トルコのプレイヤーは KYC を完了し、LuckyBlock で最初の出金を成功させました。しかし、27,444 USDT の 2 回目の出金リクエストは 24 時間以上保留されていました。カジノ側が複数アカウントの主張を裏付ける十分な証拠を提示できず、KYC 検証に失敗したため、苦情は当初未解決としてクローズされました。さらに検討した結果、苦情は再開され、最終的に不当としてクローズされました。ボーナスの不正使用と複数アカウントのカジノ側の主張には合理的な根拠が確立され、カジノ側が利用規約に従って行動していたことが確認されました。
こんにちは、
LuckyBlock のサイトで KYC とその他すべての検証を正常に完了しました。最初の出金はすぐに処理されましたが、27,444.1219 USDT の 2 回目の出金リクエストは 24 時間以上保留になっています。このサイトでの支払い遅延に関するオンライン レビューを読んでいましたが、試してみたかったのです。残念ながら、今同じ問題が発生しています。出金が迅速に処理されるようリクエストします。
注: 以前に引き出しを行ったことがあり、金額がかなり大きいため、私のリクエストを 7 日間の待機期間に入れないでください。
親愛なるズワイダ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
LuckyBlockは私の出金要求を拒否し、すべての資金を没収し、私のアカウントを閉鎖しました。苦情のタイトルを変更し、それに応じて苦情を処理することを要求します。
複数のアカウントがあるためにアカウントが閉鎖されたと言われましたが、これはあり得ません。私は複数のアカウントを持っていません。100%確信しています。当然、彼らは何の証拠も提示していません。
こんにちは、zwydaさん。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、ご家族やご近所の方が、あなたと同じ IP アドレスやデバイス、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか、教えていただけますか?
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
ペトロネラ様、
ご返信ありがとうございます。
私の知る限り、メール、アカウント、IP アドレスはすべて私固有のものです。家族や近所の人は誰も私と同じ IP アドレスやデバイスからアカウントを開設したことはなく、私のメール アドレスも使用していません。家族は誰も私がプレイしていることを知りません。私の文化では女性としてギャンブルは残念ながらあまり受け入れられていませんが、私はプレイしています。
私の残高はウェルカムボーナスオファーで蓄積され、私はそれを賭けることに成功しました。私のアカウントは以前に確認されていました。実際、サイトに登録するとすぐに、KYCとPOAの確認プロセスの両方を完了しました。私の最初の引き出しは正常に処理されました。
この情報がお役に立てば幸いです。さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
ご協力いただきありがとうございます。
こんにちは、zwydaさん。
明確にするために、最初の出金が正常に処理され、現在の賞金がウェルカム ボーナスから蓄積された場合、最初の賞金がどのように蓄積されたかを説明していただけますか? 同じボーナスからの賞金で支払いが 2 回に分割されましたか、それとも以前の賞金は無料ボーナスからでしたか?
ありがとう。
こんにちは、
私は 9,500 USDT を入金しました。Luckyblock では、ウェルカム ボーナスは、完了した賭けごとに 10 回に分けて現金で返金されました。これは、入金不要ボーナスやフリー スピンの賞金ではありませんでした。私の残高は、元金と完了したボーナス賭け金で 27,000 ドルになりました。私は 40 ドルを出金し、確認と検査の後に支払われました。その後、残りの 27,000 ドルの出金をリクエストしましたが、3 日後にアカウントが閉鎖され、元金を含むすべての資金が没収されました。
まとめると、このサイトでは、ボーナスの賭けを完了すると、現金払い戻しとして10回均等に分割して残高に追加されます。賭けが完了すると、出金できます。ボーナスの賭けが完了していない場合、またはボーナスの条件が満たされていない場合は、ボーナス全体とボーナス収益がキャンセルされます。実際、私が初めて成功した出金は、一般条件とボーナス条件を遵守したことの明確な証拠です。
zwydaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、zwydaさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
LuckyBlock Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? アカウントが閉鎖されたのはなぜですか? 争議中の賞金は没収されたのでしょうか、それとも保留中の引き出しを完全に処理する必要があるのでしょうか? プレイヤーはアカウントのブロックを解除したり、残高を引き出すためにどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
やあ、
この問題はAskGamblersですでに解決されています。
ユーザーの預金は全額返金されました。アカウントは当初閉鎖され、ユーザーがウェルカム オファーを利用するために 15 を超えるアカウントを開設したため閉鎖されたままになります。また、ユーザーは KYC にも失敗しました。
最高、
ラッキーブロックの苦情
ご返信とご説明をありがとうございます、LuckyBlock Casino チーム。
弊社の苦情解決センターは AskGamblers とは独立して運営されているため、苦情申立人に関連する、同じボーナスを使用した少なくとも 2 ～ 3 つのリンクされたアカウントについて、申し立ての裏付けとなる証拠を提供していただけますか?
私のメールアドレスは前回の投稿に記載されています。
AskGamblers の苦情はまだ解決されていません。さらに、Casino.guru と AskGamblers は別個の独立したプラットフォームです。LuckyBlock は私を詐欺で告発していますが、証拠の提示を拒否しています。この告発は、私の個人的な名誉に対する深刻かつ直接的な攻撃です。
彼らは、私が 15 個の異なるアカウントにリンクされていると主張しています。回答をお願いします。彼らは 15 個のアカウントがあると主張し、深刻な非難をしています。彼らはこれらのアカウントの詳細を Casino.guru 苦情チームと共有するのでしょうか?
1. 15 件のアカウントは閉鎖されましたか? 閉鎖された場合、いつ、いつ閉鎖されましたか?
2. KYC が失敗したと書かれています。LuckyBlock は、世界的に権威のある KYC 検証会社である Veriff を使用しています。Veriff と LuckyBlock の両方で検証されたアカウントが、なぜ失敗とマークされるのでしょうか。KYC が失敗した場合、以前はどのようにして出金を成功させることができたのでしょうか。
やあ、
ユーザーは入金金額のみを受け取ることに同意しており、当社はその金額をすでに処理しています。前述のとおり、ユーザーが当社のウェルカム オファーを悪用しようとして 15 個のアカウントを作成し、虚偽の KYC 文書を提出したため、アカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
私たちの観点からすると、この問題は私たちのチームによって解決され、解決されました。
よろしくお願いします、
ラッキーブロックの苦情
こんにちは、
私は LuckyBlock といかなる合意もしていません。私が正当に受け取るべき 27,744 ドルのうち 9,500 ドルを受け取ったことを確認しました。LuckyBlock は名誉を傷つけ名誉を傷つける中傷に相当する告発を証明できていません。彼らは証拠を一切提示していません。
ありがとう。
LuckyBlock Casinoチーム様、
プレイヤーが何も受け取れないよりは預金の払い戻しに同意するのは理解できます...
何が起こったのかが明確に説明され、苦情申立人がそのような解決策に完全に同意したことがわかる、ユーザーとカジノ間の関連するやり取りを少なくとも提供していただけますか?
さらに、先ほど申し上げたとおり、お客様の主張を裏付ける詳細/証拠と、紛争中のアカウントおよび賞金の没収に関するカジノの決定を確認する必要があります。
したがって、私はもう一度質問と要望を繰り返したいと思いますが、これが最後であることをご了承ください。
「カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか？」
必要な詳細と証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ご協力いただき、ご要望に応じて提供していただけるかどうか、また、そうでないかどうか教えてください。
ご協力いただけず、必要な詳細と裏付けとなる証拠をご提供いただけない場合、苦情は未解決として終了せざるを得なくなります（評価が下がります）。
その間に、争議額は 9,500 ドル減額され、すでに返金されました。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
LuckyBlock は、問題が発生してから 2 週間後に証拠として情報/文書を送ったと主張しています。彼らの大胆な発言を考えると、主張を裏付ける証拠を提供するのに 2 週間という長い時間がかかったことには疑問が残ります。
LuckyBlock は、私が Luckyblock カジノに 15 以上のアカウントを持っていると主張しています。そのアカウントはすべて私のものであるはずです。彼らがその主張を裏付けるつもりなら、彼らが持っていると主張する証拠を私が見ることに何の問題もありません。彼らが同意すれば、私はこれらの疑わしい証拠を確認したいと思います。しかし、彼らがこの同意を拒否すれば、それは基本的にそれらのアカウントが私のものではないことを裏付けることになります。
ありがとう。
皆さん、メールをありがとう。
親愛なるズワイダ様、
先ほども述べましたが、カジノの代表者との電子メールでのやり取りでも述べましたが、賞金没収に関するカジノの主張と決定を裏付ける関連情報と十分な証拠をカジノから受け取っていないため、残念ながらこの苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。提供された情報と裏付けとなる証拠は不十分でした。異議申し立ての対象となったアカウントとはまったく関係がないと言ってもいいでしょう。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法には、もう 1 つ選択肢があります。カジノを規制しているゲーム管理機関 (Curaçao Interactive Licensing - CIL) に連絡して、規制当局に直接苦情を申し立てることを強くお勧めします。苦情処理プロセスの詳細については、こちらを参照してください。苦情処理プロセスに関する一般的な情報については、 こちらを参照してください。規制当局からの質問やニュースがある場合は、遠慮なく私に連絡してください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開できます。ただし、要求された詳細と十分な裏付けとなる証拠がなければ再開することはできません。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
皆さんこんにちは
苦情処理が終了した後、カジノの代表者とさらにコミュニケーションを取り、問題に関する詳細をさらに収集した結果、苦情を再開して更新することにしました。
この苦情はカジノの利用規約に違反しているため不当であるとして終了いたします。複数のアカウント、ボーナスの不正使用、第三者の ID による登録 (KYC/検証の失敗) について話していると考えるに足る十分な根拠があります。必要な詳細と証拠をすべて確認した後、それ以外のことを証明することはおそらく不可能です。カジノは利用規約に従って行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたLuckyBlock Casinoチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
