英国のプレイヤーは、以前サイトと提携しているすべてのカジノからのアクセスをブロックするよう依頼した後、アカウントの閉鎖を要請しましたが、マーケティングのオファーは引き続き届きました。彼女は自身の置かれた状況を明らかにしたにもかかわらず、サポートからは何の支援も受けられず、カジノ側はライセンスを取得していないため、無責任かつ違法な行動をとっていると感じていました。苦情チームは、複数回の問い合わせにもかかわらず回答がなかったため、更なる調査や解決策の提示を行うことができませんでした。そのため、苦情は終了しましたが、彼女は将来的に再開する選択肢を残しました。
LuckyWave Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £7,500
LuckyWave Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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数日前にカジノにアカウントの閉鎖を依頼しましたが、彼らはオファーなどを送りつけ続け、プレイを続けるよう勧めてきました。以前も彼らのアカウントを持っており、グループ内の全カジノからのアクセスをブロックするよう依頼したのですが、彼らはそれを露骨に無視し、スパムメールの受信を続けました。私の問題を明確に認識しているにもかかわらず、彼らは決してこのアカウントを開設させるべきではなく、無責任な対応をしました。さらに、彼らはライセンスを持っておらず、私は英国在住なので、彼らの行為は完全に違法です。
過去48時間、サポート、VIPサポート、そして姉妹サイトのAmonbetに何度もメールを送り、アカウントを閉鎖してほしいと懇願しましたが、完全に無視され続けました。ライブチャットも役に立たず、全く役に立ちませんでした。LuckyWaveは、私が愛する人を亡くしたことを明かした今、私が非常に弱い立場にあることを十分に理解しています。彼らは、私の弱さを冷酷かつ無責任に利用し、金銭的利益を得ようとしています。私はCasinoguruに対し、彼らの卑劣な行為と責任あるゲーミング慣行への完全な無関心について、この苦情を申し立てています。
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5ヶ月前
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ロッティ48様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。まずは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
- アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
- 一方、自己排除は可能です。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。あるいは、開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）のみとなります。ただし、ギャンブル依存症／問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
ギャンブル依存症やギャンブル問題に関して、カジノ側に明確に伝えたかどうかを明記していただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖依頼を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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5ヶ月前
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はい、ギャンブル依存症であることは彼らにはっきりと伝えました。しかし、彼らは私に返信すらしてくれません。
これまでの彼らとのメールのやり取りをすべてコピーしてお送りします。彼らが私を無視するのは、私にとって大きなストレスであり、無責任で非プロフェッショナルな行為です。
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5ヶ月前
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Lottie48さん、ありがとうございます。メールを送ったらお知らせください。 [email protected] 、よく確認させていただきます。ありがとうございます。
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5ヶ月前
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メールは後ほどお送りしますが、LuckyWaveにアカウント閉鎖を懇願するメールを今週何度も送ったにもかかわらず、彼らは一貫して無視し、アカウントにボーナスを入金することでギャンブルを勧めてきました。彼らは全くもって恥ずべき行為であり、私は英国の国会議員に報告します。彼らはFortaprime SRLグループに属していますが、有効なライセンスを保有していないため、英国でのサービスの過剰な宣伝は早急に止めさせる必要があります。同グループには他に以下のカジノがあります。
カアシノ
ベトロラ
スロットレア
アモンベット
ビルッキー
マックスラッキー
スープラプレイ
これらのカジノで搾取された方は、Casinoguruフォーラムから私に連絡していただければ幸いです。必要に応じて協力し、集団行動を起こすことができます。UKGCも最新情報を随時更新します。
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5ヶ月前
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Casinoguruさん、LuckyWaveに連絡をいただけませんか？アカウントを閉鎖して自己排除してほしいと懇願しているのですが、1週間ずっと無視されています。本当に困っています。
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5ヶ月前
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Lottie48様、自己排除リクエストは既に転送されましたか？まだメールを受け取っていません。できるだけ早く転送していただければ、対応させていただきます。私のメールアドレスは [email protected] 。
アカウントがまだ開いている場合は、もう一度カジノに連絡することをお勧めします。 [email protected]以下の手順に従ってください。自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に記載し、無効化の期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの「件名」は明確に区別できるものにしてください。目立つように記載しておけば、リクエストが迅速に承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは必ず保存し、有効な証拠として保管することを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「xxx xxxさん、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知します。」
カジノへのメールに私をCCに入れていただいても結構です。カジノ側があなたのメールに反応するかどうかお知らせください。
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