ホームクレームLuckyKoala Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

LuckyKoala Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: Can$4,300

LuckyKoala Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年7月1日 | 解決済 : 2024年7月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4ヶ月前
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カナダのプレイヤーは 6 月 24 日に 4,300 ドルの出金を申請しました。要求どおりパスポートの写真を提出した後、出金は完了としてマークされましたが、失敗し、金額は彼のアカウント残高に戻りました。ライブ チャット エージェントによる問題解決の試みは失敗しました。問題は最終的に解決され、プレイヤーは資金の受領を確認しました。苦情は当社のチームによって解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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私の$4300の出金はJane 24によって送信されましたが、3日間保留になった後、最終的にパスポートを手に持った写真の提出を求められました。私はその写真を撮り、その後さらに4日間待って今日、出金が完了したというメールを受け取りましたが、実際は失敗でした。私のお金は銀行口座に到着しておらず、luckykoalaアカウントの残高に戻っています。ライブチャットのエージェントと話しましたが、彼らはほとんど助けてくれず、財務部門からまだ返信がないので待つように言われるだけでした。このカジノは私の勝ち分を出金する意思があるのだろうか?このカジノは合法ですか?

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4ヶ月前
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Easy2様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

出金した金額がカジノアカウントに戻された理由について、何か説明を受けましたか? 技術的な問題が原因だったのでしょうか、それとも他の理由があったのでしょうか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

完全な KYC 検証に合格したと理解してよろしいでしょうか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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4ヶ月前
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2024年6月24日月曜日にボーナスなしで合計700ドルを入金しました。最初の出金試行は4300ドルで失敗しましたが、送られてきたメールには完了と書かれていました。ライブエージェントとオンラインで話した後、技術的な問題だと言われ、Interacの代わりに別の支払い方法を選択するように言われました。今回は銀行振込を試しましたが、今回は4300ドルではなく残高4900ドルすべてを引き出すことにしました。しかし、他の人のレビューを読んで、銀行振込はおそらくまた失敗するだろうと思いました。そうならないことを願っています!また、カスタマーサポートに複数のメールを送りましたが、今のところ返信はありません。

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4ヶ月前
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また、必要な書類はすべて送りました。パスポートを手に持った自分の写真も送りました。オンラインでシニアエージェントに問い合わせたところ、アカウントはすでに確認されており、心配する必要はないと言われ続けています。

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4ヶ月前
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本日、資金を受け取りました!ご協力ありがとうございます🙏🙏🙏

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4ヶ月前
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Easy2様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

カジノ.グル

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