ドイツのプレイヤーは、LuckyBlock カジノからの出金が遅れて困っていました。ライブチャット エージェントと何度もやり取りし、確認のために複数の追加文書を提出しましたが、プレイヤーは 14,300 USDT の賞金をまだ受け取っていません。カジノも彼のメールを無視していました。苦情チームと何度かやり取りし、要求された追加の文書を提出した後、プレイヤーはようやく賞金を受け取りました。しかし、彼はカジノのデータ保持慣行に不満を示し、それが欧州法に違反していると考えました。苦情チームは、この問題は専門外であるため、適切な当局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。苦情は解決済みとしてマークされました。
LuckyBlock カジノは「5 分以内に大金が支払われる」と宣伝しています。
2日前に出金をリクエストしましたが、3通のメールが無視されました。
約 2,300 USDT を入金し、約 14,300 USDT を獲得しました。
私は 5 人のライブ チャット エージェントと話をしましたが、全員が私にさらに多くの書類を送るように言いました。私は彼らのポリシーと利用規約に従って、言われたとおりにしました。
2日間ノンストップで書類を送り続けた後も、彼らは画像を切り取ることができないなど、書類が不十分だと文句を言い続けます。私はフォローアップの書類を送りますが、彼らは顧客がKYCプロセスを諦めて支払いをしないようにするための言い訳をどんどん考え出します。
現時点では、彼らが公共料金の請求書やその他の書類から顧客のデータを蓄積し、顧客が引き出しを諦めるまで彼らを困らせているだけだと私は100％確信しています。
この会社は馬鹿げていて、大きな詐欺です。ここでプレイしたい人全員に警告します。
大勝ちとなると、彼らは支払わないように全力を尽くすでしょう。
今日まで引き出しがまだ受け取れていません。すでにさまざまな書類を添付したメールを 3 回送信しました。このカジノには近づかないでください。
親愛なるマリオ・リパス様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ありません。出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、苦情を提出する前に、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間は辛抱強く待つことをお勧めします。
これまでに引き出しに成功したことはありますか? 認証が成功したことに関する確認を受け取りましたか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、
私の苦情を承認していただき、迅速に対応していただき、ありがとうございます。
Lucky Block Casino でプレイするのは今回が初めてであり、引き出しも初めてです。
私が賭けたのはスポーツの試合で、初回入金額は約 2,300 USDT でした。
私はこれを撤回するために最善を尽くしましたが、Lucky Block はライブ チャットで自動応答を送信し続けます。
ちょうど今日、身分証明書と一緒にもう一度自撮り写真を撮ってほしいと言われました。これで2回目です。
当初私が提供した書類はすべて良好な状態でした。
まず、身分証明書の写真を送る際に周囲の部分を切り取っていると苦情が来ました。
その後、スクリーンショットだけでは不十分だったようで、公共料金の請求書の PDF 文書を要求されました。
私は彼らの要請に応じてそれらの書類を提供しました。その後、彼らは別の公共料金の請求書を要求しました。私もそれを提供しました。
今日、彼らは私の顔の横に身分証明書を載せた別の自撮り写真を要求しました。私が最初に提供した写真は完璧だったにもかかわらず、私はまた別の写真を提供しました。
現時点では、彼らは引き出しを絶対に阻止するためにわざとこれを行っています。私が提供した書類が増えるほど、彼らは自動応答でさらに要求し続けます。この時点で、彼らは私のデータを盗んでいるだけだと確信しています。Binance のような評判の良い会社で KYC を行っているときでさえ、このようなプロセスに遭遇したことはありません。
私の書類のどこが間違っているのか教えてくれる代わりに、その場であれこれ必要だと言うのではなく、別の X 書類が必要だというメールを 1 通ずつ送ってきます。彼らは意図的にこのプロセス全体をひどく遅らせており、一切撤回しません。私も適切なコミュニケーションが取れず、人間ではない自動返信しか受け取れません。
MarioLipasさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、
身分証明書付きの自撮り写真を 4 枚以上送った後、LuckyBlock はようやく私の賞金を引き出しました。長い道のりと面倒なプロセスでしたが、これはおそらく LuckyBlock Casino が顧客を諦めさせるためにわざとやったことだと思います。私は二度とこのカジノを利用しませんし、皆さんにもこのカジノには近づかないように勧めます。この CasinoGuru の苦情は、このプロセスに役立ったと思われます。
改めましてありがとうございました。これで終了となります。
LuckyBlock Casino も私の個人情報を削除していません。私はデータの削除を要求しましたが、これはヨーロッパ市民として私が行う権利です。ライブ チャット エージェントの「Hristina」は、プライバシー ポリシーへの自動応答を送信し続けました。これはいかなる状況でもヨーロッパの法律に違反していません。このカジノはヨーロッパでの営業を禁止されるべきです。私の要求に従わない場合は、引き出し額よりも高い罰金が科せられます。これは犯罪です。証拠としてライブ チャットのスクリーンショットがあります。
親愛なるマリオ・リパス様、
残念ながら、弊社では GDPR 問題に関する苦情には対応できません。訴訟を起こそうとする場合は、適切な当局に連絡することをお勧めします。弊社では、カジノの不公平な慣行の影響を受けたプレイヤーを支援するよう常に努めていますが、GDPR 法は弊社の専門分野ではありません。
主な問題は解決されたので、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
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