イギリスからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。
LuckyWave Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
2d 23h 35m 19s
LuckyWave Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はLuckywave Casinoにアカウントを持っていて、身分証明書や書類、銀行取引明細書や給与明細書まで全て提出したのですが、それでも出金させてくれません。どうか助けてください。
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
SONNYSSV様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3週間前
翻訳こんにちは、
レビューを見てきましたが、似たようなパターンが見られます。このサイトLuckywaveは誰にも利益を与えておらず、それは非常に間違っています。そのため、突然、次々と書類を要求してくるのです。
身分証明書を持ったあなたの自撮り写真、銀行の明細書、他の賭博サイトの明細書、そしてあなたのお金の出所と特定の取引を行う理由を説明する手紙を要求されます。
彼らがプレイ前にこれらすべてを要求するのは当然のことで、そうすればプレイヤーは二度考えるようになる。
自分の資金を引き出す際にこれほど問題が発生すると知っていたら、絶対にこのサイトではプレイしなかっただろう。
彼らは、私が獲得した賞金と私の資金を引き出せるように配慮し、その後で「ゲームを続けるにはこれが必要です」などと言うべきだ。
お金がもらえるとは思えませんし、4月20日までに送金するように言われています。
これ以上の書類はありませんが、繰り返しますが、私はお金を取り戻すのに十分な書類を提出したと申し上げました。
どのように助けていただけるかは分かりませんが、もし助けていただけるなら、この件を解決していただいたお礼として、私が苦労して稼いだお金の一部を差し上げても構いません。このようなカジノは、顧客にこれほどのストレスを与えておきながら、出金を認めないなど、あってはならないことだと思います。
よろしくお願いいたします
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3週間前
翻訳これは私が最後に送ったメールで言われたことで、私はすべての書類を送付したにもかかわらず、まだ撤回を許可されていません。
お願いです、助けてください。彼らは私にお金を返してくれないんです。
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3週間前
翻訳今日、彼らは私のアカウントを停止し、お金も返してくれませんでした。
この件に関して送れるメールがたくさんあるので、何が不足しているのか正確に説明しましたが、返信がありません。私からすれば、すべて送信済みです。
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2週間前
翻訳
SONNYSSV様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳こんにちは、
上記で何度か返信しましたが、
スクリーンショットも送りましたが、出金はできず、アカウントを停止され、出金は受け取れないと言われました。
私は彼らが望むものをすべて提供し、何が不足しているか正確に教えてほしいとまで言いましたが、彼らからの返事はありませんでした。
彼らは言い訳ばかりしていて、私にお金を払うつもりは全くなかった。
よろしくお願いいたします
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1週間前
翻訳SONNYSSV様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1週間前
翻訳こんにちは、ご返信ありがとうございます。
以前にも出金したことはありますが、履歴を確認したところ、アカウントが使用できなくなっていました。入金額は返金されているようですが、賞金は返金されていないようです。
私はスポーツにしか賭けず、賞金は自分の資金とボーナスから得たものだった。
携帯電話のメールに問題があったため、メールを順番通りに送信できず大変申し訳ありませんでした。しかし、できる限り送信しました。この件で本当にストレスが溜まり、まともに考えることもできません。
よろしくお願いいたします
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1週間前
翻訳SONNYSSV様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1週間前
翻訳SONNYSSV様、
お会いできて光栄です。私の名前はハディです。今後、あなたの苦情について私が対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、LuckyWave Casinoの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
LuckyWave Casino様
プレイヤーは要求された本人確認書類をすべて提出したと述べているにもかかわらず、なぜプレイヤーのアカウントが無効化され、3,948ポンドの出金が拒否されたのか、ご説明いただけますでしょうか？
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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6日前
翻訳彼らが返答してきたら驚きだ。そもそも彼らは私の賞金を支払うつもりなど最初からなかったのだから。
送付されたすべてのIDと書類に関して、私は賞金を受け取っているはずだと考えています。特に、入金した時点では問題はありませんでした。
すべては、勝利した時ではなく、最初の入金時に尋ねられるべきです。
よろしくお願いいたします
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4日前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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