フランス出身のプレイヤーは LuckyBlock Casino に登録し、430 ユーロを入金しました。しかし、フランス人プレイヤーは受け入れられないと判断され、確認のためアカウントがブロックされました。身分証明書を紛失したため、確認のために他の書類を提出しましたが、カジノは拒否し続け、アカウントはブロックされたままでした。苦情チームとの一連の話し合いの後、カジノには特定の身分証明書の提出を要求し、特定の管轄区域を制限する権利があることが判明しました。必要な書類を提出できなかったプレイヤーは、最初の入金の回収について支援を求めました。苦情チームがカジノと仲介し、最終的にプレイヤーへの返金を確保し、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。問題は無事に解決されました。
こんにちは、
LuckyBlock Casino で問題が発生したため、今日ご連絡させていただきました。
数日前に登録しましたが、VPN なしで問題なく登録できました。簡単な登録で、最初に個人情報を入力する必要はありません。私は合計 430 ユーロの入金を数回行いました (このように、これらの入金はプレイ済みです)。また、問題なく入金 (暗号通貨入金) できました。
しかし、ボーナスについてのライブチャットの議論中に、フランスの日数は受け入れられないと言われたため、私のアカウントは認証のためにブロックされました（認証後に何が行われるのかは知らされていません。デポジットの返金？アカウントの再開？謎） 。
そこで、IDカード（両面）と私の住所の銀行取引明細書を送りました。しかし、財務部門は私に身分証明書を持ってセルフィーを撮るよう求めています。彼らに説明したとおり、身分証明書を紛失してしまい、それはできません。現在書類をやり直しているところですが、新しい書類を受け取るまでに 3 か月以上かかります (フランスでは遅れが非常に長いです)。なので、身分証明書の写真しかありません。 100％正直に言うと、私は生まれた町役場に出生証明書を申請し、それを持ってカジノで自撮り写真を撮ることを申し出ました。私が提供したものはすべて、私の身元と誠実さを証明するには十分であるように思えますが、カジノは依然として拒否しています。自分がブロックされていることに気づきました。カジノ側は何の努力もする用意がありません。一方、そもそもサイトに登録して入金できたとしても、どこかでエラーが発生しているはずです。カジノが IP アドレスに基づいてプレーヤーを受け入れ、入金を許可する場合、それはそのプレーヤーを受け入れているからだと思います。カジノには私の書類を拒否する権利があると思いますが、それはフェアプレイでしょうか?彼らはこの事件を隠蔽し、私と何も話し合うことを拒否するためにこのようなことをしているのではないでしょうか？私はデポジットの返金を要求したことがないことを明確にしたいと思いますが、状況を考慮すると、それは正当なものであると考えます。あるいは、私が送った書類に従ってアカウントを解放することもできますが、これで十分だと思います...私は数十のカジノに登録しており、私のアカウントは常に認証されていることを指摘しておきたいと思います。問題。こんなことは初めてです。
これをお読みいただきありがとうございます。何かご回答いただければ幸いです。
心から
RMX314 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。LuckyBlock Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されていますか? VPN を使用してカジノ Web サイトにアクセスしたことがありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題に関するあなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニックさん
そして、ご返信ありがとうございます。検証プロセスが進行中から5日が経過しましたが、カジノが私が持っていない書類を持ってセルフィーを撮るように求めているため、進んでいません。彼らはすでに私の身分証明書の両面と、私の住所の銀行取引明細書を検証済みですが、それは発行されてから 3 か月以内です。
私は VPN を使用せず、フランスの IP アドレスからサイトに登録しました。
この件についてカジノ側と最後に話したのは昨日でしたが、またもや出生証明書はふさわしくない、私が制限国から来たのは完全に私のせい、確認すべきだったと言われました。事前に利用規約を確認してください。しかし、VPN なしでサイトにアクセスでき、登録と入金が可能であれば、私には登録する権利があると思います...
ご協力に感謝します。自分の気持ちを明確にできたと思います。
心から
RMX314 さん、こんにちは。
認証プロセスには最大 14 日かかる場合があるため、カジノが認証プロセスを完了するまで待つことをお勧めします。 ID を持っていないことを伝えれば、アカウントを確認する方法が見つかると思います。パスポートや運転免許証を彼らに送ろうとしましたか?
こんにちは、
お返事ありがとうございます。カジノはIDカードを持った自撮り写真なしで認証を進めることを拒否します。私は彼らに提供できるパスポートや運転免許証を持っていないのに、彼らは私の出生証明書（私が送った）を拒否し続けています。
彼らは私に代替案を提供しません...
Rmx314 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
RMX314 さん、こんにちは。
この件を検討した結果、特定の国からのカジノへの入場が許可されていないプレーヤーは登録できないべきだというあなたの見解は理解できます。ただし、この慣行は、特にキュラソー島認可のカジノではまだ業界標準ではないことは注目に値します。
制限された管轄区域から Web サイトにアクセスしないようにするのはプレーヤーの責任であるという点でカジノ チームに同意する必要があります。
カジノの利用規約に明記されているように、フランスは制限された管轄区域に含まれています。
認証に関する問題に関しては、身分証明書を紛失したため、現時点ではカジノ チームの要求に応じて自撮り写真を提供できないことを再度理解していますが、カジノの要件には再度同意する必要があります。多くの場合、これは標準的な要件です。顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) チェックを成功させるために要求されたすべての書類を提供するのはプレーヤーの責任です。すべてのカジノは、KYC および AML チェックを基準に設定することができます。つまり、他のカジノがあなたの書類を受け入れていた場合、別のカジノはそれらが十分ではないと判断し、カジノ利用規約の第9 条に記載されているように追加の書類を要求する可能性があります。 身元確認。
出生証明書を提供するというあなたの取り組みには同意しますが、これにはあなたの最新の写真が含まれていない可能性が高いため、KYC および AML の有効な文書とは見なされません。
このような場合、身分証明書として認められるのは、ID カード、パスポート、運転免許証、またはその他の政府発行の写真付き文書のみです。
要求された書類をご提供いただけないため、残念ながら、カジノ チームが設定した要件は確立されたルールに沿ったものであるため、あまりサポートできない可能性があることをお知らせします。
すべての情報を考慮すると、この問題に関して弊社のサポートをご希望の場合は、カジノ チームに最初のデポジットの返金を要請することが唯一の対応策であると考えます。どう思いますか？
こんにちは、
まず、ご返信ありがとうございます。出生証明書だけで十分だと思っていましたが、明らかに間違っていました。すごく分かります。
私のアカウントは再開できないので、あなたの意見に同意し、最初のデポジットの回収にご協力いただければ幸いです。
さらに詳しい情報がございましたら、いつでもお待ちしております。
心から
Rmx314 様
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
LuckyBlock カジノ様、
プレーヤーが現在、KYC および AML 検証に必要なすべての書類を提供できないことを考慮して、この状況の解決策としてプレーヤーのデポジットの返金を検討していただけますか?
こんにちは、
問題のプレイヤーは、制限地域、具体的にはフランスから登録していました。そのため、発見次第、弊社のポリシーに従って、顧客のアカウントを閉鎖するために必要な措置を講じました。
プレイヤーの資金はすでに賭けられているため、入金は賭けに利用されているため、取り消すことができませんのでご了承ください。
ご安心ください。プレイヤーが制限地域に居住しているため、アカウント閉鎖の正しい手順をすべて慎重に実行しました。現時点では、この件に関して当社がこれ以上お手伝いできることはありません。
登録する前に、ユーザーが当社の利用規約を十分に理解することは非常に重要です。これは、当社のカジノが規制要件に準拠して運営されることを保証する基礎となるからです。
よろしくお願いします、
ラッキーブロックの苦情
こんにちは、
状況から判断すると完全に不誠実だとは思いますが、ご返信いただきありがとうございます。これはあなたのような評判の良いカジノにとって公正なプレイ方法ではないため、あなたの評価が影響を受けることを心から願っています。
心から
この機会に指摘したいのですが、いいえ、あなたはライセンスの条件に同意していません。実際、キュラソーでライセンスを取得したすべてのカジノは、特定の地域（フランスを含む）でサービスを提供することを禁止されています。これらの国でサービスが利用できないことを確認するのは、ライセンス所有者の責任であり、ライセンス所有者（あなた）のみの責任です。禁止されている管轄区域のプレーヤーの登録を許可した瞬間から、サイトでの入金と引き出しを許可する必要があります。それが私にとって公平に思えます。ここでのあなたの行動はフェアプレーとは程遠く、あなたのような施設からの行為としては残念です。
心から
Rmx314様、
前にも述べたように、特定の国からのプレイヤーがカジノへの入場を許可されていない場合は登録できないようにすべきだというあなたの意見は理解できます。ただし、この慣行はまだ業界標準ではなく、特にキュラソーのライセンスを受けたカジノではそうであることに注意してください。
カジノ チームの意見に同意します。制限された管轄区域から Web サイトにアクセスしていないことを確認するのはプレーヤーの責任です。この情報は、アカウントを登録するときにすべてのプレーヤーが理解しておくべきカジノの利用規約に明確に記載されています。
ラッキーブロックカジノ様
先ほどのご返答に感謝いたします。また、貴社が規定を遵守していることも承知しております。しかし、この苦情を公平に解決するには、プレイヤーに最初の入金を返金する必要があると考えます。この措置を取る義務はないことは承知していますが、そうすることで貴社の運営における公平性と透明性への取り組みを示すことができ、ポジティブなゲーム体験を提供するという当社の取り組みと一致することになります。この苦情を公平に解決する方法の 1 つとして、この選択肢を再検討していただきますようお願いいたします。
こんにちは、
LuckyBlock の LiveChat で会話した後、この問題についてフォローアップしています。カスタマー サービスから、私の名前で未解決のケースはないと言われました。また、貴社チーム (CasinoGuru) と会話したことはないとも言われました。理解できません。詳しく教えていただけますか? メールを送信していますが、返信がありません。入金を返金することを確認しましたか?
助けてくれてありがとう。
心から
Rmx314様、
あなたの懸念は理解できますが、心配する必要はありません。通常、ライブチャットのオペレーターは、すべての詳細にアクセスすることなく、基本的な問題に対処し、一般的な状況に関するガイダンスを提供します。ご安心ください。あなたのケースは、裏でカジノの管理者と議論されています。私が受け取った情報に基づくと、払い戻しは 48 時間以内に BTC ウォレットに送金されるはずです。資金を受け取ったらお知らせください。
Rmx314様、
確認ありがとうございます。資金を無事に受け取れたとのこと、嬉しく思います。すでにご存知かと思いますが、お住まいの国のプレイヤーを受け入れているカジノでアカウントを開設してください。今後、同様の状況になったとしても、今回のようなハッピーエンドにはならないかもしれません。
Lucky Block チームが状況を再評価し、解決に向けて公正なアプローチを示してくれたことに感謝しています。このようなアプローチこそが、優れた高評価のカジノとその他のカジノを区別するものです。
苦情申立人が状況は解決し、資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム上で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービスに対して料金を請求しませんし、チップも受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとって役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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