オランダのプレイヤーはギャンブル依存症に悩まされており、4 月 13 日以来、Lucky Max Casino にアカウントの閉鎖を繰り返し求めていました。これらの要求にもかかわらず、カジノはそれを無視し、制限を設けませんでした。その後、プレイヤーは 4 月 10 日以降に行われたすべての入金の返金を求めました。カジノが十分な情報を提供せず、さらなる質問にも回答しなかったため、苦情は未解決として終了しました。私たちは、自己排除のプロセスが長引いたことに注目し、改善を推奨しましたが、最終的にカジノは意味のある対応をせず、苦情は未解決としてマークされました。
こんにちは
私は4月の初めからラッキーマックスでプレイしていますが、勝てず、プレイを続ける気もありませんでした。4月13日にアカウントを閉鎖するように依頼し、ギャンブル依存症の問題を指摘しました。それ以来、彼らは私の問題を無視し、制限を追加したり、アカウントを閉鎖したりすることを望んでいません。何度も頼みましたが、協力してくれません。
4月10日以降に追加したお金を返金してほしいです。
amoh04513様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。LuckyMax Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
amoh04513さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、amoh04513さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
ラッキーマックスカジノ様、
自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
amoh04513様、
当カジノのレビューに時間を割いていただきありがとうございます。
お客様のリクエストはエスカレーションされ、担当マネージャーによって処理されましたのでお知らせいたします。弊社ではすべてのお問い合わせに迅速に対応することを目指しておりますが、受信するリクエストの量によって応答時間は異なる場合があります。
私達を選んで頂き有難うございます。
幸運を祈っています。
敬具、
ラッキーマックスカジノ
ご確認いただきありがとうございます。4月13日の自己排除リクエスト後、アカウントが閉鎖された正確な時期を教えていただけますか？また、自己排除リクエスト後、入金を行った正確な時期を教えていただけますか？
アカウントはluckymaxがこの苦情に返信した日に閉鎖されました。入金した正確な時間は覚えていませんが、閉鎖と自己排除を要求した後の総額は約880ユーロでした。
親愛なるミハル様、
残念ながら、このプレイヤーの入金リストを提供することはできません。私たちが確認した限りでは、リクエストの審査後すぐにアカウントが閉鎖されました。
当社はすべてのお問い合わせやご要望に迅速に対応できるよう努めておりますが、ご要望の内容によっては対応期間が異なる場合がありますのでご了承ください。
ラッキーマックスカジノ様
要約して物事を明確に把握するために、次のことを教えていただけますか。
親愛なるミハル様、
確認したところ、リクエストは 4 月 13 日に行われました。その後、プレイヤーは検証に送られました。先ほども述べたように、部門の作業負荷に応じてレビュー時間は異なります。検証が完了するとすぐに、リクエストはクローズされました。苦情が提出された時点で、プレイヤーはすでにクローズされていました。
こんにちは、luckymax。
あなたはここでもチャットでも私を無視し続けています。メールでさえも。あなたはカジノの達人としか話さず、私の問題を無視しています。なんて失礼で嫌なカジノでしょう。そしてあなたは人を操る人です。支払わないためにこのような戦術とナンセンスな言い訳をしています。ギャンブラー依存症のアカウントを閉鎖するのになぜレビューが必要なのですか？他のプラットフォームでは数秒で閉鎖できます。しかしあなたはギャンブラーがあなたにお金を払ってくれることに満足しています。あなたは取引活動を見せようともしません。なんという行動で時間の無駄でしょう。
ラッキーマックスカジノ様
プレイヤーがギャンブル依存症による自己排除を 4 月 13 日に要求したことが判明したため、プレイヤーは書類を送付して確認を完了するように求められたと理解してよろしいでしょうか。プレイヤーにそのような書類の提出を求めた正確な時期と、プレイヤーが書類を送付した正確な時期を教えていただけますか。
彼らは私に連絡をとらず、嘘をついています。そしてこの苦情は終わりがありません。カジノは詐欺であり、カジノの専門家は彼らを詐欺師としてマークするべきでした
カジノグルはなぜこのようなカジノをまだ運営しているのでしょうか？昨年、カジノグルには不明瞭な点がありました。これらの詐欺カジノのマーケティングとホスティングについて
ラッキーマックスカジノ様
ご説明ありがとうございます。ギャンブル依存症による自己排除は、プレイヤーがしばしば自分の行動をコントロールできなくなり、合理的に考えることができなくなるため、非常に深刻な問題であることを述べておきたいと思います。ギャンブル依存症の可能性についてカジノに通知することは、自己排除プロセスの重要な部分であり、Casino.Guruでは、プレイヤーがギャンブル依存症でカジノにそのことを通知した場合、そのアカウントは永久に閉鎖され、再開できないようにする必要があると考えています（自己排除期間がすでに十分に長い場合など、特定の状況を除きます。数年の話です）。また、十分なクールオフ期間（1日ではなく、少なくとも1週間、理想的には2週間）と、このクールオフ期間中のプレイヤーとのコミュニケーションも含め、リクエストが正気で行われたか、一時的な失敗ではなかったかを確認するための適切な再開プロセスも必要です。
この場合、自己排除プロセスの期間が長すぎました (13.4 - 2.6)。プロセス全体を改善することをお勧めします。ギャンブル依存症による自己排除は、数日以内に実行する必要があります。この場合は、1 か月以上かかりました。したがって、プレーヤーは 18.4 からアカウント閉鎖日までの入金の払い戻しを受ける権利があるはずです。
ギャンブル依存症のプレイヤーがアカウントを再開し、簡単にプレイすることを許可された理由について、私たちが状況を正しく理解していたかどうか、また、他に何か情報があるかどうかをお聞きしたいと思います。
カジノ側がそれ以上の質問に答えなかったため、この苦情は未解決として終了せざるを得ません。苦情はいつでも再開できます。
もっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
LuckyMax Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
この件は4月から長引いており、彼らは返答も対応もしていません。そして今はただのゲームです。カジノは禁止されるべきであり、カジノの第一人者がなぜまだこれらのカジノをここに残しておきたいのか理解できません。
amoh04513様、
カジノ側は対応しなかったため、彼らの選択により苦情が再開されたにもかかわらず、この苦情をクローズせざるを得ません。カジノはコスタリカのライセンスを取得していますが、ライセンス機関は正式に苦情を申し立てるオプションを提供していません。カジノは ADR サービスにも言及しておらず、頼れるゲーム機関もありません。
弊社のシステムでは、この苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
