RMX314 さん、こんにちは。
この件を検討した結果、特定の国からのカジノへの入場が許可されていないプレーヤーは登録できないべきだというあなたの見解は理解できます。ただし、この慣行は、特にキュラソー島認可のカジノではまだ業界標準ではないことは注目に値します。
制限された管轄区域から Web サイトにアクセスしないようにするのはプレーヤーの責任であるという点でカジノ チームに同意する必要があります。
カジノの利用規約に明記されているように、フランスは制限された管轄区域に含まれています。
認証に関する問題に関しては、身分証明書を紛失したため、現時点ではカジノ チームの要求に応じて自撮り写真を提供できないことを再度理解していますが、カジノの要件には再度同意する必要があります。多くの場合、これは標準的な要件です。顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) チェックを成功させるために要求されたすべての書類を提供するのはプレーヤーの責任です。すべてのカジノは、KYC および AML チェックを基準に設定することができます。つまり、他のカジノがあなたの書類を受け入れていた場合、別のカジノはそれらが十分ではないと判断し、カジノ利用規約の第9 条に記載されているように追加の書類を要求する可能性があります。 身元確認。
出生証明書を提供するというあなたの取り組みには同意しますが、これにはあなたの最新の写真が含まれていない可能性が高いため、KYC および AML の有効な文書とは見なされません。
このような場合、身分証明書として認められるのは、ID カード、パスポート、運転免許証、またはその他の政府発行の写真付き文書のみです。
要求された書類をご提供いただけないため、残念ながら、カジノ チームが設定した要件は確立されたルールに沿ったものであるため、あまりサポートできない可能性があることをお知らせします。
すべての情報を考慮すると、この問題に関して弊社のサポートをご希望の場合は、カジノ チームに最初のデポジットの返金を要請することが唯一の対応策であると考えます。どう思いますか?
Hello Rmx314 ,
Upon reviewing this case, I understand your perspective that players should not be able to register if they are not allowed in the casino from certain countries. However, it's worth noting that this practice is not yet an industry standard, particularly for Curacao-licensed casinos.
I must concur with the casino team that it remains the player's responsibility to ensure they are not accessing the website from a restricted jurisdiction.
As clearly stated in the casino's Terms and Conditions, France is included among the restricted jurisdictions.
When it comes to the issues with your verification, again I understand that you currently are not able to provide the selfie with your ID as requested by the casino team because you have lost it, however, I again must agree with the casino's requirement, this is quite often a standard requirement. It is the player's responsibility to provide all requested documents for a successful Know your Customer (KYC) and anti-money laundering (AML) check. Every casino can set KYC and AML checks to their standards meaning if other casinos were accepting your documents another casino might find those not fully sufficient and can require additional documents as it's mentioned in the casino T&Cs under article 9. Identity checks.
I acknowledge your initiative of providing your birth certificate, but as this most likely doesn't have an up-to-date picture of you on it, it can't be considered a valid document for the KYC and AML.
In such instances, only an ID card, passport, driver's license, or other government-issued document with a photograph are accepted forms of identification.
Since you are unable to furnish the requested documents, I regret to inform you that we may not be able to offer much assistance, as the requirements set by the casino team align with their established rules.
Taking all information into account, I believe the only course of action available is to kindly request the casino team to refund your initial deposit if you desire our assistance with this matter. What do you think?
自動翻訳: