ギリシャのプレイヤーは、リバースデポジット後に賞金 5,000 ユーロを引き出す際に問題が発生しました。要求された情報を提供したにもかかわらず、カジノはソフトウェアの問題を主張して引き出しをキャンセルし、3,200 ユーロを差し押さえました。苦情チームはケースを検討し、ソフトウェア エラーによりプレイヤーが正当に獲得していない賞金を蓄積したため、カジノの行動は正当であると結論付けました。プレイヤーは、カジノが 1,884 ユーロを返金したことを知らされましたが、残りの異議申し立て額は正当な賞金とはみなされませんでした。カジノは定められた規則に従って行動したため、苦情は最終的に却下されました。
彼らは私のお金の賞金を認識していません。11/10に、私の口座には出金可能な3400ユーロがありました。しかし、私はリバースデポジットを行い、出金を取り消して、再びカジノでプレイし、合計6400ユーロを獲得しました。私は5000ユーロの出金を要求し、残りの金額をギャンブルに使い、負けました。その後、会社は出金を進めるための情報を私に求め、私はそれを提供しました。3日後、彼らは誰にも通知せずにソフトウェアに問題があると主張して出金を取り消し、私から3200ユーロを差し押さえました!!!! これは完全な窃盗です。スクリーンショットや、あなたが必要とするかもしれない他のものはすべて用意しています!!!!
親愛なるニョジム様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのゲームをプレイしたか教えていただけますか? 賞金は 1 つのゲームからのみ獲得しましたか、それとも複数の異なるゲームをプレイしましたか?
出金がキャンセルされた後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
あなたが請求した 5,000 ユーロのうち、カジノが 3,200 ユーロを没収したと理解してよろしいでしょうか。残りの賞金はどうなりましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この金額はどうやって決まるのでしょうか?
アプリケーションが正常に動作し、ハングアップが発生しなかった理由
私がプレイしていたとき、この期間は15:00から11:30と言われていたので、少なくとも7回8回入力していました。ソフトウェアに問題があったことをどうやって証明するのでしょうか。なぜ3日以内にすべての裏付けとなる書類を求めたのでしょうか。なぜ何も要求せずに3400ユーロの引き出しを4日間も待ったのでしょうか。疑問が多すぎて、どれも答えられず、私も答えを得られませんでした。またお会いして、明確な答えをお願いします。なぜ金額分析で利益が通常通り認識されるのでしょうか。そこから利益を差し引いてほしくないのですが。
はい、5000ユーロのうち、没収された3200ユーロのうち1884ユーロが私に返還されましたが、誰がどのような理由で特定の金額を没収したのかという正当性や証拠はありませんでした。その論理では、金曜日の午後3時に私が持っていた金額を返金するべきです。この期間にプレイしたお金、たとえばカジノの残高3400ユーロを返金するには、私が引き出すのに3日間待たなければなりませんでした。彼らにとって問題があったので、つまり利益、つまり私が入金した金額を没収できるのであれば、それらは私のものではないのですか？
nyojimさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるニョジム様、
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
LuckyKoala Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ラッキーコアラカジノ様、
いくつかの出来事が起こっているようなので、状況を明確にしていただければ幸いです。どのゲームのどの賞金がプレイヤーのものではないとされているのか、具体的に教えていただけますか？また、どのゲームのどの賞金が「本物」とみなされているのか？公開できない情報がある場合は、裏付けとなる証拠を含めて、以下のアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
こんばんは。貴重な助言をいただき、誠にありがとうございます。私の件に関して何かニュースはありますか？この人たちは詐欺師で、キュラソー規制当局から受け取ったメールによると、彼らは免許すら持っていないそうです。あなたのメールに送信されました。
親愛なるミハルへ
プレイヤーが自分の資金を使わずに賭けを行えるという技術的な問題が発生したことをお知らせします。その結果、プレイヤーのアカウントが大幅に拡大され、不当な優位性を得ることになりました。
当社は公正なギャンブルを最優先に考えており、不正に蓄積された賞金は当社の利用規約に従って換金され、プレイヤーに通知されています。プレイヤーが違反したために蓄積された賞金が無効になった場合は、当社の利用規約を参照してください。
https://luckykoala.com/pages/terms-and-conditions
7.3.16. LuckyKoala.com が、技術的なエラーまたはその他の理由により、お客様に帰属しない賞金をお客様のアカウントに入金した場合、その金額は LuckyKoala.com の所有物のままとなり、お客様のアカウントから差し引かれます。LuckyKoala.com がエラーに気付く前に、お客様が自分に帰属しない資金を引き出した場合、支払われた金額は (法律で認められるその他の救済手段や措置を損なうことなく)、お客様が LuckyKoala.com に対して負う債務となります。入金が誤っていた場合、お客様は LuckyKoala.com に直ちに電子メールで通知する義務があります。
追加情報が必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
ラッキーコアラカジノ
彼らは嘘をついています!!!! 私はエクイティを使用しました。ご覧のとおり、私のアカウントには、キャンセルした出金ステータスの3400ユーロと、出金の3400ユーロとは関係なく入金した2000ユーロがあります!!!! 彼らは泥棒であり詐欺師です!!!!!! 以前の私の収益 彼らが抱えていた問題はなぜ私に返さないのですか? 問題が発生している間に入金したお金をなぜ返さないのですか? 利益は彼らに残しておいてください。利益は2000ユーロでしたが、彼らが私に通知した金曜日から月曜日までに私のアカウントから入金された金額と、出金ステータスの8000ユーロ以上のお金が入りました!!!!! 彼らは通常、私から盗み、基本的に何も言わず、何も証明しない証拠のない言葉だけの段落の後ろに隠れると思っています。 私はこれを受け入れられません、助けてください!!!!
ラッキーコアラカジノ様
どのゲームからのどの賞金が「本物」と分類されたのか、具体的に教えていただけますか? プレイヤーは 3,400 ユーロの出金リクエストを提出したが、その後プレイを続けるためにキャンセルしたと述べています。プレイヤーのゲームプレイ中に技術的な問題が特定されたのは、出金の前ですか、それとも後ですか?
親愛なるミハルへ
この件についてはまだ詳細を確認中ですので、もう少しお時間をいただきたいと思います。最新情報を提供する前に、すべてを徹底的に確認したいと考えています。
敬具、
ラッキーコアラカジノ
親愛なるニョジム様、
私は、状況と発生した出来事を包括的に理解するために、あらゆる関連情報と証拠を収集するよう全力を尽くします。さらに、関係者全員が受け入れられる最も適切な行動方針を特定できるよう努めます。このプロセスには時間がかかる可能性がありますので、しばらくお待ちください。最新情報が入手でき次第、お知らせしますのでご安心ください。
1か月間、彼らは他のユーザーと同じように私たちを嘲笑してきました。彼らは詐欺師であり、彼らの主張には何の証拠もありません。彼らの回答はすべて一般的で漠然としています。カジノはキュラソー委員会からの偽のシグナルで運営されています。事前承認だけを受けており、それ以上のものではありません。これは2024年8月に期限切れになりました。キプロスの議席はお金としか関係がなく、それ以上のものではありません。一言で言えば詐欺師です!!!
LuckyKoala チームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
親愛なるニョジム様、
すべての情報と証拠を集めた後、私は発生した状況を理解することができ、カジノチームが取った行動は正当なものでした。
以前お伝えしたとおり、問題の賞金は、複数の非勝利ベットを正確に反映できなかったソフトウェア エラーにより、公正な手段で獲得されたものではなく、その時点では主に勝利ベットのみが残高に表示されていました。この不一致はその後修正され、あなたを含め、影響を受けたすべてのプレイヤーにこのことが適切に通知されました。残高から「不公平な」賞金が差し引かれた後、あなたは通常通りプレイを続け、さらに入金も行ったことから、この調整を受け入れたようです。これにより、損失を経験した後にのみ提出された苦情のタイミングに関していくつかの疑問が生じます。ソフトウェア エラーはあなたが原因ではないと理解していますが、カジノ チームが 2024 年 10 月 14 日のメールであなたに指摘したルール 7.3.16 は正しく適用されていました。
この場合のユーザー エクスペリエンスは理想的とは言えないことは承知していますが、常に 100% 完璧なシステムは存在しないため、大手カジノの最も高度なシステムでも時々問題が発生する可能性があることに注意することが重要です。
この結果はあなたが望んでいたものではないことは承知していますが、独立した立場として、入手可能なすべての情報と証拠を慎重に検討したことを保証したいと思います。私たちの評価によると、カジノ チームは定められた規則に完全に準拠して行動しており、あなたの残高から「不当な」賞金を差し引くことは確かに正当なものでした。カジノ チームは 1,884 ユーロを返金しました。これは正しい対応のように思えますが、残念ながら、あなたが異議を唱えている 3,100 ユーロはソフトウェア エラーのため正当な賞金とはみなされません。
私の回答で状況が明確になったことを願っています。苦情に対応できるかどうか、または他にサポートが必要な場合はお知らせください。
何も聞かれなかったので、何も受け取りませんでした。はい、1884年に返金されました。しかし、システムクラッシュとされるこの時期に預けられたお金は、返金されるべきではないでしょうか。言い換えれば、引き出しと利益だけの問題だと認識しているのでしょうか。賞金は飛行機ではなく、賭け金と預金によって得られたものなので、返金されるべきではないでしょうか。
親愛なるニョジム様、
この状況はあなたにとってイライラさせられるものであり、前述のように、理想的なユーザーエクスペリエンスからは程遠いものとなっています。残念ながら、あなたが今指摘した点は妥当とは考えられません。システムエラーは指定された期間中に発生しました。
カジノチームから受信したメールを確認し、この重要な情報を見つけてください。
つまり、システムは以前は正常に機能しており、特定の時間以降に問題が解決された後も正常に機能しています。システムが正常に動作している間に、ゲームをプレイしていたところ、残念ながら資金を失いました。したがって、通常のゲームプレイ中に発生した損失を返金する正当な根拠はありません。受け取る権利のある 1884 ユーロはすでに送金されており、追加の補償を正当化できる正当な理由はありません。もちろん、意見を述べるのは自由ですが、私たちが収集できた情報と証拠に基づくと、カジノ チームが取った行動は確かに定められたルールに従ったものでした。
あなたには、当社の調査結果に異議を唱える権利があり、あなたの立場が正当であると依然として信じる場合は、カジノライセンス当局にあなたのケースをエスカレートすることができます。ただし、上記のすべてに基づき、当社はあなたのケースに対してそれ以上の措置を講じることはできません。
状況が適切に明らかになり、ケースをクローズできるかどうか、または他にサポートが必要な場合はお知らせください。
親愛なるニョジム様、
このメッセージがあなたの元に届き、元気でいらっしゃることを願っております。あなたからこれ以上の連絡は受け取っていないので、この問題は十分に解決されたと考えています。あなたの苦情の結果があなたの期待に沿わなかったかもしれないことは理解していますが、カジノ チームは定められたガイドラインに従って行動したため、このケースは却下として終了する必要があります。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
