ドイツ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントがブロックされたにもかかわらず、適切な手続きを経ずにアカウントが再開されたと報告しました。再開後、彼は10,095ユーロを入金し、3,500ユーロを獲得しましたが、カジノ側が支払いをキャンセルしたため、賞金を失ってしまいました。彼は、カジノがプレイヤー保護の原則に違反したと考えていました。カジノが責任あるギャンブル慣行を繰り返し遵守せず、調停にも協力しなかったため、苦情は未解決として処理され、カジノはブラックリストに登録され、利用を強く推奨されないことになりました。プレイヤーを支援するため、自己排除サポートサービスに関する情報が提供されました。
LuckyMax Casino - ギャンブル依存症のため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
自己排除に失敗
ブラックポイント: 3,505
金額: €6,046
LuckyMax Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳私のプレイヤーアカウントは、ギャンブル依存症のため12月末からブロックされています。ギャンブル依存症を理由にプレイヤーアカウントを永久にブロックするよう、Luckymaxにメールを送りました（添付ファイル参照）。
私のプレイヤーアカウントは、2025年12月25日から完全に認証されています。
添付のスクリーンショットに示すように、2026年3月15日にライブチャットを通じて簡単にプレイヤーアカウントを再開し、合計6046ユーロを入金することができました。
ギャンブル依存症が原因で明らかにブロックされたプレイヤーアカウントは、再開されない場合があります。
その間に、私は5000ユーロを勝ち取り、出金を要求したのですが、カジノはいつも出金を取り消し、結局その5000ユーロの賞金を全てギャンブルで使い果たしてしまいました。
もしカジノが、ギャンブル依存症を理由にアカウントがブロックされた後、私のリクエストに応じて2026年3月15日にライブチャットを通じて私のプレイヤーアカウントを再開していなかったら、私は6046ユーロをギャンブルで失うことはなかったでしょう。
このカジノは、プレイヤー保護法に完全に違反している。
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公開
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。LuckyMax Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- プレイヤー保護の不履行を理由に、カジノに返金を要求しましたか？その結果はどうでしたか？
- この件に関してカジノと最近やり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご質問への回答は以下のとおりです。
カジノでどれくらいの時間プレイしていたか、そしてアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
私は2025年12月25日に、ギャンブル依存症のためプレイヤーアカウントを停止したい旨をメールで初めて通知しました。添付のメールをご覧ください。
私は2026年3月15日にライブチャットを通じて簡単にプレイヤーアカウントを再開することができ（添付のスクリーンショットを参照）、昨日までに合計10,095ユーロを入金して賭けることができました。
2026年3月16日、私はギャンブル依存症のため、再びプレイヤーアカウントのブロックを要請しました。添付のスクリーンショットをご覧ください。
カジノ側から2026年3月17日に返信がありました。添付のスクリーンショットをご覧ください。
プレイヤー保護システムの不具合を理由に、カジノに返金を請求したことはありますか？その結果はどうでしたか？
はい、何度かそうしました。2026年3月22日にメールで、ギャンブル依存症のためプレイヤーアカウントが再開されて以来、合計1400ユーロを賭けてしまったが、昨日までの損失総額は10,095ユーロに達したと書きました。
2026年3月22日付の私のメールを添付します。
カジノは2026年3月22日に以下の内容を投稿しました（添付のスクリーンショットを参照）。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳私も以前、3500ユーロの単発勝利の後、賞金の支払いを請求したことがあります。
カジノは私のプレイヤーアカウントが完全に認証されていたにもかかわらず、賞金をキャンセルしました。添付のスクリーンショットをご覧ください。私のプレイヤーアカウントは認証済みであるにもかかわらず、賞金の支払いがキャンセルされたことが分かります。
そして私は、勝ち取った賞金をすべてギャンブルで使い果たしてしまった。
オンライン上では、他のプレイヤーからの支払いがキャンセルされたり、支払われなかったりしたという報告を多数読むことができる。
私とカジノ間のやり取りのスクリーンショットをすべてアップロードしました。
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3週間前
翻訳
拝啓hschlue88様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2週間前
翻訳hschlue88様、
ご辛抱いただきありがとうございます。いただいたご意見に基づき、異議申し立て金額を更新いたしました。
残念ながら、この苦情は未解決のまま処理せざるを得ない状況に至りました。
このカジノでは「自己排除措置の失敗」として処理されたケースが複数あり、また、弊社が連絡を取り、こうした問題の仲介を行った場合でも、結果は満足のいくものではなかったことをお知らせいたします。
残念ながら、LuckyMax Casinoは、私たちの意見を完全に無視するか、オンラインカジノに不可欠だと考える責任あるギャンブル慣行を無視するという常套手段をとっているようです。そのため、このカジノはブラックリストに登録されており、安全性の評価は非常に低いと言えます。同様の問題に関する過去の交渉の失敗例も併せてご確認ください。
LuckyMax Casinoには絶対に近づかないことを強くお勧めします。
グローバル自己排除イニシアチブの一環として、当社は英国に登録されている慈善団体であるBetBlockerと提携しました。BetBlockerは世界中の人々を支援する無料サービスを提供しています。このイニシアチブの詳細については、こちらをご覧ください。
( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )
BetBlockerについてはこちら
7つの言語に対応したBetBlockerは、複数のデバイスにわずか2分で簡単にインストールできます。インストール後は、84,230以上のギャンブルサイトへのアクセスをブロックし、バックグラウンドで静かに動作します。このサービスは匿名で利用でき、ギャンブルへのアクセスを完全に制限したり、誘惑に負けやすい時期のアクセスを制限したりするなど、個人が安全かつ適切にギャンブルへのアクセスを管理できるよう支援します。
さらに、BetBlockerには824のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主にギャンブルサービスに関する情報提供や宣伝を行っています。チェックボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限対象に含めることができます。ただし、ギャンブル事業者に対して現在苦情を申し立てている場合は、このチェックボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guruウェブサイトへのアクセスもできなくなります。
もっとお役に立てればよかったのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
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