フィンランドのプレイヤーはボーナスの賭け条件を満たして 800 ユーロを獲得しましたが、突然アカウントが閉鎖されました。カスタマー サービスに連絡したところ、条件を満たして獲得したにもかかわらず、カジノ側はボーナスの最大獲得額は 100 ユーロだと主張して 500 ユーロの引き出しを拒否したことがわかりました。調査の結果、このプロモーションはフィンランドのプレイヤーには提供されておらず、賞金は条件に従って調整されたことが明らかになりました。プレイヤーは説明に同意し、問題は解決済みとしてマークされました。
私はこのカジノでボーナスコードを使って5回のフリースピンを受け取り、1ユーロ強を獲得しました。その後、別のゲームをプレイして最初は80ユーロを獲得し、しばらくプレイし続けました。ボーナスの賭け条件を満たした後、賭け金を1ユーロに増やし、最終的に800ユーロを獲得しました。すぐに500ユーロを引き出し、残りの金額をアカウントに残しました。プレイ中に突然アカウントが閉鎖され、ログインできなくなりました。アカウントが閉鎖された理由と引き出した資金はどうなるのかを知るためにカスタマーサービスに連絡しました。その後、アカウントが再開された後、そのボーナスで獲得できる最高額は100ユーロであるという返信を受け取ったため、引き出しリクエストはキャンセルされ、100ユーロがアカウントに返金されました。本当にこんなことができるのでしょうか? 賭け条件を満たした後で800ユーロを獲得したのであって、プレイ中ではないのだから、賞金を否定することはできないはずです。しかし、彼らはそうしました。私の意見としては、ボーナスの賭け条件を満たして 800 ユーロを獲得したのであれば、その全額は当然私のものであるべきではないでしょうか? 口座に戻された 100 ユーロは引き出しました。しかし、Casino Guru さん、銀行口座に入金されていない 500 ユーロを取り戻すのを手伝っていただけますか?
親愛なるJarski88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はコード XMAS02 を使い、5 回の無料スピンを獲得しました。この無料スピンで約 1 ユーロを獲得し、それを再利用できたときにはゲーム アカウントに約 70 ～ 80 ユーロが残っていました。私たちが交わした会話のスクリーンショットがあります。
Jarski88 さん、ご返信ありがとうございます。ユーザー プロファイルで、リアルマネーとボーナス マネーの残高が分割されているのがわかりますか? 賭け条件を完了した後、最初のボーナス賞金はリアルマネーの残高に転送されましたか?
Jarski88さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Jarski88 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、LuckyWins! Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、
私たちはこの状況に対するプレイヤーの不満を理解し、同情します。
しかし、この苦情、当社の記録、および出来事のタイムラインを慎重に検討した結果、プレーヤーの残高を調整する決定は正しく適用されたことを残念に思います。また、プレーヤーが初めて当社に連絡したときに重要な詳細を見落とし、プレーヤーがこのプロモーションに参加できるかどうかを十分に確認していなかったことも認めなければなりません。
プレイヤーは Lucky Xmas Wins プロモーションに参加しました。このプロモーションに適用される利用規約の全文については、リンク先のページの下部をご覧ください。
https://www.luckywins.com/christmas-calendar
プレイヤーの賞金の調整は、このプロモーションの利用規約、具体的には以下の点に完全に沿って行われました:
「5. 入金不要ボーナス（入金不要FSボーナスを含む）の最大獲得額は、100 EUR/USD/AUD/CAD/NZD、1000 NOK、0.004 BTC、1.4 LTC、0.06 ETH、0.8 BCH、1478 DOG、100 USDTです。キャッシュボーナスの最大獲得額は、5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD、50000 NOK、0.2 BTC、70 LTC、3 ETH、40 BCH、73900 DOG、5000 USDTです。」
利用規約には、このプロモーションはフィンランドのプレイヤーには適用されないことも明記されています。
「10. このプロモーションはフィンランドのプレイヤーにはご利用いただけません。」
正確性を保証するために、このオファーに関連するプロモーションメッセージがこのプレイヤーまたはフィンランドの他のプレイヤーに送信されていないことを確認しました。
この詳細は当社のカスタマー サービス チームが見落とすべきではなかったこと、またプレイヤーには最初の連絡時にこのことを通知し、ボーナスの受給資格をより徹底的に確認すべきであったことを当社は認識しています。
これにより、この件に関する当社の立場が明確になり、この決定の理由が説明されることを期待します。
敬具、
ルーシー @ LuckyWins
LuckyWins! カジノ代表者より、最新情報をありがとうございます。
Jarski88様、これであなたの賞金が制限された理由が明確になりましたか? また、この問題は解決したと考えてよいでしょうか? お知らせください!
