ホームクレームLuckyMax Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

LuckyMax Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €800

LuckyMax Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年8月1日 | 解決済 : 2024年8月4日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

3ヶ月前
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オランダのプレイヤーは、カジノから 800 ユーロを引き出すのに遅れが生じました。カジノは、6 月 4 日以降、特定の銀行取引明細書が必要であるとして、リクエストを繰り返しキャンセルしました。要求された文書を複数回提供し、アカウントにアップロードしたにもかかわらず、問題は解決しませんでした。複数回の試行の後、最終的に金額が支払われました。

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3ヶ月前
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800ユーロの引き出しをしようとしています。すでにTrustpilotで(遅すぎますが)これは問題になる可能性があると読みました。さて、これが問題です。彼らは6月4日の特定の銀行取引明細書を要求するため、私の引き出しを常にキャンセルしています。私はこれまでに5回ほど送信しましたが、完了するには4日の入金をすべて送信する必要があります。同じ要求で常にキャンセルされます。ライブチャットで話したところです。彼は私にメールの横にあるアカウントにアップロードするように言いました。

これはクライアントに対して親切な方法ではありません。😡


ただ今、返答を待っています…。

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3ヶ月前
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親愛なるスーフ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 私が正しく理解しているとおり、あなたは 6 月 4 日にカジノに入金し、カジノ側はそれを確認したいと考えていますか?
  • これまでカジノで単一の支払い方法を使用して入金したことがありますか?
  • ボーナスを利用して賞金を獲得しましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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こんにちは。この問題を真剣に受け止めてくださりありがとうございます。検証が非常に重要であることには同意します。ですから、これは私が細心の注意を払って行ったことであり、カジノからの反応はありません。すべて順調です。

ただし、特定の日時の入金を送信するという追加のリクエストがありました。私は彼らのリクエストに従いました...この後、同じ理由で私の引き出しは 6 回キャンセルされました。ライブ チャットではこの問題を解決できませんでした。

幸いにも、撤回の新しいリクエストを出したのですが……別の理由によりキャンセルされました:

(メールで返信)

銀行口座名はあなたの

身分証明書に記載されている名前。「Mr.」や「Miss.」、省略形(単語やフレーズの短縮形)は使用しないでください。


そのため、追加メールでこの問題も修正しました。

また3回キャンセルされました。


これが今の私たちの姿です…。


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3ヶ月前
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アップデート:


15 通のメールをやり取りし、同じ書類を何度もアップロードした後、800 ユーロが支払われました。

全てのメールに彼をコピーしたので、トーマスに感謝すると思います。


結局……ハッピーエンド!

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3ヶ月前
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親愛なるスーフ様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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