LuckyKoala Casinoのレビュー

カナダのプレイヤーは、複数回のメールリクエストを送信したにもかかわらず、カジノアカウントを閉鎖することができませんでした。彼らはギャンブルを管理しようとしましたが、カジノはこのプロセスに協力的ではありませんでした。苦情チームは、プレイヤーの自己排除リクエストについて説明を求めてカジノに連絡しました。カジノは、プレイヤーが適切な部門に一貫して連絡しておらず、指定されたメールに自己排除リクエストを送信していないことを示しました。プレイヤーはフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、過去 54 日間に何度も試みたにもかかわらず、自己排除のリクエストを受け入れなかった Lucky Koala Casino で問題に直面しました。カスタマー サービスはリクエストをリダイレクトしましたが、応答がなかったため、プレイヤーはカジノが責任あるギャンブルの慣行を無視していると信じていました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下され、それ以上の調査は行われませんでした。

ギリシャのプレイヤーは、リバースデポジット後に賞金 5,000 ユーロを引き出す際に問題が発生しました。要求された情報を提供したにもかかわらず、カジノはソフトウェアの問題を主張して引き出しをキャンセルし、3,200 ユーロを差し押さえました。苦情チームはケースを検討し、ソフトウェア エラーによりプレイヤーが正当に獲得していない賞金を蓄積したため、カジノの行動は正当であると結論付けました。プレイヤーは、カジノが 1,884 ユーロを返金したことを知らされましたが、残りの異議申し立て額は正当な賞金とはみなされませんでした。カジノは定められた規則に従って行動したため、苦情は最終的に却下されました。

ドイツのプレイヤーのアカウントは 1 月 4 日に閉鎖され、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、出金リクエストは拒否されました。彼女の KYC は拒否されました。プレイヤーは問題の解決を求めました。苦情チームは、カジノに連絡して KYC 拒否とプレイヤーの入金状況について説明を求め、支援を試みました。しかし、プレイヤーはチームの追加情報の要求に応じなかったため、苦情をこれ以上調査することはできないという結論に至り、その後、苦情は拒否されました。

オンタリオ州のプレイヤーは、前回の失敗後、Interac 経由で再度出金を試み、代わりに銀行振込で出金に成功しました。しかし、2 回目の出金では、カジノは銀行振込オプションをブロックし、Interac のみを許可しました。彼は問題が解決されることを望みました。プレイヤーはカジノの指示に従い、別の口座番号形式で出金を再送信し、8% の手数料に同意しました。数回の失敗と遅延の後、出金は最終的に承認され、受領されました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

アイルランドのプレイヤーの認証済みアカウントからの引き出しが 1 週間以上保留されていました。プレイヤーは公証人認証済みの身分証明書の提出を求められたため、手続きが複雑になりました。弊社が介入し、カジノに引き出し状況に関する追加情報を提供するよう要求しました。カジノからは、セキュリティ上の理由から追加の書類が必要であると通知されましたが、必要な書類の提供後にプレイヤーの引き出しが承認されました。プレイヤーは引き出しの受領を確認し、弊社は苦情を解決済みとしてマークしました。