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LuckyMax Casino - プレイヤーの支払いが遅れています。

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金額: €12,000

LuckyMax Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年5月5日 | 終了したクレーム : 2024年6月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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オランダのプレイヤーは、カジノでの賞金の入金が承認されるまで 5 日間待っていました。カジノ側は、遅延の理由として忙しさを挙げました。プレイヤーは、KYC を承認し、書類を提出したにもかかわらず、明確な理由もなく拒否され続けていると報告しました。さらに 10 日後、カジノ側は出金が承認され完了したと主張しました。しかし、プレイヤーはこれを確認しておらず、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は解決されないまま終了しました。

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6ヶ月前
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勝ったお金を入金してもらおうと5日間試みていますが、彼らは忙しいので承認を待つ必要があると繰り返し言っています。


取引の確認と承認に 5 日もかかるカジノは経験したことがありません。


騙されたと感じたので、早く解決してほしいです

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6ヶ月前
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親愛なるroezbehkm様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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6ヶ月前
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こんにちは、ペントロラさん。


常に拒否されていますが、理由は説明されていません。Trust Pilotを見ると、何人かの人がお金を受け取っていないことがわかります。

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6ヶ月前
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こんにちは、ペントロラさん。


出金が拒否されてから7日が経ちましたが、誰も理由を教えてくれず、質問しても無視され続けています。私のKYCも承認され、要求されたものはすべて送信しました。


手伝ってくれませんか

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6ヶ月前
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roezbehkm さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるようにタイマーをさらに 4 日間設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。


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6ヶ月前
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ペトロネラ様、


彼らは今、財務チームに問題があるというメールを送ってきましたが、まだ日付はわかりません。彼らは毎日新しい言い訳を思いつきます


私が待っているこの2週間で、luckymaxのサイトには未払いに関するレビューが40件以上投稿されました。


この件についてご協力いただければ、大変ありがたく思います。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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15日後、今日、彼らは私に次のようなメールを返信してきました。私の書類には Mr や Miss は含まれていないはずです。しかし、私にはそれらがありません。また、5月13日のライブチャットでも、録画をキャンセルして再申請しなければならなかったときに同じことを言っていましたが、1週間経っても何も起こりません。


同じくだらないことを誰かと話すたびに、十分な数のスクリーンショットが撮れます。


助けてください。私は気が狂いそうです

編集済み
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6ヶ月前
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roezbehkmさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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6ヶ月前
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こんにちは、roezbehkmさん。


ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。


ここで、 LuckyMax Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


敬具、

ドミニカ

カジノ.グル

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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roezbehkm様、


ご意見ありがとうございます。


弊社の記録によると、お客様の出金リクエストは承認され、取引は正常に完了しました。ご質問がある場合は、ウェブサイトのチャットでお問い合わせください。弊社は、各プレイヤーに高品質のサービスと公正なゲーム環境を提供するよう努めています。


皆様のご多幸をお祈り申し上げます。

敬具

ラッキーマックスカジノ


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5ヶ月前
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roezbehkm様、これが正しいこと、そして問題が解決されたことをご確認くださいますでしょうか?

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5ヶ月前
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roezbehkm様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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