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LuckyKoala Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、出金は拒否されました。

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金額: €80,000

LuckyKoala Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年7月28日 | 終了したクレーム : 2024年8月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ドイツのプレイヤーのアカウントは 1 月 4 日に閉鎖され、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、出金リクエストは拒否されました。彼女の KYC は拒否されました。プレイヤーは問題の解決を求めました。苦情チームは、カジノに連絡して KYC 拒否とプレイヤーの入金状況について説明を求め、支援を試みました。しかし、プレイヤーはチームの追加情報の要求に応じなかったため、苦情をこれ以上調査することはできないという結論に至り、その後、苦情は拒否されました。

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3ヶ月前
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カジノサポートチーム様


このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。


1 月 4 日にアカウントが閉鎖されたことに関して懸念を表明するためにこのメールを書いています。アカウントが閉鎖されただけでなく、出金リクエストも拒否されました。必要な書類はすべてアップロードしましたが、KYC は拒否されました。さらに、お金はあなたの側では受け取られていないと通知されました。銀行取引明細書で取引の証拠を提供しました。


これらの問題を明確にし、解決するためにどのような手順を踏む必要があるか教えていただけますか?


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3ヶ月前
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Maxe0412様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。LuckyKoala Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノのプレイヤーになってどれくらい経ちますか?
  • カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
  • KYC 検証を完了する際に提供した書類をリストしていただけますか?
  • 問題を解決しようとした際のカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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3ヶ月前
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こんにちは、トーマス。


私はたった一週間だけプレーヤーでした。

私がプレイしたメインゲームは、Pragmatic の Wild West Gold スロットで、高額の賭け金でラッキーでした。ボーナスは使用しませんでした (実際の現金のみ)

KYCにはパスポート、銀行取引明細書、預金証明書を使用しました。


彼らからのメールのスクリーンショットをアップロードしました。それ以降、返信が来なくなりました🙁 file


迅速なご返信ありがとうございます


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3ヶ月前
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Maxe0412さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2ヶ月前
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こんにちは、Maxe0412さん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。入金が反映されている銀行取引明細書を含むすべての書類をPDF形式で私に送信してください。 michal.k@casino.guru

LuckyKoala Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


ラッキーコアラカジノ様、

プレイヤーがKYCに合格しなかった理由を明確にしていただけますか?さらに、紛争中の入金が本当にあなたの側で受け取られていないかどうかを再確認していただけますか?この情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru

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2ヶ月前
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Maxe0412様、

あなたのケースを進めるには、2023年12月から2024年4月までの銀行口座の公式明細書(PDF形式)が必要です。預金取引が明確に表示され、口座に返金されていないかどうかを確認する必要があります。それを私に転送してください。 michal.k@casino.guru KYC のためにカジノ チームに提供したその他のすべての文書も同様です。

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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Maxe0412様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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