フィンランドのプレイヤーは、過去 54 日間に何度も試みたにもかかわらず、自己排除のリクエストを受け入れなかった Lucky Koala Casino で問題に直面しました。カスタマー サービスはリクエストをリダイレクトしましたが、応答がなかったため、プレイヤーはカジノが責任あるギャンブルの慣行を無視していると信じていました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下され、それ以上の調査は行われませんでした。
Lucky Koala カジノは自己排除を受け入れていません。私は自己排除を何度かリクエストしましたが、カジノはこれに同意しませんでした。最初のリクエストは 54 日前に行われました。カスタマー サービスが応答し、リクエストを別のメール アドレスに送信するように依頼しましたが、この 2 番目のアドレスから返信が届くことはありません。実際のカスタマー サービスは、最初のリクエストがすでにほぼ 2 か月前に送信されているにもかかわらず、これ以上のサポートを拒否し、応答を待つように要求するだけです。どうやら、その目的は問題のあるギャンブラーにカジノでお金を賭けさせることです。このカジノでは責任あるギャンブルのルールが守られていません。
J0HnD03様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返信を私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ