LuckyWave Casinoのレビュー

英国在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため2月19日にカジノからの自己排除を申請しましたが、カジノ側は彼女の申請に対応しませんでした。彼女は支出をコントロールできないことを何度も訴えるメッセージを送っていましたが、カジノ側はその後も入金を許可し、彼女のメールにも返信しませんでした。プレイヤーは証拠を提出し、苦情処理チームと連絡を取りましたが、何度か期限延長や追加情報の要請があった後、返信が途絶えました。そのため、プレイヤーからの返信がないことを理由に苦情はクローズされましたが、プレイヤーが連絡を再開すれば再開される可能性があります。

ドイツ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため3月9日にカジノからの自己排除を申請しましたが、その後も380ユーロを入金することができました。彼女はこの金額の返金と即時の自己排除を求めました。弊社は彼女に自己排除申請を提出するよう助言し、カジノとの連絡を円滑に進めるよう努めました。しかし、カジノは度重なる要請にもかかわらず、彼女の自己排除申請に応答も処理もせず、入金を許可し続け、ボーナスオファーも送信しました。カジノの非協力的な態度により、弊社は苦情を解決できず、未解決として処理を終了しました。

英国在住のプレイヤーは、50ポンドのカジノボーナスと150回のフリースピンを獲得するために50ポンドを入金しましたが、スロットゲームで入金額を使用したにもかかわらず、ボーナスもフリースピンも受け取れませんでした。プレイヤーはカジノのサポートに連絡しましたが、カジノ側が明確な説明もなくボーナスの付与を拒否したため、問題は解決しませんでした。弊社は本件を調査しましたが、プレイヤーの資格を確認する十分な証拠がなかったため、カジノにボーナスの付与を強制することはできませんでした。したがって、カジノがボーナスの提供を拒否したことに対して罰則を科すことはできないため、苦情はクローズされました。

英国在住のプレイヤーは、カジノ側から出金申請が却下され、入金額の一部しか返金されなかったため、出金に問題が発生しました。残りの返金について問い合わせたところ、カジノ側はプレイヤーのアカウントを凍結し、メールにも返信しませんでした。プレイヤーはチャージバックによって問題を解決しようと試みましたが、銀行は支払いの性質上、チャージバック処理を拒否しました。当社は、この件は決済プロバイダーとチャージバック申請に関わるものであり、当社の支援範囲外であると判断しました。そのため、苦情はそれ以上の介入なしに解決済みとしました。

英国在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖しようとしましたが、カジノ側がプレイを続けるよう促したと報告しました。その結果、2300ポンド以上の負債を抱え、カジノ側の行為がギャンブルを助長し、注意義務を怠ったとして、預金の返金を要求しました。苦情処理チームは、カジノに複数回連絡を試みましたが、解決には至りませんでした。カジノ側の非協力的な態度と、有効なライセンスや代替紛争解決サービスの欠如のため、苦情は未解決として処理されました。プレイヤーには、今後はライセンスを取得し、評判の良いカジノを選ぶようアドバイスされました。

英国在住のプレイヤーは、賞金530ポンドのうち500ポンドを出金する際に問題が発生しました。当初は出金を許可していたにもかかわらず、カジノ側が支払いをキャンセルしたためです。プレイヤーは、ライブチャットサポートとの綿密な協議の結果、賭け条件とは関係のないこの状況は解決されるべきだったと考えていました。私たちは、この件を徹底的に調査するため、プレイヤーに追加情報と説明を求めました。しかし、プレイヤーが私たちの問い合わせやリマインダーに返答しなかったため、その時点で苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を取りたい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。

英国在住のプレイヤーは、複数回の勝利と出金の後、アカウントが停止されるという問題に直面しました。彼女は4,000ユーロと1,000ユーロを出金しましたが、その後1,000ユーロの出金が保留中のままでした。アカウントはアクセスできたにもかかわらず、カジノからの説明もなく停止されたままでした。苦情対応チームからの問い合わせに対する回答がなかったため、さらなる調査や解決が不可能となり、苦情は解決済みとなりました。今後、彼女が苦情を再開したい場合、チームは引き続きサポートを提供します。