カナダ出身のプレーヤーは、オンライン カジノから賞金を出金しようとしたときに問題に遭遇しました。カジノ側は、プレーヤーが過去に自己排除を行ったため、入金してプレイした後にアカウントを閉鎖したと主張していた。カジノは当時、プレイヤーのKYC書類を審査していた。私たち苦情チームは、状況をより深く理解し、問題の解決を支援できる可能性があるよう、プレイヤーとの対話を試みました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることも、解決策を提供することもできませんでした。それにもかかわらず、プレイヤーは将来的にこの苦情を再開するオプションを保持しました。
彼らは私が自己排除されていると言っていますが、これまでそこでプレーしたことはありません。彼らは私に入金させ、引き出しの時間になるまでプレイさせてくれました。それから彼らは私に KYC を送り、書類は審査中であると言い、私のアカウントを閉鎖しました。
cmambelli24 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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