ホームクレームLuckyBlock Casino - プレイヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。

LuckyBlock Casino - プレイヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。

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金額: £600

LuckyBlock Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年5月18日 | 終了したクレーム : 2023年6月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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プレーヤーは合計約 340 ドルの 3 回の入金を行いました。 600ドルを引き出そうとしたところ、確認書類の提出を求められた。 4 つの異なる電子メール アドレスに文書を送信したにもかかわらず、応答はありませんでした。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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先週仕事を離れていた間に、アイルランドから合計約 340 ドルの入金を 3 回行いました。 600ドルを出金しようとすると、確認書類の提出を求められます。


私は 4 つの異なる電子メール アドレスに確認書類を提供しましたが、いずれも受信されていないと主張しています。この電子メールに応答していないため、この応答を得るにはライブ チャットに話す必要がありました。


3日経ちましたが、資金がありません。


このカジノを利用しないことを強くお勧めします。私は規制当局に連絡し、他の誰も同じ運命に陥らないように、できるだけ多くのレビューサイトに投稿するつもりです。

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1年前
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親愛なる lukerad89 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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lukerad89様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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