米国のプレイヤーは、BNB を使用して自分の LuckyBlock アカウントに資金を入金しようとしましたが、資金はアカウントに表示されませんでした。カジノは、入金時に提供された情報が不完全だったため、入金が間違って行われたと述べた。カジノは資金を回収しましたが、これに対してプレーヤーに 10% の手数料を請求しました。いくつかの話し合いの結果、カジノは料金の半分をプレーヤーに返金することを提案しました。プレーヤーは同意しましたが、その後苦情に応じなくなりました。問題が解決されたという確認が得られないまま、最終的に苦情は却下された。
私のラッキーブロックアカウントのアドレスにデポジットとしてBNBを送金しました。私のアカウントに資金が追加されていないことを受けて、ラッキーブロックのサポートチームは、私が間違ったチェーンで送金し、送金先のアドレスは彼らのウェブサイトと無関係であると言っています。完了した取引のスクリーンショットを提供したため、これは誤った情報です。
親愛なるアントニオ様
苦情を提出し、支払い領収書を転送していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
アカウントに資金を入金するための電子ウォレット アドレスがカジノの Web サイトですべてのプレーヤーに表示されているか、それともアカウント開設時に固有のアドレスが提供されているかについてアドバイスしていただけますか?このカジノでの初めての入金でしたか?
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
BNBチェーンからは、入金が正常に完了したことが確認できるため、Lucky Blockにこの問題を解決してもらうようアドバイスを受けました。スクリーンショットを提供した入金アドレスは、私のアカウントに関連付けられている個人アドレスです。これは私のアカウントへの最初の入金でした。この問題を解決するかどうかはラッキーブロック次第です。スクリーンショットを見ると、ラッキー ブロックから提供されたアドレスに BEP 2 の入金が成功したことがわかります。彼らは、「宛先」アドレスはその時点では所有されていないと言っていますが、私は彼らが私の個人アカウント用に彼らのWebサイトに提供したアドレスのスクリーンショットを提供しました。
私の以前の回答を参照してください。 Lucky Block サポート チームとチャットしましたが、昨日、この問題に対して別の TX ハッシュを提供したと言おうとしました (チャットの記録があるので、これは誤りでした)。添付のスクリーンショットに見られるように、彼らは返品に応じることを決定しました。しかし、彼らは私に10％の回復手数料と最大60日間の返品を請求しようとしています。 「取り戻す」ものは何もないので、この料金は請求されるべきではありません。 Lucky Block は私のデポジットをウォレットに受け取りました。彼らがしなければならないことは、資金を送金元のウォレットに 1 日以内に返送することだけです。
デポジットの 90% しか戻ってきませんでした。 Lucky Block は、私のウォレット (私は無事に送金できました) から資金を送金して私のアカウントに追加するだけで、10% の「回収手数料」を私に請求しました。 Lucky Block チームが回復プロセスを開始する前に、10% の料金が返金される場合に限り、回復プロセスを開始することに同意しました。その後、ラッキー・ブロックはチームに通知され、回復プロセスが開始されたと返信した。スクリーンショットを参考にしてください。
michael.suminski さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、マイケル・スミンスキーさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
LuckyBlock Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
LuckyBlock カジノ様、
状況を説明してもらえますか？ 10% の手数料はプレーヤーに返金されますか?
敬具、
アダム
やあ、マイケル、
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。
進行中のプロセスのスムーズな解決を促進するために、必要な文書とビデオ資料の提供にご協力いただきありがとうございます。
誤った入金アドレスに誤って送金された初回入金に関する問題に対処したいと考えています。残念ながら、資金が当社の入金アドレスに送られた場合、BNB 入金に関連する特定のメモは適用されませんでした。この状況を考慮して、当社の専門チームはデポジットの回収プロセスを開始する必要がありました。
回復プロセスには特定の管理手順が必要であり、ポリシーに概説されているように、10% の回復手数料が適用されることに注意することが重要です。弊社のサポート チームとの以前のやり取りの記録を確認したところ、お客様が回復プロセスを実際に理解しており、関連する 10% の手数料を了承していることがわかりました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
通常、この種の回復プロセスは完了までに最大 60 日の期間を必要とします。しかし、問題を迅速に解決することが重要であると認識し、当社は復旧手続きを迅速化し、3 ～ 5 日という非常に迅速な期間内に復旧手続きを完了することに成功しました。
回収された資金がお客様のカジノ アカウントに正常に入金されたことをお知らせいたします。適切と思われるときはいつでも、これらの資金の引き出しを自由に開始できます。
このプロセスを通じて皆様のご協力と忍耐に改めて感謝の意を表します。さらにご質問がある場合、または追加のサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
改めて、お時間を割いてご連絡いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ダミアン
苦情管理者
ラッキーブロック
BNB は、Lucky Block によって提供された適切なウォレット アドレスに送信されました。 Casino Guru と一般向けにわかりやすくするために、各アカウントに指定タグが割り当てられています。誰もが使用するラッキーブロックウォレットのアドレスに資金が送信されると、指定タグを使用して各アカウントに資金が適切に転送されます。 Lucky Block は、最初に私に「資金が失われており、取り戻すことができない」と言っていたように、指定タグを含まないプレイヤーから利益を得ており、Lucky Block ウォレットへの入金が成功したことを証明できる賢明なプレイヤーに対しては、料金を請求します。 「10% の回復手数料」。回復するものが何もない場合は、プレイヤーのアカウントに送金するだけです。
さらに重要なことは、10% の手数料を返金できる場合にのみ回復プロセスを開始することに同意することを明記したスクリーンショットを再度掲載しました。このスクリーンショットの会話を確認してください。10% の返金に同意する場合は、回復プロセスを進めてください。 Lucky Block サポート エージェント (Vera) は、あなたのチームが最新情報を入手し、回復プロセスを開始すると返信しました。
10％の手数料をできるだけ早く返してください。
やあ、マイケル、
お返事をありがとうございます、
もしそうなら、あなたと同様のBNBデポジットの問題を抱えているユーザーが多数いるでしょう。幸いなことに、他のレビューからも明らかなように、これは当てはまりません。
ユーザーがそれぞれの入金を間違った入金アドレスに送信することで当社は利益を得ることはありません。当社の主な目標は、プレイヤーが入金、プレイ、出金する際にシームレスなエクスペリエンスを体験できるようにすることです。お客様の資金の回収は、当社が試みるプロセスの一部でした。状況の改善を支援します。
前に述べたように、当社のチームはお客様のデポジットを回収するためにあらゆる努力を行い、無事に回収することができました。したがって、当社はお客様の資金を回収する義務を負っているため、10% の回収手数料はお客様に提供しません。
この問題は現在解決済みであると信じておりますが、
よろしくお願いします、
ダミアン
苦情管理者
ラッキーブロック
私は、Lucky Block カジノによる不正行為を強く信じていますが、非難するためにここにいるわけではありません。そうは言っても、私は請求に関する非常に詳細かつ正確な情報を提供しましたが、ラッキーブロックは私のデポジット全額を私に返すことを拒否しました。先ほど述べたように、チームが 10% の料金を返金することに同意した場合にのみ資金を回収するように条件が変更されました。カジノの第一人者がこの状況を公正な方法で調停できない場合、私はこの問題をさらにエスカレーションする必要があります。
こんにちは皆さん、
ご回答ありがとうございます。
前述したように、メモ/宛先タグは正しいプレイヤーのアカウントに資金を指定するために必要であり、これが含まれていない場合は資金を見つけることが常に可能であるとは限りません。取得に手数料がかかることもごく普通のことですが、10% というのはかなり高いように思えます。
サポートチームの「ご希望であれば、回収後に返金させていただきます」という言い方が料金に関する誤解を招いているのはわかります。特にプレイヤーの返答では「もしあなたがそうであれば」とはっきり述べているので、 10% を返金していただければ、はい、続行したいと思います。」
ラッキーブロックカジノ様
カジノがその方針に従って運営していることは評価しますが、引き起こされた混乱を考慮して、この状況の解決策としてプレイヤーに何か提案できるでしょうか?
敬具、
アダム
敬具、
アダム
こんにちは、アダム
混乱の程度は理解していますが、回復プロセスは 10% の手数料に従って完了したことに注意することが重要です。
通信上の混乱に対する責任を負い、料金の 5% を喜んで返金いたします。
これがうまくいくかどうか、ぜひお知らせください。確認でき次第、ユーザー アカウントに 5% を入金させていただきます。
よろしくお願いします、
ダミアン
苦情管理者
ラッキーブロック
こんにちはマイケル、
現在 5% の払い戻しを完了する処理を行っています。これは 12 ～ 48 時間以内に完了する必要があります。
よろしくお願いします、
ダミアン
苦情管理者
ラッキーブロック
こんにちは、ラッキーブロックカジノさん
この件に関してご理解とご協力をいただきまして誠にありがとうございます。
親愛なるマイケル・スミンスキー様
資金が受領されましたら、ぜひお知らせください。その後、この苦情は「解決済み」として終了させていただきます。
敬具、
アダム
親愛なるマイケル・スミンスキー様
資金を受け取った場合は返信してお知らせください。タイマーが経過するまでに応答がない場合、この苦情は拒否されます。
敬具、
アダム
AdBlockをオフにしてください