この日本のプレイヤーはカジノトーナメントに参加し、上位者よりも多くのポイントを獲得していたにも関わらず順位がつかず、内部決定により賭け金が除外されたと知らされました。彼らは事前にサポートチームに参加条件を確認しており、賞を獲得するべきだったと考えています。カジノ側は、プレイヤーがトーナメント出場資格を得る最低額を下回った賭けをしていたと述べたが、プレイヤーはトーナメント後にルールが更新されたと述べた。プレーヤーとカジノは相互合意に達し、苦情は解決されました。
カジノでは毎週末トーナメントが開催されます。
9月30日から開催された大会に参加してきました。
その後、当該期間のトーナメント結果が発表されましたが、
計算上は1位よりも多くのポイントを獲得していましたが、ランキング圏外でした。
理由を聞いたところ、社内の判断により私の賭け金が除外されたため、理由は明らかにできないとのことでした。
大会に参加する前にサポートチームに参加条件と入賞条件(画像1)を確認し、入賞条件は満たしていると思います。
利用規約に違反するものはございません。 (画像2)
カジノ側は今回賞金が支払われなかった理由を教えてもらえますか?
親愛なるネムツリー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
お返事ありがとうございます。
この大会に参加するのは今回が初めてではありません。
今回で3回目の参加ですが、最初の2回は無事に賞金が支払われました。
トーナメントへの参加は無料です。
私のすべてのアカウントはすでに正常に認証されています。
よろしくお願いします、
nemtree さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ネムツリーさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
LuckyBlock Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
LuckyBlock カジノ様、
プレーヤーがトーナメントランキングへの参加を拒否された理由についてさらに説明していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、CG チームです。
この件についてご指摘いただきありがとうございます。
ユーザーが不正なゲームプレイ戦略を利用したことを確認しました。この場合、ユーザーは問題のプロモーション (ラッキー ブロック ウィークエンド スロット トーナメント) の最低賭け金しきい値を下回る賭けをしました。この場合の最低賭け金は 0.10 です。ユーザーは 0.01 で賭けました。結果として、ユーザーは優勝者の表彰台に名を連ねることはできませんでした。
参考までに、このトーナメントの詳細は https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament でご覧いただけます。ユーザーと同じように、上記の金額をボラティリティの高いゲームに賭けることで、トーナメントのベースとなる乗数を飛躍的に活用することができます。
以下に賭けとゲームの文字列を含めました。
私たちはこれがうまくいくと信じています、
最高、
ラッキーブロックの苦情
説明してくれてありがとう、ラッキーブロックカジノ。
関連情報を私の電子メールadam.m@casino.guruに送信してください。
親愛なるネムツリー様
あなたが行った各ベットの額が 0.01 ドルであり、必要な 0.10 ドルではなかったという可能性はありますか?
敬具、
アダム
お返事ありがとうございます。
当該期間中のプレイのうち、ランキング 1 位より多くのポイントを獲得したプレイは、0.01 ドルでプレイされます。
ただし、すでにお伝えしたように、
大会に参加する前にサポートチームに参加規約と優勝条件を理解していることを確認し、規約を理解しました。(画像)
(画像1)
Q.トーナメントに参加するために必要な最低ベット額は決まっていますか?
A.いいえ、トーナメントの最低賭け金はありません。トーナメントの利用規約は、https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament からもご覧いただけます。
その他の大会に関するお問い合わせ
トーナメント規約には最低賭け金の記載はありませんでした。(画像2)
以上の理由から、今回の参加は効果があったと考えました。
ネムツリーさん、ご返答ありがとうございます。
ラッキーブロックカジノ様
提供された条件のスクリーンショットには、確かに関連する賭けルールが欠けているように見えます。
プレイヤーはルールについてもサポートと話したようですが、カジノはこの会話の記録を、発生日も含めて保管していますか?
敬具
アダム
こんにちは、アダム
これは当社の Web サイトで常に明らかです。https://www.luckyblock.com/en/bonus-terms および以前に提供されたリンクに明確に記載されています。
ユーザーは賭けのルールの古い画像を提供していませんが、これは更新されていますが、前述したように、詳細は上のリンクで見つけることができます。
最高、
ラッキーブロックの苦情
この会話記録の発生日は10月1日です
当該大会期間は9月30日~10月1日
問題発生後に問い合わせたところ、賭け金は除外され、理由は明らかにできないとの回答があった。
問題のトーナメント終了から約2週間後、利用規約にルールが追加された。
ラッキーブロックカジノ様
トーナメントの規約がいつ更新されたかを明確にしていただけますか?
プレイヤーから提供されたチャット会話の記録をお持ちかどうか、できれば言及された会話の日付が示されているかどうかを再度お聞きしたいと思います。
敬具、
アダム
こんにちは、アダム
この規約は、週末トーナメント期間中 (10 月 1 日) に更新されました。また、規約に従って、特定のプロモーションに関連する情報は、以下に示すように事前の通知なしに更新される可能性があることにも注意することが重要です。
チャットは 9 月 30 日に行われました。残念ながら、チャットの記録をダウンロードすることはできませんが、ユーザーが示したチャットが真実で正しいことを確認できます。
すべてを考慮すると、私の最初のメッセージによれば、これは依然として明らかな違反です。ユーザーは行われたすべての賭け金に対して最低賭け金を選択することでプロモーションを操作していました。そして、私たちはこれに対するスタンスを変えるつもりはありません。
私たちはこれがうまくいくと信じていますが、
最高、
ラッキーブロックの苦情
投稿のスクリーンショットは10月7日に保存されました。
9月30日~10月1日に開催されたトーナメントの結果が掲載されています。
現段階では追加の契約条件はありません。利用規約は少なくとも 10 月 7 日以降に追加される予定です。
チャット日時は10月1日(日)06:18 JST UTC+0900です。
皆さん、こんにちは。ご回答ありがとうございます。
ラッキーブロックカジノ様
あなたとプレイヤーの両方がチャットが行われた異なる日付を述べていますが、これは時差によるものでしょうか?
また、「ユーザーが示したチャットが真実かつ正しいものであることを確認できる」とありました。このチャットでは、プレイヤーは最低賭け金があるかどうかを尋ねましたが、「トーナメントには最低賭け金はありません」との答えが返されています。
もしそうなら、プレイヤーがどのようにしてルールを破ったのか理解できません。当初はプレーヤーが最低基準を下回る賭けをしたとされていたが、現在カジノ側はプレーヤーが「行われたすべての賭けに対して最低賭け金を設定することによって」プロモーションを操作したと主張している。
トーナメントが始まった後、このしきい値は規約に追加されましたか?
敬具、
アダム
こんにちは、アダム
受け取ったチャットによると、以前にも述べたように、チャットが 9 月 30 日に発生したことが確認できます。
同じチャットの正確なコピーがあるため、チャットが真実で正しいものであることを確認しました。当時、エージェントは最低ベット要件を認識していなかったように見えますが、ts と cs に注意することが重要です。以前のメッセージに従って明らかに更新されました。
最後の段落に関しては、確かに、プレイヤーは 1 回の賭けだけでなく、この特定の期間のすべての賭けでプロモーションのルールに違反しました。一貫して 0.01 のベットを行う。
繰り返しになりますが、TS および CS の最初の点にあるように、「このオファーは期間限定で提供されており、予告なく変更される可能性があります。」ということに注意することが重要です。前回のメッセージのとおり、規約は特定のトーナメントの期間中に更新されました。
最高、
ラッキーブロックの苦情
こんにちは、ラッキーブロックカジノさん
追加情報をいただきまして重ねて御礼申し上げます。プレイヤーがトーナメント開始前に最低ベット額についてサポートに問い合わせたところ、最低ベット額の要件はないと言われたとおっしゃっているようですね。その後、プレーヤーはトーナメントのプレイを開始し、プレーヤーが知らないうちに、カジノはプロモーションの条件を更新して最低賭け金を含めるようにしました。その後、プレイヤーはトーナメントを終了しましたが、賭けを開始したときには存在しなかったルールにより失格となりました。私がこれを誤解している場合は修正してください。
敬具、
アダム
トーナメント中およびトーナメント終了後に利用規約を確認しましたが、利用規約への追加は見つかりませんでした。
提出されたスクリーンショットには当該トーナメントの結果が表示されているため、少なくともトーナメント終了以降に保存されていたことは間違いありません。
提出物のスクリーンショットには追加の利用規約はありません。
これは、少なくとも大会終了時点では規約への追加がなかったことを証明することになる。
こんにちは、アダムとネムツリー、
あなたの迅速な対応をありがとうございました。
この特定の期間のトーナメントは既に終了しており、勝者には正当な報酬が与えられているため、あらゆる状況を考慮すると公平であると考え、プレイヤーに 1000 ドルの補償金を提供することでこの苦情を解決したいと考えています。
ご存知のとおり、当選者はすでに選ばれ、支払いが行われています。私たちは、提案された報酬が関係者全員にとって相互に有益な解決策であると信じています。
この提案がすべての関係者に同意されるかどうかをお知らせください。
よろしくお願いします、
ラッキーブロックの苦情
こんにちは皆さん、
ご回答ありがとうございます。
親愛なるネムツリー様
カジノ側の解決案に同意したことになりますので、金額が入金され、苦情を「解決済み」として終了することができましたらお知らせください。
敬具、
アダム
やあ、
確認ありがとうございます、
あなたのカジノ アカウントへの支払いを期限内に行うようリクエストしました。これは今後 6 ~ 24 時間以内に完了する必要があります。
さらに更新が必要な場合は、お気軽にサポート チームまでご連絡ください。
最高、
ラッキーブロックの苦情
ネムツリーさん、こんにちは。
金額が入金されたと聞いてうれしく思います。システムでは苦情を「解決済み」としてマークします。 nemtree 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム