとうございます。転送されたスクリーンショットを誤解していたら申し訳ありませんが、係争額として示された金額と一致する賞品は見つかりませんでした。あなたのニックネームの横にある数字は、1,500 ドルと 2,000 ドルだけです。
係争中の金額について説明していただけますか。これは、個人の賞金ではなく、賞金プール全体を反映しているようです。
ありがとう。
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