日本からのプレイヤーはカジノトーナメントに参加していましたが、反映されたポイントが不正確であることが判明しました。ポイントは正しいというカジノ側の主張にもかかわらず、プレイヤーはポイントが自分のゲーム履歴と一致していないと主張した。同選手は自身の主張を裏付けるために自身のゲーム履歴の証拠を提出していた。私たちはプレーヤーに、彼とカジノの間の通信を転送するよう依頼しました。転送された通信とプレイヤーのゲーム履歴を検討した結果、カジノはすでにゲームプロバイダーに連絡しており、すべてが正しいとみなされたと結論付けました。カジノはトーナメントのプラットフォームを提供するだけでポイント システムを管理していなかったので、それでもポイントが不正確にカウントされていると思われる場合は、ゲーム プロバイダーに直接連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。これらの事実に基づき、私たちは訴えを却下せざるを得ませんでした。
このカジノが開催するトーナメントに参加しましたが、ポイントが正しく反映されませんでした。
カジノ側は正しく反映されていると主張していますが、これは明らかに私のゲーム履歴と矛盾しています。
カジノに私のゲーム履歴を提出していただき、正しい点を確認するために私と協力していただきたいと考えています。
こんにちは、アンドジョニクスさん
苦情を提出していただきありがとうございます。LuckyBlock Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。どのような大会に参加しましたか？ポイントが誤って反映されたという証拠はありますか？最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
アカウントはずっと前に認証されています。
引き出しの経験はあります。
2 月 10 日、私たちはプレイヤーがスロットの勝利倍率を合計したスコアを競うトーナメントに参加しました。
(たとえば、0.2 ドルが 1 ドルを支払う場合、スコアは 5 です。これを 10 回繰り返すと、スコアは 50 になります。)
約10万点のスコアを獲得しましたが、数時間以上リーダーボードが更新されないままトーナメントが終了してしまいました。
内部的には正しく計算されていると思っていましたが、そうではありませんでした。
(他のユーザーも更新せず、ポイントが突然変動したので、一般的な不具合だと思います。)
私のゲーム履歴を確認することで正確なポイントを確認できるように、カジノの第一人者に私の 10 日間のゲーム履歴をカジノに提出させてほしいと考えています。
その後、双方がそれを確認し、正しいポイントを計算できます。
これが一日の終わりのリーダーボードです。1 位のスコアは約 50,000 です。
数時間以上ポイントが伸びませんでしたが、実際には10万近くのスコアがあります。
私を除くすべてのプレイヤー。
調査の結果、このカジノのトーナメントのポイント集計システムに不具合があることがわかりました。
ゲームを完全に終了した状態で一定時間が経過しないと、スコアボードにポイントが反映されないことが分かりました。
私は最初このシステムを理解できず、トーナメントの最後までゲームをやめなかったために、ポイントがリーダーボードに反映されませんでした。
しかし、プレイ履歴を提出してもらうと、もともと1位だったことがわかります。
同じ時期に別の大会にも出場していて、両方でポイントを取れるようにプレーしていました。
もう一つはきちんとポイントが反映されていてポイントが増えています。
こんにちは、アンドジョニクスさん
この問題に関するあなたとカジノとの間のやり取りを次の宛先に転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?彼らは状況をどのように説明しましたか?
こんにちは、アンドジョニクスさん
カジノがすでにゲームプロバイダーに連絡しており、そのプロバイダーがすべて正しいと回答している限り、私たちにできることは何もありません。ポイント システムを管理するのはカジノではなく、トーナメントを提供するプラットフォームにすぎません。
このような場合、ポイントが不正確にカウントされたと依然として思われる場合は、問題を解決するためにEvolutionに直接連絡することをお勧めします。
また、トーナメントで問題が発生した場合は、常に最初にゲームプロバイダーに連絡することをお勧めします。そのようなケースはカジノに直接関係するものではなく、ゲームプロバイダーに関連しているため、サードパーティが調査するのは非常に困難です。
残念ながら、上記の事実に基づき、当社は苦情を却下せざるを得ません。
よろしくお願いします、
ニック
