ドイツ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため3月9日にカジノからの自己排除を申請しましたが、その後も380ユーロを入金することができました。彼女はこの金額の返金と即時の自己排除を求めました。弊社は彼女に自己排除申請を提出するよう助言し、カジノとの連絡を円滑に進めるよう努めました。しかし、カジノは度重なる要請にもかかわらず、彼女の自己排除申請に応答も処理もせず、入金を許可し続け、ボーナスオファーも送信しました。カジノの非協力的な態度により、弊社は苦情を解決できず、未解決として処理を終了しました。
LuckyWave Casino - プレイヤーの自己排除申請は無視されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 280
金額: €380
LuckyWave Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳良い一日、
3月9日午後8時30分頃、ギャンブル依存症による自己防衛のため、前述のオンラインカジノへの自己排除を初めてメールで申請しました。その理由も明記しました。
私はさらに380ユーロを入金することができましたが、自己防衛措置が遵守されていなかったため、返金していただきたいです。
即時の自己排除と返金を要求します。
ご協力いただければ大変ありがたいです。本当にありがとうございます！
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。LuckyWave Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- カジノにギャンブルの問題について連絡した際のメールを共有していただけますか？送信者、受信者、および日時に関する情報を含めてください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
- カジノはあなたの返金リクエストに既に回答しましたか？カジノからの回答内容は何でしたか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、以下のメールアドレス宛に新しい自己排除をリクエストすることをお勧めします。 support@luckywave.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「LuckyWave Casinoサポート様、こんにちは。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳良い一日、
私は現在、そのプレイヤーアカウントにアクセスできます。
私はまだ返金を要求していません。
今、そのメッセージをあなたに転送しています。
ご協力いただき、本当にありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳ご説明ありがとうございます。
- 先ほどお勧めしたとおり、新たな自己排除申請を送信されたかどうか確認させてください。その結果はどうでしたか？
- カジノがあなたの自己排除申請を処理していなかったことが分かった後、メールやライブチャットで連絡を取り、サポートを求めましたか？
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳良い一日、
3月17日に再度自己排除申請を提出しました。このメールはあなたにもCCで送信されています。私のプレイヤーアカウントは有効なままで、ボーナスオファーも引き続きメールで届いています。
まだ再挑戦はしていません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳残念ながら、チャットでギャンブル依存症のため自己排除を申請したにもかかわらず、さらに25ユーロをギャンブルで失ってしまったことをご報告しなければなりません。
チャットではサポートを受けられませんでした。メールでサポートに連絡するように言われましたが、すでに何度も連絡済みだと説明しました。すると、しばらく待つように言われ、サポートは彼らの担当範囲外だと言われました。残念です。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳自己排除に関するメールを再度送信しましたが、残念ながらまだ解決していません。その後、さらに265ユーロを入金することができました。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳Jason12様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳Jason12様、
LuckyWave Casinoで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
これから、メール、ウェブサイトのライブチャット、その他あらゆる手段を使って、LuckyWave Casinoの担当者に連絡を取ってみます。担当者がこの件について話し合いに参加し、あなたの苦情解決に協力してくれることを願っています。
LuckyWave Casinoの担当者がこの件に関与した場合は、できるだけ早く問題解決に向けて対応できるよう、ご返信をお願いいたします。
よろしくお願いします、
イゴール
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳Jason12様、
私はLuckyWave Casinoに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力が得られない限り、解決できることはほとんどありません。このカジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、いかなるADRサービスにも登録されていないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
この苦情は未解決として処理いたします。
これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にすることをお勧めします。
今回はもっとお役に立てず、申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
イゴール
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