ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除を希望していましたが、カジノ側は11月24日以降、彼の要請に応じず、ケースは審査中であると発表していました。苦情処理チームが状況を調査した結果、カジノ側は自己排除要請への対応を怠ってきた経緯があり、過去の調停にも反応を示していなかったことが判明しました。その結果、カジノ側は責任あるギャンブルの実践が不十分であるとしてブラックリストに掲載され、苦情は未解決として終了しました。プレイヤーは、ギャンブルを安全に管理するために外部リソースを通じて支援を求めるようアドバイスされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、問題のあるギャンブルを理由にカジノアカウントの凍結を試みましたが、カジノ側は要求に応じませんでした。ライブチャットで何度も連絡を試みましたが、十分な回答が得られず、メールでの問い合わせにも応答がありませんでした。苦情処理チームは、カジノが自己排除要請に対応しなかった経緯があり、不正行為でブラックリストに登録されていたことを指摘し、苦情を未解決としてクローズしました。プレイヤーにはLuckyMax Casinoの利用を避けるようアドバイスし、責任あるギャンブルに関するサポートリソースを提供しました。

オーストリアのプレイヤーはSlotexoカジノからの恒久的な自己排除を申請し、アカウントがまだ閉鎖されていないことを確認しました。彼はアカウント閉鎖の確認を求め、今後プロモーションメッセージを受け取らないよう要請しました。プレイヤーはカジノからの自己排除の確認を受け取った後、苦情を解決済みとしてマークしたため、問題は解決しました。苦情対応チームは解決を確認し、必要であればさらなるサポートを提供しました。

オランダのプレイヤーは2025年4月3日にLuckymax Casinoに自己排除の申請を提出しましたが、カジノ側は彼のアカウントを有効なまま維持し、その後も複数回の入金を許可しました。彼は苦情への回答がなかったため、申請後に行われたすべての入金、合計数千ユーロの返金を求めました。苦情処理チームは、カジノが自己排除の慣行を遵守しなかった履歴があり、同様の問題への対応が不十分だったためブラックリストに登録されたことがあると判断しました。その結果、苦情は未解決として終了し、プレイヤーはLuckymax Casinoの利用を避けるよう勧告されました。

オランダのプレイヤーは、ライブチャットとカスタマーサービスを通じて何度もリクエストを送信したにもかかわらず、カジノアカウントの閉鎖に至りませんでした。彼女は、サイト上で閉鎖手続きを容易にするオプションが不足していることに不満を表明しました。苦情チームは、問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、調査を進めることができず、この苦情は一旦クローズされました。ただし、プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

オランダ出身のプレイヤーは、ギャンブル問題のため、ラッキーマックス・カジノに繰り返しアカウント閉鎖を要請しましたが、要請は無視され、アカウントへのアクセスを許してしまいました。しかし、カジノ側はプロモーションメールやボーナスマネーの送付を続け、さらなるギャンブルを促しました。苦情処理チームは、カジノ側が自己排除要請を怠った類似の事例を記録していました。しかし、プレイヤーがその後の問い合わせに返答しなかったため、更なる調査や解決が不可能となり、このケースは却下されました。プレイヤーの要請により、苦情は再開されました。カジノ側は、プレイヤーの自己排除、3月1日以降に入金された2,300ユーロの返金、アカウント閉鎖の確認を求められましたが、自己排除手続きの改善の必要性も認識していました。カジノ側がこれらの要請に応じるまで、苦情は未解決のままとなります。