オランダ出身のプレイヤーは、カジノのウェブサイトで最大出金限度額が開示されていないという問題に直面しました。彼女は多額の賞金を獲得した後にこの制限に気づき、カスタマーサポートに問い合わせて詳細を確認しました。苦情対応チームがカジノ側と連絡を取り、カジノ側は「マイボーナス」セクションで最大出金限度額を確認できること、そしてボーナスを有効化する前に利用規約を確認することをプレイヤーに勧めました。プレイヤーはルールをより徹底的に確認する必要があることを認め、苦情は解決済みとして記録されました。

オランダ出身のプレイヤーは、カジノ側から資金の返金を何ヶ月も待っていました。カジノ側は資金の返金を繰り返し保証していましたが、本人確認手続きを完了し、返金を確認する連絡を何度も行ったにもかかわらず、カジノ側は返金処理を行っていませんでした。苦情対応チームは、資金が軽視されているように見え、返金の可否はカジノ側の裁量に委ねられているため、彼女の返金リクエストに対応できないと判断しました。その結果、苦情は解決されました。

ギリシャのプレイヤーは、一連の入金とウェルカムボーナスを利用したプレイで4,000ユーロを獲得した後、出金に問題を抱えました。出金を試みたものの、返還されたのは445ユーロだけでした。カスタマーサポートから、それ以上の金額を引き出すにはボーナス限度額を手動で設定する必要があることを知らされましたが、彼はそのことに気づいていませんでした。彼は、ボーナスと出金上限に関するカジノのポリシーに騙されたと感じました。苦情チームがこの状況を仲介し、最終的にカジノは賞金全額をプレイヤーの残高に入金することを決定しました。これはプレイヤー自身も確認しており、苦情は無事に解決されました。