ドイツ出身のプレイヤーは1月6日から出金を待っていましたが、技術的な問題が続いていたためカジノにログインできませんでした。彼は既に本人確認済みで、過去にも出金に成功していました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノの間の仲介を試みましたが、カジノ側は指定された期間内に問い合わせに回答しませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーには今後はレビューと評価に基づいてカジノを選ぶようにアドバイスされました。
Luckychoo Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
バグ
ブラックポイント: 2,094
金額: €2,000
Luckychoo Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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1 月 6 日から出金を待っています。どうやらウェブサイトはここ何週間も技術的な問題を抱えているようで、プレイヤーはログインできなくなっています。残念ながら、もうどうしたらいいのかわかりません。何度も入金し、数回出金もしています。すでに認証されています。
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9ヶ月前
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lolzgamer12099様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
最後にカジノアカウントに正常にログインしたのはいつですか?
アカウントへのアクセスと賞金の引き出しに関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?
あなたのケースの調査に関連する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 [email protected]または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの状況の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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最後にログインできたのは約 3 週間前です。カジノは以前、常にメールで返信してくれました。しかし、今では私のリクエストをすべて無視しています。そのため、カジノとは連絡が取れず、カジノ側もこの件についてコメントしていません。
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9ヶ月前
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1月6日に引き出しをリクエストした後、カジノからメールを受け取りましたか？もしそうなら、調査に関連する可能性のある他のすべての通信とともに私に転送してください。 [email protected]ご協力、誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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lolzgamer12099さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、lolzgamer12099さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Luckychoo Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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lolzgamer12099様、
あなたの主張とは反対に、カジノ側はあなたと常に連絡を取り合っていると聞きました。また、あなたのアカウントは無効になっていないと聞きましたが、問題はプラットフォーム自体が技術的な問題に直面していることです。
引き出しの状況を教えてください。
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9ヶ月前
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マイケル様
カジノ側が対応してくれているので安心しました。カジノ側が連絡を取っているかどうかは確認できません。何度もメールを送っていますが返信がありませんし、Luckychoo を検索してもカジノ側からの返信は 1 件もありません。出金はまだ処理されていません。
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8ヶ月前
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マイケル様
前にも言ったように、カジノ側が3か月近く私を無視しており、「技術的な問題」のために自分のアカウントにアクセスできないため、最新情報を伝えることができません（3か月も続いているのですか？本当ですか？）。私には計画的な詐欺のように見えます。
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8ヶ月前
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親愛なるミハル様、lolzgamer12099様、
技術的な問題がまだ発生しており、アカウントにアクセスできないことをお知らせします。現在も対応中です。
さらに、この情報は電子メールでプレイヤーに数回共有されており、CasinoGuru Agent にスクリーンショットを送信することで証明できることをお伝えしておきます。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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lolzgamer12099様
カジノ側が指定された期間内に回答しなかったため、この苦情は終了せざるを得ません。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも依存していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
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