カナダのプレイヤーはオンライン カジノから永久的な自己排除を要求しましたが、それでも 800 USD を入金してギャンブルすることができました。彼は、カジノが責任あるギャンブルのガイドラインに従っていないと主張しました。プレイヤーはライブ チャットでこの問題を伝え、払い戻しを要求しました。イベントの期間に関する提示された情報を考慮すると、カジノはアカウントを閉鎖してプレイヤーを保護するために合理的な期間内に行動したと結論付けました。プレイヤーは同意しませんでしたが、さらなる証拠がなければ、これ以上のサポートはできませんでした。プレイヤーに、さらなるサポートのために自己排除支援ツールを使用するよう提案しました。
実際には 800 米ドルですが、オプションに米ドルが見つかりませんでした。今日の入金の前日にチャットして、永久的な自己排除を要求しましたが、実行されず、ギャンブルをすべきではないとわかっていて自己排除を要求したにもかかわらず、再びギャンブルをすることができました。ストップロスや責任あるギャンブルのオプションさえありませんでした。
sati725様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。LuckyBlock Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
それに応じて苦情の争点金額を変更しました。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、
ライブチャットでのギャンブルに問題があったため、昨日リクエストしました。しかし、私が希望したと伝えた後に確認したという事実を彼らは拒否しました。しかし、私はそれを確認したのですが、彼らは嘘をついています。責任あるギャンブルのガイドラインが守られていないため、私が返金を求めたところ、彼らはついに今日アカウントを閉鎖しました。彼らは私に連絡を取ると言いましたが、彼らがそれを修正するとは思いません。
sati725様、
カジノ側がお客様の自己排除を実施するのに十分な時間がある場合、当社はその状況を受け入れることをご了承ください。
カジノに送った自己排除リクエストを送っていただけますか？情報をここに投稿するか、私のメールアドレスに送ってください。 tomas@casino.guru
申し訳ございませんが、自己排除が要求されたことを証明するものがなければ、払い戻しのリクエストに関するサポートを進めることはできません。
自己排除によりアカウントが閉鎖されたことをカジノ側が認めた場合は、このチャットを私に転送してください。さらに調査いたします。カジノ側から自己排除が有効になったことの確認が届いた場合は、その情報も送信してください。
情報を私のメールアドレスまでお送りください tomas@casino.guruまたはここに情報を投稿してください。
苦情スレッドでのあなたの回答のタイムラインによると、あなたは4月7日または8日に自己排除を要求し、あなたのアカウントは9日にブロックされましたが、入金がすぐにブロックされなかったとしても、これはカジノがあなたを保護するための「合理的な時間」の範囲内であると私たちは理解しています。
たとえカジノがチャットの記録を転送できない、または転送する意思がない場合でも、それ以上のプレイを禁止することはカジノの適切な対応であると私たちは考えています。
見落としている状況があればお知らせください。そうでなければ苦情を終了します。
アカウントを即時に閉鎖することが必ずしも可能ではないことは承知しています。カジノが妥当な時間内にお客様のアカウントを閉鎖する限り、カジノはお客様を十分に保護していると考えます。
この状況で私たちがもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
彼らは会話の記録さえもくれないので、この写真を見てください。
