LuckyBlock Casinoのレビュー

英国のプレイヤーは、ラッキーブロックカジノに自己排除のリクエストを提出しましたが、無視されました。プレイヤーはギャンブルを続け、多額のお金を失い、精神的および経済的苦痛を経験しました。ケースを検討したところ、プレイヤーは自己排除リクエストでギャンブル依存症であることを明示的に言及していなかったことがわかりました。その結果、カジノへのギャンブル問題についての明確なコミュニケーションが欠如していたため、苦情は却下されました。プレイヤーには、今後自己排除を適切にリクエストする方法に関するガイダンスが提供されました。

イリノイ州のプレイヤーは、ラッキー ブロックで 25,000 ドルの賞金を獲得しました。出金しようとしたときに、重複アカウントが見つかり、現在は無効になっていたため、問題が発生しました。そのため出金は保留され、その後、アクティブなアカウントへのアクセスがブロックされました。プレイヤーは、元のアカウントにアクセスできなくなったために重複アカウントが作成されたと説明しました。カジノは出金を処理しましたが、残高の問題は未解決のままでした。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

メキシコのプレイヤーは、インターフェース上のボタンの位置が間違っていたため、ゲーム中に誤って最大賭け金の上限を超えてしまいました。カジノは、利用規約違反を理由に、彼の賞金 17,000 ドルを没収しました。プレイヤーは、間違いは意図的ではないと主張し、賞金の返還を要求しました。ケースとゲームの仕組みを検討した結果、賭け金は手動でしか増やせないため、違反が偶発的である可能性は低いと判断されました。その結果、カジノが規則に従うのは正当であると判断され、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、LuckyBlock カジノからの出金が遅れて困っていました。ライブチャット エージェントと何度もやり取りし、確認のために複数の追加文書を提出しましたが、プレイヤーは 14,300 USDT の賞金をまだ受け取っていません。カジノも彼のメールを無視していました。苦情チームと何度かやり取りし、要求された追加の文書を提出した後、プレイヤーはようやく賞金を受け取りました。しかし、彼はカジノのデータ保持慣行に不満を示し、それが欧州法に違反していると考えました。苦情チームは、この問題は専門外であるため、適切な当局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。苦情は解決済みとしてマークされました。

カナダのプレイヤーはオンライン カジノから永久的な自己排除を要求しましたが、それでも 800 USD を入金してギャンブルすることができました。彼は、カジノが責任あるギャンブルのガイドラインに従っていないと主張しました。プレイヤーはライブ チャットでこの問題を伝え、払い戻しを要求しました。イベントの期間に関する提示された情報を考慮すると、カジノはアカウントを閉鎖してプレイヤーを保護するために合理的な期間内に行動したと結論付けました。プレイヤーは同意しませんでしたが、さらなる証拠がなければ、これ以上のサポートはできませんでした。プレイヤーに、さらなるサポートのために自己排除支援ツールを使用するよう提案しました。

フランス出身のプレイヤーは LuckyBlock Casino に登録し、430 ユーロを入金しました。しかし、フランス人プレイヤーは受け入れられないと判断され、確認のためアカウントがブロックされました。身分証明書を紛失したため、確認のために他の書類を提出しましたが、カジノは拒否し続け、アカウントはブロックされたままでした。苦情チームとの一連の話し合いの後、カジノには特定の身分証明書の提出を要求し、特定の管轄区域を制限する権利があることが判明しました。必要な書類を提出できなかったプレイヤーは、最初の入金の回収について支援を求めました。苦情チームがカジノと仲介し、最終的にプレイヤーへの返金を確保し、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。問題は無事に解決されました。

この日本からのプレイヤーはカジノトーナメントに参加していましたが、ゲームの不具合によりポイントが正しく加算されないという問題に遭遇していました。この不具合はすべての参加者に影響を及ぼしましたが、カジノ側は何の説明もポイントの修正も提供していませんでした。プレーヤーの申し立てにもかかわらず、苦情チームはプレーヤーが以前の苦情から提供した証拠が不十分であったため、苦情を進めることができませんでした。同選手は再検討のために追加の証拠を提出するよう勧告されていた。

日本からのプレイヤーはカジノトーナメントに参加していましたが、反映されたポイントが不正確であることが判明しました。ポイントは正しいというカジノ側の主張にもかかわらず、プレイヤーはポイントが自分のゲーム履歴と一致していないと主張した。同選手は自身の主張を裏付けるために自身のゲーム履歴の証拠を提出していた。私たちはプレーヤーに、彼とカジノの間の通信を転送するよう依頼しました。転送された通信とプレイヤーのゲーム履歴を検討した結果、カジノはすでにゲームプロバイダーに連絡しており、すべてが正しいとみなされたと結論付けました。カジノはトーナメントのプラットフォームを提供するだけでポイント システムを管理していなかったので、それでもポイントが不正確にカウントされていると思われる場合は、ゲーム プロバイダーに直接連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。これらの事実に基づき、私たちは訴えを却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身のプレーヤーは LuckyBlock Casino にアカウントを持っており、そこで約 5,700 ユーロという多額の賞金を獲得しました。カジノ側はボーナス条件違反を主張して出金を取り消し、残高全体がゼロにリセットされた。プレーヤーは、ベット額が許容範囲内に保たれていたため、規約違反であると異議を唱えました。私たちは事態の調停に関与し、カジノ側にプレイヤーのゲーム履歴を要求して受け取りました。徹底的な調査の結果、プレイヤーが最大ベットのルールに複数回違反したことが確認されました。その結果、明らかな利用規約違反としてプレイヤーの申し立てを却下せざるを得なくなりました。

ドイツのプレイヤーはオンラインカジノからの600ドルの出金が遅れるという問題を抱えており、遅れの原因は技術的な問題にあると考えられていました。苦情チームは、より詳細な情報を収集し、問題を解決できる可能性があるようプレーヤーとの対話を試みました。しかし、同選手は球団の問い合わせに応じなかった。その結果、さらなる調査に必要な情報が不足していたために、事件を却下せざるを得ませんでした。プレーヤーは、続行を希望する場合、将来的に苦情を再開するオプションを保持しました。

カナダ出身のプレーヤーは、オンライン カジノから賞金を出金しようとしたときに問題に遭遇しました。カジノ側は、プレーヤーが過去に自己排除を行ったため、入金してプレイした後にアカウントを閉鎖したと主張していた。カジノは当時、プレイヤーのKYC書類を審査していた。私たち苦情チームは、状況をより深く理解し、問題の解決を支援できる可能性があるよう、プレイヤーとの対話を試みました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることも、解決策を提供することもできませんでした。それにもかかわらず、プレイヤーは将来的にこの苦情を再開するオプションを保持しました。

ドイツのプレイヤーは LuckyBlock カジノで問題を経験しており、入金は迅速に処理されるものの、賞金の出金に関しては多くの障害があると述べました。苦情チームは、プレーヤーのアカウントの確認ステータスや出金問題の性質など、一連の質問をすることで、この問題に関するさらなる詳細を収集しようと試みていました。しかし、プレイヤーはこれらの問い合わせに応じず、コミュニケーション不足により苦情は却下されました。それにもかかわらず、プレイヤーが議論を続けたい場合はいつでも苦情を再開できることを私たちは明確にしていました。

日本のプレーヤーはトーナメントで優勝しましたが、何も賞を受け取りませんでした。彼らは、競技会中に利用規約が変更され、カジノはこれらの変更を遵守したにもかかわらず、改正されたルールに基づいて賞金を送金しなかったと主張した。このプレーヤーは、トーナメントで達成した 1,000 倍のマルチプライヤーの証拠を提出しており、これにより賞金が得られるはずだと考えていました。カジノはプレーヤーに誤った電子メールが送信されたことへの補償として 25 回のフリースピンを提供していましたが、プレーヤーはトーナメントの規約に従って現金賞金を要求しました。広範囲にわたるコミュニケーションとカジノから提供された賭け履歴の検討の後、プレーヤーがトーナメントで上位に入るべきかどうかは明らかではありませんでした。この事件は、プレーヤーとカジノの両方から決定的な証拠が不足していたため、「未解決 - 不確実な事件」として終了しました。

ニューヨークのプレイヤーは 300 ドルを入金し、11,000 ドルを獲得しました。彼が賞金を出金しようとすると、カジノはKYC検証を要求しました。選手は運転免許証、自撮り写真、公共料金請求書など必要な書類をすべて提出していた。たとえ書類が受理されたとしても、プレーヤーは地理的に制限された地域にいるため、プレーすることができなかった。カジノ側はプレーヤーに賞金が支払われることを確認していた。その後、プレーヤーは資金の受領を確認しました。この問題はカジノとプレイヤーの協力により無事解決されました。

この日本のプレイヤーはカジノトーナメントに参加し、上位者よりも多くのポイントを獲得していたにも関わらず順位がつかず、内部決定により賭け金が除外されたと知らされました。彼らは事前にサポートチームに参加条件を確認しており、賞を獲得するべきだったと考えています。カジノ側は、プレイヤーがトーナメント出場資格を得る最低額を下回った賭けをしていたと述べたが、プレイヤーはトーナメント後にルールが更新されたと述べた。プレーヤーとカジノは相互合意に達し、苦情は解決されました。

米国のプレイヤーは、BNB を使用して自分の LuckyBlock アカウントに資金を入金しようとしましたが、資金はアカウントに表示されませんでした。カジノは、入金時に提供された情報が不完全だったため、入金が間違って行われたと述べた。カジノは資金を回収しましたが、これに対してプレーヤーに 10% の手数料を請求しました。いくつかの話し合いの結果、カジノは料金の半分をプレーヤーに返金することを提案しました。プレーヤーは同意しましたが、その後苦情に応じなくなりました。問題が解決されたという確認が得られないまま、最終的に苦情は却下された。