ドイツのプレイヤーは、KYC 要求をすべて遵守したにもかかわらず、説明もなく Lucky Block カジノのアカウントを閉鎖されました。ライトコインで 1,000 ドル近く入金し、検証手順に従ったにもかかわらず、彼女の資金は没収され、アカウントは閉鎖されました。苦情チームはこのケースを検討し、第三者の ID による登録に関連する違反を理由に、カジノは利用規約に従って行動したと判断しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは決定に不満がある場合はカジノの規制当局に連絡するようアドバイスされました。
Lucky Block は、何の説明もなく私のアカウントを閉鎖し、同社の「セキュリティ部門」が私の資金を没収したと通知してきました。私は KYC の要求にすべて従っており、何もしていないことをご承知おきください。問題の資金は、ボーナス資金やフリースピンを使って獲得したものではありません。LiteCoin 暗号通貨を使用して、ほぼ 1,000 ドルをアカウントに入金しました。
出金リクエストを行った後、手順に従って本人確認を試みましたが、拒否され続けました。すべての書類を手動で提出しましたが、アカウントが閉鎖されました。この時点ではログインすらできません。私は怒り狂っています!!! Casino Guru での苦情に加えて、Curraco Gaming 委員会にも苦情を申し立てました。
このカジノに責任を取らせるために、私はどんなことでもします。彼らは人々のお金を盗んで逃げることは絶対にありません。私はこの件に関して弁護士を雇うつもりです。私は交換留学生です。彼らは私のアカウントが閉鎖された理由を詳しく説明しません...ただ私が認証に合格しなかったというだけです。
こんにちは、Marissa1296さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。LuckyBlock Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? カジノでボーナスを請求しましたか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、内容は何でしたか?
アカウントがブロックされた理由は明記されていますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニックさん！ご質問にお答えすると、出金リクエストをした瞬間から認証プロセスが開始されました。アカウント開設やアカウントへの入金で問題はありませんでしたが、これは危険信号だと感じています。AML および KYC 手順の実施に真剣に取り組んでいる評判の良いカジノであれば、アカウントに入金する前に書類を要求するはずです。しかし、実際には、KYC と AML を、勝ったプレイヤーに賞金を支払わないための正当化として利用しているようです。私が読んでいる他の苦情によると、KYC を実施するのは、出金が相当な金額の場合のみのようです。
私はカジノでボーナスを請求していませんが、新規プレイヤー登録の一環として私のアカウントにレーキバックが入金されたと信じていますが、それがそれとは全く関係がないことはほぼ100％確信しています。
最後に彼らと話したのはいつだったかと言うと... チャットツールで1日に数回連絡を取っていたのですが、資金が没収された瞬間からメールへの返信が止まってしまいました。私は次のメールを送りました:
complaints@luckyblock.com help@luckyblock.com affiliates@luckyblock.com
私のメールはすべて返信なし/無視されました。彼らは具体的な理由を詳しく説明することを拒否しています。彼らは私が認証に失敗したということ、決定は社内で下されたもので、決定は最終的なものであり、これ以上議論するつもりはないということだけを伝えます。その後、利用規約に誘導するリンクが送られてきます。私はほぼ 1 時間ごとにチャットで次のメッセージで連絡しています。
「こんにちは！私の出金リクエストを処理するか、アカウントへの入金を取り消してください。 🙂」
「私の問い合わせに対応できない場合は、このチャットをカジノ管理のメンバーにエスカレーションしてください」
彼らは今、チャットから私をブロックすると脅しています。エージェントに接続するとすぐに、彼らはチャットを終了します。なぜなら、彼らは皆、私のことを知っているからです。
エージェントは単にスクリプトで応答するだけで、サポートはほとんど提供しません。
しかし、私は諦めません。ただひっくり返って損失を被るつもりはありません。彼らが私の引き出し要求を処理するか、私が口座に入金した金額を取り消すまで、私はこれを追求します。彼らがそのどちらかを行うまで。私は休むつもりはありません。なぜなら、私が正々堂々と勝ち取った賞金を没収し、口座に入金した金額を取り消すことを拒否することは窃盗行為だからです。特に彼らが理由を詳しく説明することを拒否する場合はなおさらです。
すでに述べたように、私は弁護士を雇う準備は万端です。唯一の問題は、これがどの専門分野に該当するのかわからないことと、物理的な郵送先住所のないオンライン企業と取引しているため、特に難しいことです。また、彼らのライセンスは 2024 年 1 月時点で期限切れになっていると思います。
金額の問題ではありません。たった 1,400 ドルでも、かなりの金額です。しかし、私にとっては原則の問題です。他のプレイヤーがこのカジノの犠牲になってほしくないので、できるだけ多くのサイトで苦情やレビューを積極的に書き、他のプレイヤーに危険性を警告しています。評判を落とすためではなく、他のプレイヤーが餌食にならないようにするためです。
2024年8月11日更新
カジノは私の電子メールや、私に代わって行われたあらゆる通信の試みを無視し続けています。カジノは私の IP アドレスを禁止すると脅迫しており、サイトやその機能にアクセスできないようになっています。
チャット サポート ツールを通じて開かれたチャットは、開かれるとすぐに終了し、閉じられます。私の要求は変わりません。
「口座が閉鎖される前に、私の出金リクエストを処理するか、口座に入金された金額を取り消してください。」
これを怠ると窃盗とみなされ、法的措置を含むさらなるエスカレーションにつながる可能性があります。
規約違反は発生していないため、私は賞金またはアカウントに入金された金額の返金を受ける完全な権利を有します。
もし私の質問にお答えいただけない場合は、カジノ管理部門のメンバーにこの件をエスカレートしてください。どうぞよろしくお願いいたします。良い一日をお過ごしください！」
Marissa1296さん、情報を提供していただきありがとうございました。この件に関してカジノからさらに情報が必要なため、あなたの苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったMarissa1296さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、LuckyBlock Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。
ありがとう！
彼らは、私のアカウントを閉鎖し、賞金を没収するために、どのような言い訳を貫くべきか、決断できないようです。ある時、彼らの専属の専門家チームが私のアカウントを長い間監視しており、アカウントを閉鎖するためにアカウント上の活動を待っていると言われました。
私はつい最近アカウントを開設したばかりなので、上記のことは明らかに捏造です。その後、検証に失敗したためにアカウントが閉鎖されたと言われました。昨夜、私のアカウントは「ゲームプレイ中に明らかに不正行為があった」ために閉鎖されたと言われました。笑、不正行為は一切発生していないことを保証できます。アカウントへの入金に使用された資金が実際に私のものであり、犯罪行為や違法行為から生じたものではないことを明確に示す書類と資金の出所の証明を提供できます。
私はこれらの会話のスクリーンショットをすべて持っています。そして、LuckyBlock がこの苦情に対処する気があるとしたら、私は非常に驚きます。私はただ正直に言っているだけです。
その間、このカジノが本当にライセンスに基づいて運営されているかどうかを判断するのを手伝ってくれる人はいませんか? ウェブで検索しても、どのゲーム管理機関の下で運営されているかに関する情報が見つからないため、正式な苦情を提出できません。
ラッキー ブロック - 正直に言うと、あなたはこの苦情には参加しないか、認めないだろうとほぼ確信していました。私は非常に分別のある人間で、自分が何をしたからこのような扱いを受けるのか本当にわかりません。正直に言うと、私はまったく気にしていません。
私があなたのカジノで再びプレイすることはないだろうと心配する必要はありません。私たちが再び出会うことはないと保証します。私はただ、出金処理をお願いしているだけです。私が公正に勝ったことを考えると、それが正しい行動だと思います。私が不正なゲームプレイや不正行為に一切関与していないことは、あなたも私と同じようによくご存知でしょう。
もし引き出し処理をせず、私が獲得した 1,400 ドルを払い出すことを望まない場合は、口座に入金した金額を返金していただくことも可能です。1,400 ドルというのは、私が以前に述べたように、非常に小さな金額です。これはお金の問題ではありません。原則の問題なのです。
この件でこれ以上時間と労力を費やしたくありません。私の出金リクエストを処理するか、入金を返金してください。どちらでも自由にできます。そうすれば、私たちはみな自分の生活に戻ることができ、私は LuckyBlock.com に関して申し立てた苦情をすべて撤回します。
やあ、
CasinoGuru 様、証拠を電子メールで提供させていただきたいと思います。詳細をお送りできるよう、メールアドレスをお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
最高、
ラッキーブロックの苦情
LuckyBlock Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ） よろしくお願いします！
親愛なるカジノの達人様、
私の苦情に対するカジノの対応、特にこのいわゆる「証拠」への繰り返しの言及は、非常に面白いと思います。彼らがどのような「証拠」をでっち上げたのか、ぜひ見てみたいと思います。彼らが利用できるツールやソフトウェアが広範囲に及ぶことを考えると、プレイヤーの賞金を否定することを正当化するためにデータを操作しているのではないかと心配になります。
正直に言うと、この件で大きな進展があるとは思えません。これまでのカジノの回答を見ると、私の賞金を支払ったり、入金を取り消したりする可能性は低いようです。また、Lucky Block の担当者が私に直接連絡を取らなかったことも注目に値します。透明性に懸念が生じます。
提出された苦情の多くは、最終的に「プレイヤーが応答しなくなった」と分類されることに気づきました。これが Lucky Block Casino に特有のことなのか、それともより広範な傾向なのかはわかりませんが、一部の苦情が私のものよりはるかに大きな金額に関係していることを考えると、特に懸念されます。
私はこの苦情に積極的に対応してきましたが、ここで話題になっているのはたった 1,400 ドルのことです。1,400 ドルを獲得する前に 1,000 ドル近く入金したことを考慮すると、問題の純額はたった 400 ドルです。本当に不当な扱いを受けていないのであれば、これほどの少額のためにこれほど多くの時間と労力を費やすのは理にかなっているだろうか、と自問してみる価値はあると思います。
私は現在、カジノに対して法的措置を検討しています。カジノの運営を監督しているゲーム規制当局を特定する手助けをしていただけますか? ライセンスが今年 1 月に期限切れになったことを示す文書を見つけました。このカジノが有効なライセンスなしで運営されているかどうか確認できますか? もしそうなら、どのような手段がありますか?
参考までに、私が見つけたドキュメントへのリンクを次に示します: ライセンス ドキュメント。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
心から、
チャリッサ・アギラール
ああ、CG のこの記事を読んだばかりです。
https://casinoguru-ja.com/licensing-authorities/curacao-license-2
これを読んで、少し不安になりました。このオペレーターはとらえどころがなく、プレイヤーが異議を申し立てるための正式な苦情窓口がないように見えるだけでなく、ライセンスの有効期限が切れており、たとえ期限が切れていなくても、偽造される可能性が非常に高いのです。
弁護士を雇っていても、私は困った状況ですよね？
この苦情はカジノの利用規約に違反しているため却下することにしました。第三者の身元で登録した証拠があります (KYC/検証に失敗)。必要な詳細と証拠をすべて確認した結果、それ以外のことを証明することは不可能と思われます。カジノは利用規約に従って行動しました。
法律の変更により、キュラソーのライセンスはまもなく期限切れとなり、来年初めにキュラソー政府の公式規制当局によって置き換えられます。この決定に不満がある場合は、カジノの規制当局に連絡してください。カジノは通常どおり運営されるはずです。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
