ケベック州のプレイヤーは、本人確認が承認されてから 2 週間後に出金をリクエストしましたが、残高が減っていました。彼は、ゲーム履歴に説明のつかない空白があり、3 カナダドルの賭け金の賞金が消えたと報告しました。苦情チームがケースを調査したところ、プレイヤーの出金はボーナスに関連する最大賞金上限のためにキャンセルされたことが判明しました。プレイヤーは当初これに異議を唱えていました。キャンセルされた出金はアカウントに返金され、その後プレイ中に失われたことを確認した後、苦情は終了し、それ以上のサポートは提供できませんでした。
まず、私の KYC が承認されました。承認されると、残高にアクセスでき、Interac 経由で合計 2,300 ドルを引き出すことができました。2 日後、残高にアクセスできなくなりました。彼らは違法な何かを追加し、すでに承認された KYC を無効にしました。どうしてそんなことが可能なのか理解できません。引き出しの前日である 8 月 31 日からのゲーム履歴を確認したところ、2,000 ドル以上と 400 ドル以上が減っていることに気付きました。どちらも原因不明です。さらに、3 ドルの賭けでボーナスを獲得しましたが、ボーナスはプレイする前に消えてしまいました。ゲーム履歴は直接消去され、最後の賭けだけが残りました。
親愛なるビジョス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。LuckyHour Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
1 はい、私は彼らに立ち向かいました。私はあなたにメールを送りました
2 現金の引き落としの正当性について説明を受けていない
3 合計2300ドルを引き出しましたが、その金額を受け取れず、引き出しがキャンセルされました。
4 私の口座には何もないので、KYCは緑色なので引き出すことができます
5 それはプロモーションの一部ではありませんでした 6 3ドルのボーナスについては彼らに抗議しました 私は証拠を受け取るのを待っており、それを電子メールで送ります
親愛なるビジョス様、
あなたからのメールを受け取っていません。あなたのケースを裏付けるやり取りやスクリーンショットを共有していただけますか?
お返事をお待ちしております。
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
ご返信ありがとうございます。
カジノはボーナスの使用により賞金が制限されたと主張している
ご返信をよろしくお願いいたします。
冗談でしょ？ボーナスじゃないって言ったでしょ、75ドルについて言及されていることはそれとは何の関係もない、もし私を助けたくないなら別のエージェントをください、それはナンセンス、あなたの仕事です、そして私はメッセージであなたのプロ意識に1/10を与えると彼に伝えました、そして私はあまり寛大ではありません。
1ヶ月経ったよ、今週中にこの件を解決したいけど、君が行ってしまうのを見て忘れることにするよ、そして*****、君が勝ったんだ、君はバカすぎる、僕の時間を無駄にしている、これを全部キャンセルする、君は僕を恥ずかしい思いをさせている、悪魔の子、ブラボー👏、君は何歳だ、10歳か？君があんなにバカになれるなんて信じられない、偽物なのにメールを受け取っていないと言い、前にノーと言ったのにボーナスかと聞いてくる、やあ、6000対3000だよ、1000対375じゃない、偽物の出産だ、君は存在してはいけない、カルバート、君はバカだ、気をつけろ
すべてを考慮すると、私は自分の仕事を真剣に受け止める別のエージェントと提携したいと思っています。あなたが私に勝ってほしくないのは分かっていますが、真実は常に勝つので、この状況を実際以上に不快にするのはやめてください。心からの挨拶を申し上げます。
親愛なるビジョス様、
申し訳ありませんが、カジノに対して反論するためには、状況をより詳しく説明していただく必要があります。問題がボーナス残高に関係していないことを確認する情報を提供していただければ、さらにサポートさせていただきます。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
ご返信をよろしくお願いいたします。
親愛なるビジョス様、
カジノの結論に反対するには証拠が必要であり、証拠がなければカジノの行動に反対することはできないことをご理解ください。タイムラインとあなたの見解を裏付けるボーナス履歴をご提供ください。
返信をお待ちしています。お気軽に私のメールアドレスまで情報をお送りください。 tomas@casino.guru
報告しないのを見てください。これはカジノの従業員が費用だと思ったからだと思います。あなたは私を助けようという気持ちがあまりに強すぎるようです。永遠の全能の神が目撃者になりますように。あなたはその結果に苦しむでしょう。ボーナスの歴史はありません。とにかくこの嘘はすべて終わらせてください。あなたのような小さな馬鹿と一緒に時間を無駄にすることはありません。私にできないことを尋ねるには知性が足りません。恥をかかせてください。
親愛なるビジョス様、
ボーナス履歴が利用できないという事実は、見通しを変える新しい情報です。この情報はオンラインカジノで入手できることが多いため、これが問題の明白な説明ではないことを確認するために要求しました。
弊社は、お客様から提供された情報に基づいてのみサポートできることをご了承ください。苦情を引き続き申し立てたい場合は、カジノに連絡して説明を求めます。引き続き申し立てを行うか、代わりに苦情を終了させるかを選択してください。
また、あなたの不満と失望は十分に理解していますが、この苦情を申し立てる場合は、当社のスタッフに対する暴言の使用は控えてください。これは唯一の警告とお考えください。ご理解いただきありがとうございます。ご返信をお待ちしています。
はい、引き続きこの件を解決したいです。申し訳ありませんが、すでに1か月が経過し、カジノとの契約もまもなく2か月になります。カジノは私を困らせており、漠然と私が盗難の被害者であると伝えています。ありがとうございます。
bigjosさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のAdamに転送します（ adam.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、bigjosさん。
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
LuckyHour Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ラッキーアワーカジノ様
プレイヤーのバランスに何が起こったのか、詳しく説明していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、bigjosさん。
最新情報をお知らせします。私はカジノの担当者と Skype で連絡を取り、現在、さらなる情報を待っています。詳細がわかり次第、ここに再度投稿します。
敬具、
アダム
なぜ8.7なのか理解できないことを心から願うよ。オッズを基準にしないと完全にナンセンスだ。このカジノは2.7で十分だ。マジで、罰せられなければ、強盗に遭っているときにここに来る意味があるのか。プロらしく振舞ってくれることを願うよ。
親愛なるビジョス様、
カジノから次のようなことが起こったという情報を受け取りました:
「2024年8月30日13:22 UTCに、ユーザーは30 CADを入金し、50%のボーナス（15 CAD）を受け取りました。ボーナス要件を完了した後、ユーザーには2024年8月30日15:22に280.01 CADが入金されました。プレーヤーはこの金額でプレイを続け、3つの出金リクエストを行いました。
2024年8月31日 15:43 — 1300 CAD
2024年8月31日 19:50 — 500 CAD
2024年8月31日 19:50 — 500 CAD
ただし、規則によると、このボーナスの最大出金限度額は 75 CAD です。出金リクエストは自動的にキャンセルされ、資金は KYC チェックを経ずにプレーヤーのアカウントに返金されました。
出金の自動キャンセル: Interac 決済システム経由の出金リクエストは、2024 年 9 月 2 日 10:49 の 48 時間後に自動的にキャンセルされ、資金はユーザーの残高に返金されました。2024 年 9 月 2 日 14:24:40 以降、ユーザーはプレイを続け、出金キャンセル後に返金された資金を含む残高全体を失いました。
検証の問題: ユーザーは、KYC 要件が満たされていないためにドキュメントが拒否されました。手順が記載された 2 通のメールが送信されました:
2024年9月2日午前10時50分 — 書類却下の理由を説明する最初のメール
2024 年 9 月 3 日午前 7 時 18 分 — 書類が依然として要件を満たしていないため、2 通目のメールが送信されました。
検証は2024年9月22日6時51分42秒に正常に完了しました。
したがって、出金リクエストがキャンセルされ、残高が減少した理由は、賞金に適用された最大許容キャッシュアウト ルールにあると思われます。この制限がどのように、どの時点で適用されたかについて、カジノにさらに情報を提供するよう依頼しました。その間、出金が拒否された後にアカウントに返金された残高はいくらか、その後プレイしてこの残高を失ったかどうかを明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、bigjosさん。
カジノ側が提示した証拠は彼らの主張を裏付けるには不十分であったため、私は再度さらなる情報を要求しました。彼らが必要な証拠を提示するのを待つ間、私はタイマーをもう一度延長するつもりです。
敬具、
アダム
こんにちは、bigjosさん。
私はまだカジノからの証拠を確認中ですが、以前の質問に答えていただく必要があります。引き出しが拒否された後、アカウントに返金された残高はいくらですか。その後、プレイしてこの残高を失いましたか。
敬具、
アダム
こんにちは、bigjosさん。
カジノから提供された履歴全体を確認したところ、確かに資金は 2024 年 9 月 2 日にお客様のアカウントに返金され、お客様は引き続きその資金でプレイしているようです。
プレイは 2024 年 9 月 6 日まで続き、残高が 16.33 まで減った時点で、別のボーナスを請求します。これは事実ではないと主張しているのですか?
適切な調査に時間がかかっていることをお詫び申し上げます。現時点では、お客様とカジノの両方から提供された情報にはまだ多くの矛盾があります。
カジノは当初、最大勝利金上限は入金不要ボーナスのルールであると述べましたが、その後、30 ドルの入金の結果としてボーナスを受け取ったと述べました。ボーナスが正確に何であったかを明確にしていただけますか? また、出金が拒否された後、2,300 ドル全額がアカウントに返金されたかどうかをもう一度確認していただく必要があります。
再度申し上げますが、時間がかかってしまい申し訳ございませんが、先に進むにはこれらの質問にご回答いただく必要があります。
敬具、
アダム
まずKYCが承認され、承認されると残高にアクセスでき、Interac経由で合計2300ドルを引き出すことができましたが、2日後に残高にアクセスできなくなり、さらに何かが追加されましたが、これは違法で、すでに承認されたKYCがキャンセルされました。どうしてこんなことができるのか理解できません。引き出しの前日の8月31日からのゲーム履歴を確認したところ、+ 2000ドルの減少と、もう1つは400ドルの減少がありました。説明のつかないまま、3ドルの賭けでボーナスを獲得しましたが、ボーナスはプレイできないまま消え、ゲーム履歴は直接削除され、最後の賭けだけが残りました。
