ドイツ出身のプレーヤーは LuckyBlock Casino にアカウントを持っており、そこで約 5,700 ユーロという多額の賞金を獲得しました。カジノ側はボーナス条件違反を主張して出金を取り消し、残高全体がゼロにリセットされた。プレーヤーは、ベット額が許容範囲内に保たれていたため、規約違反であると異議を唱えました。私たちは事態の調停に関与し、カジノ側にプレイヤーのゲーム履歴を要求して受け取りました。徹底的な調査の結果、プレイヤーが最大ベットのルールに複数回違反したことが確認されました。その結果、明らかな利用規約違反としてプレイヤーの申し立てを却下せざるを得なくなりました。
親愛なるCasinoGuruチームの皆さん、こんにちは。
私はBNBを入金したオンラインカジノLuckyblockで何日もプレイしてきました。私は所持金をすべてプレイし、賭け金のおかげでボーナスホイールでフリースピンをいくつか受け取りました。ボーナスホイールのいくつかの異なるスロットゲームでフリースピンを数回獲得しました。これらのスピンをすべてプレイした後のアカウント残高は約 40 ユーロでした。数時間かけて、この残高を数百ユーロまで増やすことができました。
私はほとんどの時間をさまざまなスロットのフリースピンの購入に費やしました。それぞれのスロットのスピン価値は 0.10 ～ 1 ユーロです。そして2月2日の早朝、スロットゲーム「Money Train 2」のフリースピンを50ユーロで購入しました。この購入のスピン価値は 0.50 ユーロで、なんとか x10366 の勝利を収めることができました。
私はプレイを続けました（ラウンド額の4ユーロを超えることはありませんでした）。その後、約 3050 ユーロの支払いを開始し、プレイを続けました。その結果、3,050 ユーロの支払いが保留されていますが、アカウントにはまだ 2,700 ユーロが残っています。
しかし、午後遅くにメールアドレスを確認すると、Luckyblockのサポートからメールが届いていました。私の支払いはボーナス条件に違反したという理由でキャンセルされました。顧客アカウントを確認したところ、アカウント残高が 0 ユーロでした。つまり、合計 5,700 ユーロが「削除」されたばかりということです。すぐにサポートに連絡したところ、決定は取り消せず、お金はなくなったとのことでした。
これは絶対に容認できず、露骨だと思います。ボーナス条件には、5 ユーロを超える賭け金を賭けることはできないと記載されていますが、私のスピンは 0.10 ～ 1 ユーロの端数であったため、賭けはしませんでした。正直に言うと、騙されたと感じたので、このカジノでは二度とプレイしません。それは決して推奨ではなく、サポートサービスはひどいものです。
私はこのカジノを最初の頃から、そして仮想通貨のプレセールからずっと関わってきました。最初に発売されたときは1500ユーロでNFTを購入しましたが、今はこれですか？私は Luck Block を使い終えました。私の経験を必ず皆さんと共有したいと思います。
GoRe90 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。この件については残念に思いますが、お客様のご不満は理解しています。ウェブサイトのボーナス規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( こちら):
ボーナス利用規約
ボーナス一般利用規約
ボーナス金額は、引き出し可能な現金になるまでに合計 35 回賭ける必要があります。
プレイヤーがボーナスの資格を獲得すると、資金は次の順序で使用されます。
現金
ボーナス資金
ボーナス資金を使用して機能を購入することはできません。
$/€5 に相当するボーナス資金を使用したラウンドごとの最大ベット額があります。
カジノには、プレイヤーが許可されている以上の賭け金を賭けることを防止するシステムが導入されることを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
ゲーム履歴を Excel 形式で、関連する連絡事項とともに遠慮なく次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru誤って告発されたと感じた場合。
さらに、プロモーションオファーをアクティブ化すると残高が 2 つの部分に分割されるのか、それとも 1 つの「ボーナス残高」として表示されるのかを教えていただけますか?
この問題を解決し、できるだけ早く賞金をお受け取りいただけるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、親愛なるペトロネラさん。
ご尽力とご回答に心より感謝申し上げます。それは単一のクレジットとして表示されました。入金ボーナスなどはありませんでした。
以前のベットに基づいてボーナス ホイールでスピンを獲得しました。このホイールで、0.20 ユーロから 0.40 ユーロ相当のさまざまなフリースピンを獲得しました。これらのフリースピンで合計 40 ユーロを獲得したため、合計残高は 40 ユーロになりました。
私はこの 40 ユーロでほぼ一日中プレイしました。もちろん浮き沈みはありましたが、(さまざまなスロットで) フリースピンを買い続けました。ほとんどのスピン値は 0.10 ～ 1 ユーロです。ほとんどのスロットでは、フリースピンの購入には賭け金 x 100 の費用がかかります (たとえば、スピン価値が 0.50 ユーロの場合、購入には 50 ユーロがかかります)
よろしくお願いします
エリック
ペトロネラさん、おはようございます。
残念ながら、サポート チームはゲーム履歴を送信しません。ただ、それを表示する方法についてのヒントだけを送ってくれます。スクリーンショットを送ったほうがいいでしょうか？問題は、すべてのベット、つまりすべてのスピンがそこにリストされており、私はそれを数時間プレイしたため、何千ものスクリーンショットが存在することになります。押収したBNB (21,396) のスクリーンショットと電子メールのスクリーンショットを転送します。
よろしくお願いします
GoRe90 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた GoRe90 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために LuckyBlock Casino に協力をお願いしたいと思います。プレーヤーのゲーム履歴をメールでお知らせいただけますか? ( peter.c@casino.guru )
ありがとう！
やあ、
この件についてご指摘いただきありがとうございます。
私たちのチームはこれを調査し、やがてフィードバックを提供する予定です。
最高、
ラッキーブロックの苦情
やあ、
問題のプレイヤーは、プレイヤーがボーナス資金を利用する場合、どのゲームでも 5 ユーロを超える賭けをしてはならないと明示的に規定するボーナス ルールに違反しました。当社の利用規約に従い、当社はボーナス資金の利用を通じて獲得した賞金を没収する権利を留保します。したがって、ボーナス利用から得た賞金は差し引かれました。
当社のウェルカムオファーと適用されるルールをより深く理解するには、https://www.luckyblock.com/en/welcome-offer-200 をご覧ください。必要なゲームプレイ履歴もメールでお送りしました。
あなたからの返信を楽しみにしています、
最高、
ラッキーブロックの苦情
LuckyBlock カジノを更新していただきありがとうございます。プレーヤーの賭け履歴を私のメールアドレスに送っていただけますか? ( peter.c@casino.guru )
ご協力ありがとうございます！
こんにちは、ピーターさん
ご連絡いただきありがとうございます。ゲームプレイ履歴を記載したメールをお送りしました。
あなたの側を見て、私に知らせてください？
最高、
ラッキーブロックの苦情
LuckyBlock Casino担当者様、情報提供ありがとうございます。
GoRe90様、カジノはあなたの賭け履歴を提供してくれました。私たち Casino Guru は、プレイヤーがそもそもこのルールに違反することを防ぐために、ソフトウェア レベルで最大ベット ルールを実装する必要があると考えていますが、業界のほとんどがそのように運営されていないため、カジノには個別にケースを検討するよう依頼しています。あなたの場合、最大ベットルールに違反しているインスタンスが複数あるため、できることはあまりありません。この理由により、あなたのクレームは拒否されますので、ご理解いただきますようお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
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