日本のプレーヤーはトーナメントで優勝しましたが、何も賞を受け取りませんでした。彼らは、競技会中に利用規約が変更され、カジノはこれらの変更を遵守したにもかかわらず、改正されたルールに基づいて賞金を送金しなかったと主張した。このプレーヤーは、トーナメントで達成した 1,000 倍のマルチプライヤーの証拠を提出しており、これにより賞金が得られるはずだと考えていました。カジノはプレーヤーに誤った電子メールが送信されたことへの補償として 25 回のフリースピンを提供していましたが、プレーヤーはトーナメントの規約に従って現金賞金を要求しました。広範囲にわたるコミュニケーションとカジノから提供された賭け履歴の検討の後、プレーヤーがトーナメントで上位に入るべきかどうかは明らかではありませんでした。この事件は、プレーヤーとカジノの両方から決定的な証拠が不足していたため、「未解決 - 不確実な事件」として終了しました。
このカジノのトーナメントに参加し、優勝しましたが、賞金は得られませんでした。
そのうち 2 回では、ミニマム ベットや除外ゲームがないことを事前に確認しました。
ルールはトーナメントの途中で変更され、カジノは利用規約の更新を忘れていたと思います。
カジノも変更されたルールに従ってトーナメントの最終ラウンドに参加し、
カジノから賞金を獲得したことを知らせるメールを受け取ったにもかかわらず、カジノは賞金を振り込んでいません。
確認したところ、同様の苦情が提出されていることが分かりました。
https://casino.guru/luckyblock-casino-player-s-tournament-winings-not
親愛なるandandjonnyx様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 LuckyBlock Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
に参加しました
9月30日に開催された大会。
10月7日に開催された大会
10月21日に開催された大会。
このうち 9 月 30 日と 10 月 7 日について他の人が不満を述べているように、
カジノが最低賭け金と除外ゲームに関する利用規約の更新を忘れていたことを確認します。
(少なくとも私が参加した7日時点では、最低賭け金やその他のルールは追加されていませんでした。他の人はそれを証明するスクリーンショットを持っています)
10月21日の大会では最低賭け金などのルールが守られ、カジノ側から優勝賞金のメールが届いたが、賞金は振り込まれていない。
私の名前はリーダーボードにはありませんでしたが、私のゲーム履歴によれば、私は元々賞を獲得していました。
（これは勝者よりも高い倍率でした）
賞金の未払いについて何度かカジノに連絡しましたが、カジノは私を無視し続けています。
つい最近、別のプレイヤーがルール違反で告発されていることに気づきました。
そしてカジノ側が利用規約を追加するのを忘れたことを認め、補償を申し出たことを知りました。
私と同じ状況であることに気づき、苦情を申し立てました。
andandjonnyx さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アンドジョニクスさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
LuckyBlock Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
LuckyBlock カジノ様、
状況についてさらに詳しく教えていただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるandandjonnyx様
現在Skypeでカジノと連絡を取り、さらなる情報を待っています。それに応じてタイマーを延長します。
この間に何か進展がありましたら教えてください。
敬具、
アダム
やあ、
ユーザーは、特定のプロモーションのリストに掲載された勝者として終了しなかったため、賞品を獲得しませんでした。すべての勝者は、概説された勝者リストに従ってクレジットされました。
残念ながら、電子メールは誤って送信されたため、お詫び申し上げます。前述したように、ユーザーには当選の資格がありませんでした。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
最高、
ラッキーブロックの苦情
私が得た乗数は勝者の乗数よりも高かった。
しかし、私は優勝者のリストには入っていませんでした。
理由は、カジノが内部でトーナメントルールを変更したが、それをプレイヤーに知らせるのを忘れていたためだった。
カジノが自らの失態を認め、他のプレイヤーに補償をしたことは承知しています。
同様に、私の実際の順位を調べて補償してください。
10月21日大会の証拠として試合履歴も残っています。
私は 1000 倍を獲得しました。これは、当選者のリストにあるユーザーの倍率よりも高かったのです。
これは更新された利用規約に基づいています。
カジノのサイトの不具合のため、すべてのゲーム履歴を確認することは技術的に不可能ですが、確認してみると、他の 2 つのトーナメントでもマルチプライヤーを獲得していることがわかります。
こんにちは皆さん、
ご回答ありがとうございます。
LuckyBlock カジノ様、
プレーヤーの努力がトーナメントへの出場権を与えるのに十分ではなかったことを示す裏付けとなる証拠を提供できますか?プレーヤーは技術的な欠陥により電子メールを受信しましたか? また、そのような電子メールを誤って受信した唯一のプレーヤーですか?
敬具、
アダム
カジノグルに行く
これはシステムの問題です。
私は 9 月 30 日と 10 月 7 日のトーナメントでスロット レガシー オブ デッドを 0.01 ドルでプレイしました。
それまでは、最低賭け金や排除ゲームなどの制限はありませんでした。
しかし、カジノはすでに内部で最小賭け金を 0.1 ドルに設定していると予想されています。
私の記録にそれが反映されなかったのはそのためです。
しかし、カジノは最小賭け金を変更したときにプレーヤーに通知するのを忘れていました。
10 月 14 日に、最低賭け金と除外ゲームが利用規約に追加されました。
(証拠は苦情中のスクリーンショットで別のユーザーによって提供されました)
別の人の申し立てでは、それが認められ、記録からの除外は無効になった。
したがって、カジノはその時点での私のプレイをすべて調査し、実際の記録を作成する必要があります。
10月21日の大会の記録は、賞金を受け取った私の記録よりも数百倍も低かったことを確認します。
やあ、
最終調査の結果、喜んでユーザーに Magic Piggy の 25 回のフリースピンを提供します。ユーザーに送信された電子メールによると、私たちの間違いは解決しました。
これはユーザーが10月21日の週末に14位になった場合のものです。
私たちはこれがうまくいくと信じていますが、
最高、
ラッキーブロックの苦情
21日に関して言えば、もっと順位が上がるはずだった。
当初の賞金は150ドルだったと記憶しています。
その時のリーダーボードを公開してください。
また、30位と7位の私の実際のスコアも調べてください。
できればその時の私の賭け履歴をすべてデータ化してCasino Guruの担当者に渡してください。
そうすることで、第三者が正確なスコアを確認できるようになります。
やあ、
私たちのオファーは、誤って送信された電子メールに基づいています - あなたは前述のトーナメントの勝者リストに載っていませんでしたが、私たちは前述のように喜んでオファーを提供させていただきます。
最高、
ラッキーブロックの苦情
なぜこの苦情が起こったのか理解していますか？
私がトーナメント優勝者リストに載っていないのも不思議ではありません。
プレイヤーに通知せずに最低賭け金を変更したためです。
nemtree さんの苦情を確認してください。
そして14番目については、私はすでに更新されたルールに従ってプレイしており、勝者リストには載っていませんが、プレイ履歴を見ると、賞金を受け取るランクにある人よりも私のスコアが高いことがわかります。
私とカジノの第一人者がこれを許容できる原因または理由を説明してください。
LuckyBlock カジノ様、
プレーヤーが言及されたトーナメントに参加しなかったことを裏付ける証拠をいくつか提供していただけますか?ルール変更の状況を明らかにしてください。これは大会が始まってから行われたのでしょうか？
敬具、
アダム
やあ、
必要なデータを完成させているところです。喜んで電子メールで送信させていただきます。ルール変更は10月初めに行われた。残念ながら、このトーナメントはもう開催されていないため、現在の詳細は Web サイトで見つけることができません。
前に述べたように、ユーザーは言及されたトーナメント日程にランクインしていませんでしたが、彼に送信された電子メールが間違っていたため、私たちは喜んで彼に賞品を授与しました。
メールアドレスをお待ちしております、
最高、
ラッキーブロックの苦情
ただし、カジノは10月初旬に内部ルールを変更しました。
しかし、10月中旬までユーザーに変更を通知しませんでした。
したがって、9月30日と10月7日の時点では、ユーザーは賭け金が変更されたことに気づいていませんでした。
これはnemtreeの訴えからも明らかだ。
証拠のスクリーンショットも提出されました。
カジノ側はこの見落としを認めてすでにネムツリー氏に和解金を支払っている。
あなたは今これを否定していますか？
LuckyBlock カジノ様、
追加情報をお送りいただきありがとうございます。ただし、状況が明確になっていないのが残念です。規約がいつ変更されたのか、また規約の変更がプレイヤーが参加したトーナメント中に行われたのかどうかを正確に説明してください。条件が変更されていなかったら、そのプレイヤーはランクインしていたでしょうか?
敬具、
アダム
私が最後に参加した大会は他の大会とは状況が異なるため、分けて考える必要があります。
前回参加したトーナメントの利用規約が変更されたことは承知しており、それに応じて参加しました。
しかし、私が獲得した 1000 倍がリーダーボードに表示されるユーザーの倍率よりも高かったにもかかわらず、私はリストに掲載されませんでした。
親愛なるカジノの第一人者へ
トーナメントの順位表を受け取ったということでよろしいですか？
ぜひ公開してください。
CG チーム、こんにちは。
あなたに送られたリストは、すべての受賞者に基づいたものでした。ルールの変更はちょうど 10 月 2 日に行われました。更新された ts と cs を含むこれらの結果に基づくと、ユーザーは勝者リストの一部ではありませんでした。
確かに、進行中のトーナメント中に利用規約が変更されましたが、前述のように、ユーザーは、私が提供したバックアップ情報も含め、勝者リストの一部には含まれていませんでした。
したがって、ルールが変更されたにもかかわらず、ユーザーは勝者リストの一部を構成していないため、いかなる賞品も受け取る権利がありません。
最高、
ラッキーブロックの苦情
まず、最初のトーナメントは9月30日と10月1日に開催されました。
この時点では、利用規約は更新されていません。
したがって、私のプレイが反映されないのは不具合です。 (私は数千倍のマルチプライヤーを獲得しており、当時のリーダーボードで 1 位か 2 位でした)
第二に、nemtreeも苦情を述べているように、利用規約は実際には10月2日に更新されていませんでした。
これを証明するスクリーンショットがあり、カジノ側も間違いを認めていると思います。
当然のことながら、10月7日現在、英語版も含めて利用規約が更新されていないこともこの目で確認しました。
なぜ今それを否定するのでしょうか？
さらに、私が参加した前回のトーナメントでは、私のプレー記録がきちんと記録されており、リーダーボードの記録よりも高いことが確認されました。
私はここで、なぜ実際のランキング表と私の記録に乖離があるのかをずっと質問してきました。
私の知る限りでは、あなたのシステムに不具合があり、私のプレイが反映されなかったようです。
親愛なるカジノの第一人者へ
利用規約の変更に関係なく、私のプレイが 3 つすべて反映されないことから、トーナメント システムに不具合が発生したと推測するのが妥当です。
私の正確なランキングを決定するには、リーダーボードとその時点でのプレイ履歴全体を確認する必要があります。
そのデータをカジノから受け取りましたか?
カジノのサイトの不具合により、プレイヤーは自分のゲーム履歴をすべて見ることができませんが、カジノはそのデータを持っているはずで、それを提出してもらうことで見つけることができます。
LuckyBlock カジノ様、
トーナメントの開催中にルールが変更されるのは非常に不公平であると私たちは考えています。プレイヤーには変更について通知されましたか?ルールが変更されていなかったら、そのプレーヤーはトーナメントにランクインしていただろうか?
プレイヤーが言及したように、言及されたトーナメントのプレイヤーのゲームプレイ全体をレビューするのが最善であると思われますが、これを提供していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるandandjonnyx様
カジノからはまだ返答がありませんので、もう一度連絡してみます。それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
LuckyBlock Casino に対し、この苦情への対応を求めます。タイマーを7日間延長させていただきます。指定された期間内に返答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
nemtree氏と同様に、カジノがさらなる調査を放棄し、和解金を支払う意思があるのであれば、それは問題ない。アダムも私も、これ以上同じやり取りを続けたくありません。
でも、nemtree さんの場合は 1 トーナメントあたり 1000 ユーロで、私は 3 つに参加したことを忘れないでください。
やあ、
ご連絡が遅くなり申し訳ございませんが、
プレーヤーはランク付けされませんでした。プレーヤーがランク付けされた場合、前述したように報酬が提供されました。また、開催されたすべてのトーナメントの勝者のリストも提供しました。これで十分だと考えています。
私たちのオファーはまだ有効です: Magic Piggy で 25 回のフリースピン。
最高、
ラッキーブロックの苦情
ランク外の原因は不具合である可能性が非常に高いです。
ルールが変わっても自分のプレーが全て反映されるわけではないからです。
前回のトーナメントのゲーム履歴を何度も提出したところ、ランキングプレイヤーよりも高いスコアを持っていることが判明しましたが、なぜカジノはこれについて説明を拒否するのですか?
カジノの第一人者が、これを確認するために私のゲーム履歴を提出するように指示しているのがわかりませんか?
親愛なるカジノの第一人者へ
もう同じやりとりはしたくないです。
カジノがこれ以上捜査に非協力的なら、
nemtree氏の訴えを参考にして、カジノに3000ユーロの賠償金を課してください。
LuckyBlock カジノ様、
トーナメントの勝者のリストを提供したとおっしゃいましたが、それだけではプレーヤーの賭け金がトーナメントに参加するには十分ではなかったことを裏付けるには十分ではありません。また、変更されたルールがその選手に関するトーナメントの結果に影響を与えたかどうかも不明である。トーナメント全体を通じてプレーヤーの賭け金と進捗状況 (たとえば、獲得したマルチプライヤー) の証拠を確認する必要があります。
プレーヤーよりもカジノの方がこの記録を持っている可能性が高いため、この状況を解決する最も簡単な方法は、カジノがゲームプレイ履歴を提供して、カジノの進行状況をリストの勝者の進行状況と比較することです。私のメールアドレスに送信できます ( adam.m@casino.guru ) 機密として扱われます。
敬具、
アダム
最初のトーナメント (9.30 と 10.1) と 2 番目のトーナメント (10.7 と 10.8) は、おそらく $0.01 の「死者の遺産」トーナメントで何千倍もの倍率を獲得しました。
私のアカウントからそれらの一部を見ることができますが、カジノ サイトの不具合により、最新の数百件しか表示できません。
古い履歴を確認しようともっとボタンを押すと、途中で反応しなくなりました。
前回のトーナメントでは、0.1ドルの「9coins 1000edition」が1000倍の倍率を達成しました。
私のアカウントからも確認できます。
親愛なるandandjonnyx様
2023/09/30から2023/08/10までのあなたの賭け履歴を受け取りました。すべての勝ちベットを確認したところ、193 倍を超えるマルチプライヤーは見つかりませんでした。これでは、この期間のトーナメントのランキングに入るには十分ではありません。
LuckyBlock カジノ様、
プレイヤーが言及した最新のトーナメント (2023/10/21 ～ 2023/10/22) に関しては、その期間の賭け履歴は確認されていませんが、プレイヤーのスクリーンショットからは 1000 倍のマルチプライヤーを獲得しているようです。あなたが提供した勝者リストに従って、彼らはトーナメントでの地位を獲得したでしょう。
この情報を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるカジノの第一人者へ
それはばかげています。私は確かに何千倍も勝ったので、この苦情を提出したのです。
カジノサイトからすべてのデータを確認できないだけで内部データは残っているのかと思っていましたが、もしかしたら内部データも残っていない可能性もあります。
私も確認したいのでデータを送っていただきたいのですが。
あるいは、オーナーの Playngo に連絡する必要があります。
やあ、
そのため、ルールが変更されたにもかかわらず、前述したようにフリースピンを提供し、ユーザーにフリースピンを付与し、ユーザーに送信された電子メールの権利を負担することにしました。
オファーはまだ有効であり、それらのスピンをすぐにユーザーに付与することができます。
最高、
ラッキーブロックの苦情
スクリーンショットをよく見ると、賭けが新しいルールに従っていることがわかります。
なぜ反映されなかったのか説明してもらえますか？
ただし、リーダーボードを見ると、フリースピンではなく賞品が与えられるはずです。
また、なぜカジノサイトではゲーム履歴の一部しか閲覧できないのでしょうか？
彼らがそれ以上の質問に答えることを拒否した場合、当社はライセンシーまたはゲームプロバイダーに彼らの履歴を調査するよう依頼します。
親愛なるカジノの第一人者へ
何度も言いますが、このカジノには履歴の一部しか保存されないという致命的な欠陥があります。
したがって、カジノの第一人者が検証したと主張する歴史が正確であるかどうかは疑問です。
これが本当であれば、プレイされたゲーム数は 20,000 ラウンド近くになるはずです。
どのようなデータなのか知りたいです。
親愛なるandandjonnyx様
カジノから送られてきた書類を共有することはできませんが、カジノはあなたの賭け履歴を直接提供できるはずです。
前述したように、提供される履歴には、2023 年 9 月 30 日から 2023 年 10 月 8 日までのすべてのベットが表示されます。
20,000以上あります。
LuckyBlock カジノ様、
提供した履歴をプレーヤーと共有できますか?
また、言及された直近のトーナメントの状況がまだわかりません。なぜその選手がランキングに含まれていないのか説明してください。
敬具、
アダム
こんにちは、アダム
プレーヤーが最新のトーナメントでランク付けされなかった理由は、十分に高いマルチプライヤーを達成できなかったためであり、これについては前述しました。
最高、
ラッキーブロックの苦情
ただし、提供されたドキュメントによると、1000x は当然のようにランク付けされており、さらに、製品はフリースピンではなく賞金である必要があります。
私とカジノの第一人者は、なぜランク付けされていないのか尋ねてきました。
分かりませんか？
親愛なるカジノの第一人者へ
どのようなゲーム履歴データがありますか?
このカジノの声明は常に不可解であり、提出されたデータの信頼性は不安定です。
大前提として、何千倍も獲得したのにランクが取れなかったので、疑問に思ってカジノに確認したところ、クレームにつながりました。
実際、1,000倍が反映されないという結果もありました。
CSVなどのデータであれば、高額配当の履歴が消去されていても不思議ではありません。
試合前と試合後のバランスがわかる形であれば、気づくことができるのですが。
(20,000 以上のゲームをプレイしているため、高額なペイアウトがなければ 0.01 ドルでも大幅に減ります)
最善の方法は、ゲームプロバイダーであるplayngoに確認することです。
ラッキーブロックカジノ様
10月21日から22日にかけて行われたトーナメントの順位はどうなったのか、改めて明らかにしていただきたいと思います。このトーナメントの勝者リスト (賞品リストなし) は提供されましたが、この日付のプレーヤーの賭け履歴は提供されませんでした。プレイヤーが提供したスクリーンショットによると、この期間中に 1000 倍のマルチプライヤーがあり、出場権を獲得できるはずでした。
このスクリーンショットについては十分な説明が必要であり、この期間のベット履歴も必要となります。
敬具、
アダム
親愛なるandandjonnyx様
カジノは、10月21日の週末に行われたトーナメントでトップ10外に入賞した場合の賞金は、以前の投稿で提供されたように、確かにフリースピンの量であったことを明らかにしました。これは、以前のトーナメントで受け取った同様の賞品リストによって検証されているようです。倍率が 1000 倍であれば、16 位で終了することになります。
あなたは別のプレーヤーの苦情について繰り返し言及しましたが、そのプレーヤーの状況が今回のケースとは少し異なると言及するのは正当だと思います。
(改正以降) 条件よりも低いベットをしたことでトーナメントから失格になったことはありません。ベットのサイズに関係なく、獲得したマルチプライヤーが原因で、これらのトーナメントに参加することができなかったと報告されています。
カジノ側から多くの誤解があったことを感謝します。また、主にゲームプレイ/賭けの履歴に基づいて決定を下す必要があるため、カジノ側にも、自分自身を見直すためにこのデータを提供するよう依頼しました。
次に進む前に、彼らの返答を待ちます。
敬具、
アダム
いや、16位ではなかった。
21日のトーナメントのリーダーボードも確認しましたが、その時点で1000倍の商品が150ユーロだったことを確認しました。
私が確認したリーダーボードでは8位でした。
そもそもリーダーボードで確かに8位にランクされていたのに、賞金が振り込まれていないため、この苦情を提出しました。
カジノはすでにこのトーナメントを終了しており、適切な記録を提供することができません。
親愛なるカジノの第一人者へ
カジノはすでにリーダーボードやゲーム履歴などの情報をサイトから閲覧できないようにしている。
カジノ側が提出した証拠が捏造ではないと言える証拠はありますか？
これが 3 つのトーナメントのうちの 1 つについての私の間違いだったとしたら、それは理解できるでしょう。
しかし、３大会中３大会全てで間違えたのは明らかに不自然だ。実際にゲームをプレイしてリーダーボードを確認したからです。
21 日のトーナメントでカジノに表示される実際のリーダーボードのスクリーンショットを受け取りましたか?その場合は、ここに貼り付けてください。
CSV などの別の媒体でリーダーボードを受け取った場合、それは証拠になりません。
親愛なるandandjonnyx様
私はカジノに対し、前述したすべての関連履歴を共有するよう依頼しました。
カジノは、私があなたと共有できるよう、2023 年 10 月 22 日からの賭け履歴のみを提供しており、これをあなたのメールに送信しました。確認して、それが正しいと思われる場合はお知らせください。
それまでの間、私はカジノに対し、全歴史をあなたと共有するよう再度要請しました。
敬具、
アダム
メールありがとうございます、andandjonnyx、
ここで私たちが抱えている問題は、私たちがこの事件を判断できるのは、提供された証拠に基づいてのみであるということです。
21 日のトーナメントのリーダーボードを確認し、この苦情を提出した時点では 8 位だったとおっしゃっていましたが、これを裏付けることができるものがあればお伺いしてもよろしいでしょうか。
敬具、
アダム
これは当時カジノのウェブサイトに掲載されていたリーダーボードです。
すぐに閲覧できなくなるとは思っていなかったし、このように苦情を申し立てる必要もないと思ったので、スクリーンショットは撮りませんでした。
しかし、リーダーボードをチェックしたので、カジノにメールを送信しています。
これは一種の証拠です。
ここのカジノが提出したリーダーボードを見たことがありませんが、どのようなものですか?
これはサイト上にリーダーボードが正しく表示されていますか?
第30回大会の結果です。
第22回大会も参加者の規模はあまり変わらず、結果も今回とほぼ同じでした。
さらに、22日のトーナメントではルールが変更され、0.1ドル未満の賭け金が反映されなかったため、参加者が減った。
こんにちは、アンドジョニクスさん
これは、この特定のトーナメントに関してカジノから私に提供された情報と実際に一致しています。その時（22日の大会について）メールを送ったとのことですが、転送してもらえますか？
敬具、
アダム
親愛なるアナンドジョニクス様、
私たちはこの件について社内で徹底的に議論しましたが、ここで結論を述べます。
あなたが述べたマルチプライヤーを獲得しており、したがって 9 月 30 日と 10 月 7 日に開催されるトーナメントにランクインするはずだったということを裏付ける証拠があなたの側には明らかに不足しています。しかし、カジノが提供した反対の証拠にも疑問が残ります。
10 月 21 日に開催されたトーナメントで 1000 倍のマルチプライヤーを獲得したことがわかりますが、16 位以上に入るべきだったかどうかは不明で、その場合の賞品はカジノが言及したフリースピンであるようです。 。
その結果、両当事者から決定的な証拠が不足しているため、この事件を「未解決 - 不確実な事件」として終了します。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。この問題をさらに詳しく知りたい場合は、カジノのライセンス発行機関である Curacao Interactive Licensing に電子メールで問い合わせることができます ( info@curacaolicensing.com ）。
敬具、
アダム
