オランダのプレイヤーは、ギャンブル依存症を表明し、アカウントの閉鎖を要求したにもかかわらず、ボーナスオファーを受け取り続け、入金もできました。残りの賞金へのアクセスをブロックするよう要求したにもかかわらず、彼は24,000ユーロの配当を取り消し、その後それを失いました。苦情チームはこのケースを検討し、ギャンブル依存症に関する最初の言及は5月13日であり、アカウントの閉鎖は6月29日頃に行われたことを指摘しました。5月17日以降に行われた入金の返金が適切であると判断されました。しかし、カジノは適切な対応をせず、協力とさらなる措置のための利用可能な手段が不足しているため、苦情は「未解決」とマークされました。
私は何度かアカウントの閉鎖をリクエストし、ギャンブル依存症であることを伝えました。このことを報告した後も、ボーナスオファーは引き続き受け取り、入金もできます。私の支払いは 32,000 ユーロで、そのうち 8,000 ユーロは支払われました。残りの 24,000 ユーロをブロックして取り消せないようにリクエストしました。これに対する返答がなかったため、24,000 ユーロを全額返金し、わずか 1 日で失いました。私はギャンブル依存症のため、何度かアカウントの閉鎖をリクエストしました。
こんにちは、Poolie2222さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。LuckyMax Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合はいつから確認されているか教えてください。ギャンブル依存症について初めて言及したのはいつですか？あなたとカジノの間の電子メールのやり取りを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ? 最後にカジノと話したのはいつですか? また、何について話しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるPoolie2222様、
ご意見ありがとうございます。
私たちが確認した限りでは、あなたのリクエストはあなたの個人マネージャーによってエスカレーションされ、対処されました。
当社はすべての質問やリクエストに迅速に対応するよう努めておりますが、リクエストの量によっては時間がかかる場合があります。
弊社をお選びいただきありがとうございます。
皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
敬具
ラッキーマックスカジノ
こんにちは、Poolie2222さん、
あなたのアカウントはすでに閉鎖されているかどうか、また閉鎖されている場合は正確にいつから閉鎖されているか教えていただけますか?
こんにちは、
5 月 26 日にサポート チャットに連絡しましたが、アカウントはまだ閉鎖されていませんでした。こちらで返信があり、その瞬間からアカウントは閉鎖されました。最初のリクエストは 5 月 6 日だったので、アカウントが閉鎖されるまでにほぼ 3 週間かかりました。5 月 6 日にギャンブル依存症に苦しんでいることをすでに伝えていたので、これは本当にすべての規則に違反しています。カジノが私に提供できるのは返金だけだと思います。
こんにちは、Poolie2222さん、
基本的に、あなたが提出したギャンブル依存症の証拠は 21.5 からのものです。ただし、5 日後にアカウントがまだ開いていると主張する場合、カジノはリクエスト (または依存症の言及) の 3 日後に行われた入金を返金する必要があります。
あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.v@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Poolie2222さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
ラッキーマックスカジノ様、
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは。6月5日に送ったメールをお送りします。そこでも同じことを言っています。また、6月5日にライブチャットで連絡を取りました。6月13日付けのメールでは、依存症のため永久禁止にしてほしいとも言っています。
親愛なるミハル様、
私たちが確認した限りでは、リクエストが審査された直後にアカウントは閉鎖されました。
当社はすべてのお問い合わせやご要望に迅速に対応できるよう努めておりますが、ご要望の内容によっては対応期間が異なる場合がありますのでご了承ください。
皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
敬具
ラッキーマックスカジノ
ラッキーマックスカジノ様
自己排除プロセス全体の正確な期間を教えていただけますか?
私はすでにすべてのメールをミハルに送信しています。もう一度言いますが、6月6日の永久禁止をお願いします。ライブチャットでもそれを要求しているので、カジノもミハルにこれらの会話を提供できるように願っています。
親愛なるミハル様、
確認したところ、SE リクエストは閉鎖リクエストよりも後から来ました。最初のリクエストの後、このプレイヤーは検証のために送られました。先ほども述べたように、レビュー時間は部門の作業負荷に応じて異なる場合があります。検証が完了すると、すぐにアカウントを閉鎖しました。したがって、アカウントがすでに閉鎖されている場合は、SE を設定することはできません。
一般的に se に関する情報を信じなければならない場合。リクエストは常にすぐに尊重されなければなりません。特に、依存症が関与していることも示されている場合はそうです。ほぼ 4 週間は本当に普通ではありません。これを示すメールを数回送信しました。これらのメールはすべて casino guru が所有しています。ライブ チャットの履歴も受け取りたいです。また、問題が発生したことをここで何度か示しました。
ラッキーマックスカジノ様
プレイヤーのアカウントを閉鎖したのは、ギャンブル依存症の要請による自己排除のためではなく、プレイヤーが以前に行ったアカウント閉鎖要請のためだとおっしゃったと理解してよろしいでしょうか?
親愛なるミハル様、
プレイヤーがアカウントの閉鎖をリクエストし、そのリクエストが審査されるとすぐにアカウントが閉鎖されました。当初、プレイヤーは単にアカウントの閉鎖をリクエストしただけでした。
私はすべての証拠をカジノ グルに送りました。私はこれまで何度か LuckyMax にチャット履歴を要求し、ギャンブル依存症であることも説明しました。また、取引履歴も受け取りたいのですが、何度も要求しましたが、まだ受け取っていません。ライセンス プロバイダーからの詳細も提供されません。助けを求めて叫んだ後 (ギャンブル依存症)、すぐにアカウントを閉鎖しないのは本当に不合理です。カジノには注意義務がありますが、フォローアップされていません。
ラッキーマックスカジノ様
プレイヤーのアカウントは単純なアカウント閉鎖リクエストにより閉鎖されており、そのためアカウントはいつでも再開できると理解してよろしいでしょうか?
親愛なるミハル様、
ギャンブル問題のため、プレイヤーのリクエストによりアカウントが閉鎖されました。残念ながら、プレイヤーはアカウントを再開することはできません。
皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
敬具
ラッキーマックスカジノ
親愛なるPoolie2222様、
6月5日にカジノに送ったメールを送っていただけますか？ギャンブル依存症について初めて言及したメールですね。関連情報はすべて下記までお送りください。 michal.v@casino.guru 。
こんにちは。メールを再度送信しました。また、カジノとのチャットの記録をカジノに要求しましたが、まだ提供されていません!! ここでも、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと伝えました!!! カジノはこの問題を解決したくないのではないかと思います。ご覧のとおり、私は明らかに永久禁止を求めており、6/13のメールでギャンブル依存症と禁止について再度言及しています!!!! つまり、13-6では依存症であることは間違いなくわかっていました。カジノにチャット履歴を公開するよう要求します。ここでも、100%確実に依存症について言及しています。
このプロセスには非常に長い時間がかかっていると思うので、最終的に解決策が見つかることを願っています。
親愛なるPoolie2222様、
メールをお送りいただきありがとうございます。カジノ側は正確な日付を教えてくれませんでしたが、ギャンブル問題による自己排除リクエストを 5 月 6 日に送ったことはすでに判明していますので、次の点を教えていただけますか。
これまで提供していただいたすべての情報と、ご辛抱に感謝いたします。ご連絡をお待ちしております。
こんにちは、
カジノからの返答も全くありません。Fortaprime SRL にもメールを送りましたが、こちらも返答がありません。アカウント開設後数日以内に本人確認をしました。
前述のとおり、アカウントが閉鎖されたという確認を受け取っていません。私自身もこれに気付きました。6/29だったと記憶しています。100%確信はありませんが、6/27の時点ではアカウントはまだ開いていました。解決策が欲しいだけです!!! カジノがミスを犯したことは明らかです。今はカジノが解決策を見つけることが重要です。カジノはまったく協力していないようですが。@casino guru ライセンスプロバイダーの連絡先情報はありますか??? 直接連絡してみようと思います。この件についてオランダ当局にも知らせたいと思います。オランダの法律によると、外国のカジノはオランダ市場に焦点を当てることは許可されていませんが、明らかにそうしています。彼らはMax 33 verstappenに言及しています。彼らにもう一度解決策のチャンスを与えたいのですが、そうでなければ私は本当に訴訟を起こしたいと思っています。
親愛なるPoolie2222様、
証拠を再度確認しましたが、5 月 6 日付けのメールにはギャンブル依存症についての言及がまったくありませんでした。あなたが提供した証拠から私が確認できる、ギャンブル依存症についての言及がある最も古い日付は 5 月 13 日です。
ギャンブルの問題による自己排除の希望を以前に述べたことを示すメールや証拠が他にもある場合は、ここに投稿するか、 michal.v@casino.guru
すでにお伝えしたように、私も初日からライブチャットで連絡を取り合っています。最も重要なメールをあなたに転送しました。次に何をすべきか知りたいです。すでに法的情報を入手しました（参考情報）。必要な場合はカジノに対して訴訟を起こします。もちろん、あなたを通して解決策が見つかることを望んでいますが、もう一度言いますが、luckymaxに対して訴訟を起こすことを躊躇しません。
親愛なるプーリー様、
ここで、私たちが取り組むことができる事実を要約します。あなたがギャンブル依存症について言及している最初の例は、私たちがはっきりと確認できる 5 月 13 日のものです。その後、あなたの言葉によれば、あなたのアカウントは 6 月 27 日にもまだ開設されており、6 月 29 日頃に閉鎖されました。
いずれにせよ、ギャンブル依存症の問題により自己排除したいという希望を明確に示した後は、そのリクエストに対応するには十分な期間であると考えられるため、5 月 17 日以降に発生したすべての入金が返金されるべきだと考えています。
LuckyMax Casino 様、この苦情を解決済みとして終了できるように、プレイヤーに返金していただけますか? あるいは、正しくない可能性のある情報を修正していただけますか?
親愛なるPoolie2222様、
あなたのアカウントは、セキュリティと当社の基準への準拠を確保するため、追加の審査のために当社の管理者に転送されました。当社は、すべてのプレイヤーが高品質のサービスと公正なゲーム環境を受けられるように努めています。
皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
敬具
ラッキーマックスカジノ
カジノはライブチャットで、返金は絶対に行わないと私に伝えました。@casino guru、カジノに対してどのような措置を講じることができますか? ライセンスプロバイダーからの情報や、カジノに対して雇える優秀な弁護士はいますか。私はこれで終わらせるつもりはなく、この詐欺師集団に対して権利を獲得するためにできる限りのことをするつもりです。これは本当にすべての規則に違反しており、オランダ当局にも報告します。
親愛なるPoolie2222様、
カジノ側が反応しなかったため、この苦情は終了せざるを得ません。カジノはコスタリカのライセンスを取得していますが、ライセンス機関は正式に苦情を申し立てるオプションを提供していません。カジノは ADR サービスにも言及しておらず、頼れるゲーム機関もありません。
弊社のシステムでは、この苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
