英国のプレイヤーは、ラッキーブロックカジノに自己排除のリクエストを提出しましたが、無視されました。プレイヤーはギャンブルを続け、多額のお金を失い、精神的および経済的苦痛を経験しました。ケースを検討したところ、プレイヤーは自己排除リクエストでギャンブル依存症であることを明示的に言及していなかったことがわかりました。その結果、カジノへのギャンブル問題についての明確なコミュニケーションが欠如していたため、苦情は却下されました。プレイヤーには、今後自己排除を適切にリクエストする方法に関するガイダンスが提供されました。
拝啓、
ラッキーブロックカジノのウェブサイトに関して苦情を申し立てたいと思います。
私は責任あるギャンブルに関するアドバイスに従い、5 月 17 日に自己排除を求めるメールを送りました。しかし、ギャンブルと入金は続けられたため、この要求は無視されました。私はギャンブル依存症であるため、ギャンブルをコントロールできず、多額のお金を失いました。このことで、私は多くの苦痛、経済的損害、精神的健康問題に悩まされました。
同社は英国でもライセンスを持たずに営業しています。そのため、Gamstop の加入者ではありません。
私は、彼らが私の自己排除の要請に対処し、私が要請した日からの全ての預金を返金することを望みます。処理には24時間かかります。つまり、5月18日以降の全ての預金です。私が預金した合計は
添付されているのはリクエストを示すメールです。自己排除方法に関するアドバイスを示すスクリーンショットです。また、すべての入金の記録も添付しました。
親愛なるGaul2b様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
ギャンブルの問題をカジノに伝えたかどうか教えてください。伝えた場合は、次のメッセージを私のメールアドレスに送信してください。 kristina.s@casino.guruまた、現在カジノアカウントにアクセスできますか?
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは皆さん
これについて何か最新情報はありますか? 私が求めているのは、除外されるべきときに入金した金額の返還だけです。賞金の返還ではありません。これは公平なことだと信じています。カジノに金銭的損失は発生しません。
ご返信ありがとうございます、Gaul2bさん。ギャンブルの問題をカジノに伝えましたか？もしそうなら、このメッセージを転送してください。 kristina.s@casino.guru 、またはここに投稿してください。ありがとうございます。
こんにちは、クリスティーナ。
カジノに送った手紙を添付しました。ギャンブル依存症であるとは特に述べませんでしたが、カジノのウェブサイトに掲載されている責任あるギャンブルのセクションのアドバイスに従い、5年間の自己排除を具体的に要求しました。
Gaul2b さん、申し訳ありませんが、自己排除をリクエストし、メッセージでギャンブル依存症をはっきりと表現していれば、私たちはサポートして払い戻しを求めることができます。ギャンブル依存症であることをカジノに通知せず、アカウントが閉鎖されたため、今後は自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
さらに、弊社の自己排除支援ツールを利用することもできます。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
この件に関して私たちにできることはもうあまりないので、苦情をクローズせざるを得ません。前述の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
