オランダのプレイヤーは、2024年7月20日にギャンブルのコントロールを失ったことについてLuckymaxcasinoに通知しましたが、カジノはアカウントやトップアップメニューをブロックしなかったため、プレイヤーは過度にギャンブルをして経済的損失を被りました。プレイヤーは、カジノが自己排除の要求に対応しなかったと主張し、7月20日以降に入金された1540.00ユーロの返金を要求しました。苦情チームは、カジノが72時間以内にアカウントを閉鎖することで適切に対応したと結論付け、さらなる支援のためにカジノのライセンス機関または弁護士に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。その後、苦情は終了しました。
2024年7月20日、私はライブチャットを通じて、ギャンブルをコントロールできなくなったことを伝えました。（このメッセージの証拠となるスクリーンショットをご覧ください）
その後、Luckymaxcasino は私のアカウントを直ちに閉鎖したり、トップアップ メニューをブロックしたりすることを決定しませんでした。
7月20日以降、私は何日も非常に高額を賭け、それを失い、ギャンブルに対するコントロールをさらに失うことができました。
この状況により、私は極度の経済的困難に陥りました。
私は Luckymax Casino に、2024 年 7 月 20 日以降に入金した金額を返金するよう依頼しました。これは、私がギャンブルの問題を報告した後、Luckymaxcasino がすぐに介入せず、ギャンブルを続けることができたためです。
Luckymaxcasino は返金に同意しないことを示しました。私もこれに同意しないことを示しました。
Luckymaxcasino はすぐに私のアカウントを閉鎖し、損害を防ぐべきでした。しかし、そうしませんでした。
7月20日以降の保証金の返金を要求します。合計金額は1540ユーロです。
ありがとう。
こんにちは、Pascal2500さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。LuckyMax Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。カジノに送信した最初の自己排除リクエストを転送していただけますか？添付したスクリーンショットは正確にはどこからのものですか？あなたのアカウントは現在も開いていますか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。
お返事をありがとうございます。
私のアカウントは確認されていないため、電子メールで拒否されました。
添付ファイルには、私がギャンブルをコントロールできなくなった後（7月20日）にカジノに共有したリクエストを記載しています。私は、（7月20日）にギャンブル問題を通知した瞬間から、現地時間（7月24日）16:15まで、極端な金額をチャージし続けることができました。
4日間、私の口座と入金機能にアクセスでき、私自身と私の愛する人たちにさらなる経済的な問題を引き起こすことができました。
もちろん、私は (20-7) から (24-7-) までの入金の証拠を持っています。何の保護もなく何日もギャンブルをすることができたので、カジノに再度 (24-7-) 、さらに負けることができたこと、そしてなぜそれが可能だったのかを報告しました。
(24-7) 16:24に私のアカウントがブロックされました。
私のギャンブルが制御不能になったと通知された後、私のアカウント全体の入金機能は直ちにブロックされるべきでした。
こんにちは、Pascal2500さん。
入金履歴も転送していただけますか？
自己排除の処理には最大 72 時間 (3 営業日) かかる場合があり、その期間内に入金された残高をカジノが返金する義務はないことに注意してください。24 日にアカウントが閉鎖された場合、基本的にすべてが正しく行われたことになります。
こんにちは、ニック。
お返事をありがとうございます。
合計で 4 日かかりました。カジノが私のアカウントを閉鎖するのに何日もかかるのも奇妙です。もちろん、ギャンブルに問題のあるプレイヤーはすぐにブロックされるべきです。
入金金額をあなたのメールアドレスに送ります。ありがとうございます。
こんにちは、Pascal2500さん。
どのカジノにも何百、何千ものプレイヤーがいますが、サポートは限られています。週末は営業していないカジノもあるため、リクエストの処理に最大 3 営業日かかることもあります。毎日数百件以上のリクエストがあり、すべてをすぐに処理するのは不可能だということはご承知のとおりです。
こんにちは、ニック。
カジノはオランダ人プレイヤーである私に注目しています。条件は、このような大きな損害を防ぐために、あらゆること、絶対にあらゆることを行わなければならないということです。
私はギャンブルのせいで甚大な経済的損害を被っていることをはっきりと伝えました。これはすぐに予測できるはずでした。ニックさん、ここで起こったことは、責任ある行動とは言えません。カジノがブロックするまでに何日も待つのは理にかないません。責任あるギャンブルについて話すときも、これは説明がつきません。
ニックさん、申し訳ありませんが、私がさらに 4 日間プレイを続けることができたのは納得できません。私のアカウントはすぐにブロックされるべきでした。これらおよびその他の条件は責任あるギャンブルに適用されますが、ここではそうではありませんでした。申し訳ありませんが、これが事実です。彼らが別の行動をとっていれば、より大きな損害は防げたでしょう。
こんにちは、Pascal2500さん。
彼らが故意にあなたのアカウントをブロックしたわけではないということではありません。月曜日に出勤し、何百通ものメールを1通ずつ読んでいるところを想像してみてください。すべてのプレイヤーに同じ優先順位があり、彼らが最初にあなたのメールを読んですぐにブロックしてくれるとは期待できません。残念ながら、あなたのアカウントは72営業時間内に閉鎖されたため、私たちにできることは何もありません。カジノのライセンス当局に連絡して何かできるかもしれませんが、この場合、私たちには何もできません。
他に何かお手伝いできることはございますか?
