ホームクレームLuckyBlock Casino - プレイヤーのアカウントは虚偽の自己排除の申し立てにより閉鎖されました。

LuckyBlock Casino - プレイヤーのアカウントは虚偽の自己排除の申し立てにより閉鎖されました。

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金額: Can$1,000

LuckyBlock Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年12月27日 | 終了したクレーム : 2024年1月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

10ヶ月前
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カナダ出身のプレーヤーは、オンライン カジノから賞金を出金しようとしたときに問題に遭遇しました。カジノ側は、プレーヤーが過去に自己排除を行ったため、入金してプレイした後にアカウントを閉鎖したと主張していた。カジノは当時、プレイヤーのKYC書類を審査していた。私たち苦情チームは、状況をより深く理解し、問題の解決を支援できる可能性があるよう、プレイヤーとの対話を試みました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることも、解決策を提供することもできませんでした。それにもかかわらず、プレイヤーは将来的にこの苦情を再開するオプションを保持しました。

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11ヶ月前
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彼らは私が自己排除されていると言っていますが、これまでそこでプレーしたことはありません。彼らは私に入金させ、引き出しの時間になるまでプレイさせてくれました。それから彼らは私に KYC を送り、書類は審査中であると言い、私のアカウントを閉鎖しました。

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11ヶ月前
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cmambelli24 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • LuckyBlock Casino と通信する際に、アカウントの閉鎖を要求したり、ギャンブルの問題を示唆したことがありますか?
  • 過去に他のカジノから自己排除したことがあればアドバイスをいただけますか?

関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。



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10ヶ月前
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cmambelli24様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちはオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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